Următoarele dispozitive SAMSUNG nu sunt acceptate:
Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
Instalarea aplicației pe aceste dispozitive ar putea provoca erori și pierderi de date.
Kaspersky Internet Security nu poate fi instalat pe aceste dispozitive prin Google Play.
Dacă ați cumpărat deja un abonament pentru Kaspersky Internet Security, solicitați o rambursare de la Serviciul de suport tehnic Kaspersky prin My Kaspersky.
Kaspersky Internet Security are următoarele probleme cunoscute și soluții posibile pe dispozitivele SAMSUNG:
Datorită funcționalității firmware-ului de pe Samsung Galaxy A9, este posibil ca aplicația să nu se execute automat după repornirea dispozitivului. Vă recomandăm să adăugați Kaspersky Internet Security la aplicațiile care pot porni automat sau porniți aplicația manual după repornirea dispozitivului.
Pe dispozitivele cu Android 6 sau Samsung S7 cu Android 7 cu firmware anterior versiunilor G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, dacă copiați malware într-o aplicație manager de fișiere, Protecție în timp real nu o găsește. Acest lucru este cauzat de o problemă recunoscută oficial pe Android 6 și pe dispozitivele Samsung (P170213-05125). Din acest motiv, aplicația nu poate urmări modificările dintr-un sistem de fișiere al dispozitivului. Dacă începeți scanarea la cerere, aplicația va găsi acest malware. Vă recomandăm să actualizați cele mai recente firmware-uri sau să efectuați periodic scanarea la cerere.
Pe dispozitivele Samsung cu Android 9, când o aplicație este blocată de funcția Blocare aplicație, puteți debloca aplicația numai utilizând modelul de deblocare sau codul dvs. de securitate. Scanarea amprentei nu este disponibilă.
Kaspersky Internet Security s-ar putea să nu repornească după ce dispozitivul este repornit. Pentru a remedia acest lucru, permiteți pornirea automată pentru Kaspersky Internet Security. De exemplu, utilizați aplicația Smart Manager: mergeți la Smart Manager > Memorie > Pornire automată aplicații și activați Kaspersky Internet Security.
Anumiți pași pot fi diferiți în funcție de modelul dispozitivului și de versiunea sistemului de operare.
Datorită anumitor caracteristici de firmware ale dispozitivelor Samsung, pot apărea probleme la introducerea unei parole folosind orice aspect al tastaturii, cu excepția celei în limba engleză. Dacă sunt acordate permisiuni de accesibilitate unei aplicații, aspectul tastaturii este posibil să nu fie disponibil. Problema este confirmată pe Samsung Galaxy S4.
Pentru a introduce o parolă folosind un aspect al tastaturii care nu este în limba engleză, utilizați una dintre următoarele opțiuni:
Instalați o tastatură terță parte din Google Play și utilizați-o pentru a introduce parola.
Dezactivați permisiunile de accesibilitate pentru aplicații și încercați din nou să introduceți parola. Dezactivarea permisiunilor de accesibilitate poate afecta funcționalitatea aplicațiilor.
Pe dispozitivele cu o interfață software One UI 2.1 și versiuni superioare, dacă Kaspersky Internet Security este plasat în lista aplicațiilor în modul de repaus profund (fie de către utilizator, fie automat de dispozitiv), funcționalitatea principală a aplicației s-ar putea pierde. Pentru a vă asigura că aplicația funcționează corect, adăugați Kaspersky Internet Security la lista aplicațiilor care nu intră în modul repaus.