При использовании приложения необходимо учитывать особенности устройства и руководствоваться документацией к этому устройству.
Для приложения Kaspersky Internet Security известны следующие проблемы:
Функция "Безопасное VPN-соединение" не работает в приложении Kaspersky Internet Security, если эта же функция работает в Kaspersky Security Cloud или Kaspersky Secure Connection на том же устройстве. В таком случае, если вы хотите использовать эту функцию в приложении Kaspersky Internet Security, вам нужно перенести настройки безопасного VPN-соединения из другого приложения в Kaspersky Internet Security.
Функция "Устройства в моей сети" не работает в приложении Kaspersky Internet Security, если эта же функция работает в Kaspersky Security Cloud.
На некоторых устройствах Блокировка приложений может работать некорректно в режиме разделенного экрана.
Если вы заблокируете камеру в панели быстрых настроек устройства на Android 12, вы не сможете сделать тайное фото с помощью функции Где мое устройство.
На устройствах с операционной системой Android 6 если вы копируете вредоносное ПО в диспетчере файлов, Автоматический Антивирус не обнаруживает его. Это происходит из-за известной проблемы Android 6. По этой причине приложение не может отслеживать изменения в файловой системе устройства. Если вы запустите проверку устройства, приложение найдет это вредоносное ПО. Рекомендуем обновить прошивку или регулярно запускать проверку устройства.
На устройствах с Android версии 5.1 или более ранней и несколькими SIM-картами приложение может не определять телефонные звонки на одну из SIM-карт. Это вызвано техническими ограничениями Android 5.1 и более ранних версий.
Компонент "Мои приложения" не работает должным образом на устройствах с версией операционной системы ниже Android 5.
Kaspersky Internet Security не блокирует входящие спам-звонки на второй линии.
На некоторых устройствах с кастомными прошивками MIUI и EMUI Защита от удаления может не работать в Kaspersky Internet Security. Это вызвано техническими ограничениями прошивки. Мы рекомендуем вам регулярно устанавливать обновления прошивки, так как обновления могут включать исправления проблем, влияющих на работу функции Защиты от удаления.
Функция Фильтр звонков может не блокировать вызовы с номера, который попадает в интервал, указанный в списке запрещенных номеров. Начиная с версии 11.20.4.x, приложение не поддерживает блокировку по интервалам номеров.
Из-за технических ограничений в Android 5.x функции "Интернет-защита" и "Защита чатов" могут не сработать, если вы открываете вредоносную или фишинговую ссылку в Google Chrome с помощью функции "Открыть ссылку в новой вкладке" в контекстном меню. Мы рекомендуем не открывать ссылки таким образом на устройствах с Android 5.x.
На некоторых устройствах при блокировании приложений с помощью функции "Блокировка приложений" вам может быть недоступна разблокировка приложения отпечатком пальца. Мы работаем над исправлением этой проблемы. На данный момент рекомендуется разблокировать приложения с помощью секретного кода или графического ключа. Эта проблема зарегистрирована на некоторых устройствах с обновлением системы безопасности от 1 января 2021 года.
На устройствах с подпиской Kaspersky Internet Security, если вы скачали обновление безопасности Google от 2021-04-05 или 2021-03-05, вы можете столкнуться с проблемой, при которой Kaspersky Internet Security не может автоматически обнаруживать загруженное вредоносное ПО в веб-браузерах (подтверждено для Chrome и Mozilla). Мы рекомендуем вам запускать сканирование вручную каждый раз, когда вы загружаете что-либо в веб-браузере, а также настоятельно рекомендуем вам не загружать неизвестные файлы в веб-браузерах.
Могут возникнуть проблемы с активацией подписки, если время на вашем устройстве установлено с погрешностью более двух часов. Если при активации подписки вы столкнулись с проблемами, убедитесь, что на устройстве корректно выставлены дата и время. Если это не помогает, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки.
Если на устройстве включен режим энергосбережения, следующие функции приложения будут ограничены:
Устройства в моей сети
На устройствах с Android 9-12.x приложение запрашивает разрешение на доступ к геолокации вашего устройства, чтобы получать информацию о Wi-Fi сети (идентификаторы SSID, BSSID). Приложение использует эти данные для проверки сетей Wi-Fi и включения VPN, а также для определения домашней сети Wi-Fi и уведомления о подключенных устройствах. Приложение не использует доступ к геолокации для определения местоположения устройства.
Без доступа к вашей геолокации компонент "Устройства в моей сети" будет работать некорректно.
Kaspersky Internet Security не имеет доступа к данным GPS и не отслеживает ваше фактическое местонахождение. Разрешение требуется только для получения информации о сети Wi-Fi (SSID, BSSID).
Чтобы предоставить приложению доступ к геолокации, убедитесь, что использование геолокации включено на вашем устройстве, а затем предоставьте доступ к геолокации специально для Kaspersky Internet Security. На некоторых устройствах разрешения требуется предоставлять вручную.
В зависимости от модели и операционной системы устройства название раздела для управления приложениями может отличаться (например, Диспетчер приложений).
В списке приложений найдите Kaspersky Internet Security и нажмите на него.
В разделе Разрешения включите переключатель Местоположение.
На устройствах с Android 4 для корректной работы приложения нужна последняя версия Google Play Services. В противном случае часть функций Kaspersky Internet Security может работать некорректно.
На некоторых устройствах с Android 6.0-12.x функции "Интернет-защита" и "Защита чатов" могут не работать в режиме экономии заряда батареи. Сетевая активность блокируется для экономии заряда аккумулятора, поэтому Kaspersky Internet Security теряет соединение с Kaspersky Security Network. Это делает невозможной проверку безопасности ссылок. Чтобы возобновить использование Интернет-защиты, воспользуйтесь одним из следующих вариантов:
Выключите режим экономии заряда батареи вручную или зарядите устройство до уровня, при котором режим экономии заряда батареи отключается автоматически.
Добавьте приложение Kaspersky Internet Security в список исключений для режима экономии заряда батареи.
Kaspersky Internet Security несовместим с Xposed Framework.
Для корректной работы Kaspersky Internet Security:
Во время установки Kaspersky Internet Security вы можете столкнуться с ошибкой Error -24.
Чтобы исправить эту ошибку:
Если у вас есть права администратора на устройстве, вручную удалите папку: /data/data/com.kms.free.
Если у вас нет прав администратора, перейдите в Настройки → Приложения . Очистите кеш и данные для Google Play Store и сервисов Google Play. Названия кнопок могут незначительно отличаться для разных версий Android.
Попробуйте еще раз установить Kaspersky Internet Security.
Если приведенные выше инструкции не помогли:
Удалите аккаунт Google со своего устройства. См. инструкции в справке Google.
Перезапустите устройство.
Добавьте аккаунт Google на свое устройство. См. инструкции в справке Google.
Попробуйте еще раз установить Kaspersky Internet Security.
Если проблема не исправлена, попробуйте обновить операционную систему до Android 5.0-12.x.