Problemas comuns

Usando o aplicativo, considere os recursos específicos do seu dispositivo e siga as diretrizes na documentação do seu dispositivo.

O Kaspersky Internet Security tem os seguintes problemas conhecidos:

• Em alguns dispositivos, o recurso Bloquear o aplicativo pode não funcionar como pretendido no modo de tela dividida.
• Em dispositivos com Android 6, se você copiar um malware em um aplicativo de gerenciamento de arquivos, a Proteção em Tempo Real não o encontrará. Isso é causado por problema conhecido registrado no Android 6. Por esse motivo, o aplicativo não pode rastrear alterações no sistema de arquivos do dispositivo. Se você iniciar a verificação sob demanda, o aplicativo encontrará esse malware. Recomendamos que você atualize para o firmware mais recente ou inicie a verificação sob demanda regularmente.
• Em dispositivos com Android 5.1 e inferior com dois ou mais cartões SIM, o aplicativo pode não identificar as chamadas recebidas em um dos cartões SIM. Isso é causado por problemas técnicos no Android 5.1 e inferior.
• O recurso My Apps não funciona como esperado em dispositivos com versão do sistema operacional anterior ao Android 5.
• Kaspersky Internet Security não bloqueia chamadas de spam recebidas na segunda linha.
• Em alguns dispositivos com MIUI e EMUI, a proteção contra a desinstalação de firmware personalizado pode não funcionar no Kaspersky Internet Security. É causado por limitações técnicas de firmware. Recomendamos que você instale atualizações de firmware regularmente, pois as elas podem incluir correções para os problemas que afetam o trabalho do recurso de proteção contra a desinstalação.
• O recurso Filtro de chamada não pode bloquear chamadas de um número que caia no intervalo especificado na Lista de bloqueio. A partir da versão 11.20.4.x, o aplicativo não oferece suporte ao bloqueio por intervalos numéricos.
• Devido a limitações técnicas no Android 4.2, 4.4 e 5.x, a Proteção na Internet e Mensagens Seguras podem não funcionar se você abrir um link malicioso ou de phishing no Google Chrome usando a opção Abrir link em nova guia no menu de atalho. Recomendamos não abrir links dessa forma em dispositivos com Android 4.2, 4.4 e 5.x.
• Em alguns dispositivos, se você bloqueou aplicativos usando o recurso Bloquear o aplicativo, pode não conseguir desbloqueá-los usando a impressão digital. No momento, estamos trabalhando para corrigir esse problema. Por enquanto, aconselhamos você a desbloquear aplicativos usando seu código secreto ou padrão de desbloqueio. Esse problema pode acontecer em alguns dispositivos com o nível de patch de segurança do Android a partir de 1º de janeiro de 2021.
• Em dispositivos com a versão premium do Kaspersky Internet Security, se você baixou o patch de segurança 2021-04-05 ou 2021-03-05 do Google, pode encontrar um problema em que o Kaspersky Internet Security não é capaz de detectar automaticamente o malware baixado em navegadores (isso foi verificado no Chrome e Mozilla). Recomendamos que você execute uma verificação manual sempre que fizer download de algo em um navegador, e recomendamos enfaticamente que não baixe arquivos desconhecidos em navegadores.
• Em alguns dispositivos com Android 6.0 ou posterior, a Proteção na Internet e Mensagens seguras podem não funcionar no modo de economia de bateria. A atividade de rede é bloqueada para economizar bateria, então o Kaspersky Internet Security perde sua conexão com a Kaspersky Security Network. Isso torna impossível verificar se os links são seguros ou não. Para retomar o uso da Proteção na Internet, use uma das seguintes opções:
  1. Desative o modo de economia de bateria manualmente ou carregue o dispositivo até o nível em que o modo de economia de bateria é desativado automaticamente.
  2. Adicione o aplicativo Kaspersky Internet Security à lista de exclusões para o modo de economia de bateria.
• O Kaspersky Internet Security é incompatível com o Xposed Framework.

  Para que o Kaspersky Internet Security funcione corretamente:

  1. Desinstale o Xposed Framework.
  2. Desinstale o Kaspersky Internet Security.
  3. Instale o Kaspersky Internet Security.
  4. Ative o Kaspersky Internet Security.
• Durante a instalação do Kaspersky Internet Security, você pode encontrar o Erro -24.

  Para corrigir esse erro:

  1. Se você tiver permissões de administrador no dispositivo, exclua manualmente a pasta: /data/data/com.kms.free.
  2. Se não tiver permissões de administrador, vá para Configurações → Aplicativos. Limpe o cache e os dados para Google Play Store e Google Play Services. Os nomes dos botões podem variar um pouco nas diferentes versões do Android.
  3. Tente instalar o Kaspersky Internet Security de novo.

  Se as instruções acima não ajudaram:

  1. Remova a conta Google do seu dispositivo. Consulte a ajuda do Google para obter instruções.
  2. Reinicie o dispositivo.
  3. Adicione a conta do Google ao seu dispositivo. Consulte a ajuda do Google para obter instruções.
  4. Tente instalar o Kaspersky Internet Security de novo.
  5. Se o problema persistir, tente atualizar seu sistema operacional para Android 5.0 ou posterior.

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