Ved brug af appen skal du overveje de specifikke funktioner i din enhed og følge retningslinjerne i dokumentationen for enheden.
Kaspersky-appen har følgende kendte problemer:
VPN-funktionen i Kaspersky-appen virker ikke, hvis den samme funktion fungerer i Kaspersky Security Cloud- eller Kaspersky VPN Secure Connection-apps på den samme enhed. Hvis du vil bruge VPN-funktionen i Kaspersky-appen, skal du i så fald overføre VPN-indstillingerne fra den anden app til Kaspersky-appen.
Funktionen Enheder på mit netværk i Kaspersky-appen virker ikke, hvis den samme funktion fungerer i Kaspersky Security Cloud-appen.
På nogle enheder virker App Lock muligvis ikke efter hensigten i delt skærmtilstand.
Hvis du blokerer kameraet i din enheds menu for hurtigindstillinger på Android 12, kan du ikke tage et forbryderfoto ved hjælp af Hvor er min enhed.
Hvis du kopierer malware i en filhåndteringsapp på enheder med Android 6, kan Automatisk antivirus ikke finde det. Dette skyldes registrerede kendte problemer på Android 6. Derfor kan appen ikke spore ændringer i et enhedsfilsystem. Hvis du starter on demand-scanning, finder appen denne malware. Vi anbefaler, at du opdaterer til den nyeste firmware eller starter on-demand scanning jævnligt.
På enheder, der kører Android 5.1 og ældre med to eller flere SIM-kort, identificerer appen muligvis ikke indgående opkald på et af SIM-kortene. Dette skyldes tekniske problemer på Android 5.1 og ældre.
Funktionen Mine apps fungerer ikke efter hensigten på enheder med OS-version, der er ældre end Android 5.
Kaspersky-appen blokerer ikke indgående spam-opkald på anden linje.
På nogle enheder med MIUI og EMUI brugerdefineret firmware fungerer Afinstallationsbeskyttelse muligvis ikke i Kaspersky-appen. Det er forårsaget af tekniske begrænsninger af firmware. Vi anbefaler, at du installerer firmwareopdateringer regelmæssigt, da opdateringer kan omfatte rettelser til de problemer, der påvirker funktionen til Afinstallationsbeskyttelsesfunktionen.
Funktionen Opkaldsfilter blokerer muligvis ikke opkald fra et nummer i det interval, der er angivet i Forbudt-listen. Fra og med version 11.20.4.x understøtter programmet ikke blokering efter nummerintervaller.
Grundet tekniske begrænsninger i Android 5.x fungerer Sikker søgning og Sikre meddelelser muligvis ikke, hvis du åbner et farligt eller phishing-link i Google Chrome ved hjælp af indstillingen Åbn link på ny fane i genvejsmenuen. Vi anbefaler ikke at åbne links på denne måde på enheder, der kører Android 5.x.
Hvis du har låst apps ved hjælp af App Lock-funktionen, kan du på visse enheder muligvis ikke låse dem op ved hjælp af et fingeraftryk. Vi arbejder i øjeblikket på at løse dette problem. Indtil videre anbefaler vi dig at oplåse apps ved hjælp af din hemmelige kode eller oplåsningsmønster. Dette problem opstår på nogle enheder med Androids sikkerheds-programrettelse fra 1. januar 2021.
Hvis du har downloadet Google-sikkerhedsopdateringen 2021-04-05 eller 2021-03-05, kan du støde på et problem på enheder med abonnement på Kaspersky-appen, hvor Kaspersky-appen ikke automatisk kan registrere malware, der er downloadet i webbrowsere (dette er tjekket i Chrome og Mozilla). Vi anbefaler, at du foretager en manuel scanning, hver gang du downloader noget i en webbrowser, og vi anbefaler dig kraftigt ikke at downloade ukendte filer i webbrowsere.
Du kan støde på problemer med at aktivere dit abonnement, hvis tiden på din enhed er mere end 2 timer forkert. Hvis du støder på problemer, når du aktiverer dit abonnement, skal du sørge for, at tid og dato er indstillet korrekt på din enhed. Hvis det ikke hjælper, bedes du kontakte teknisk support.
Hvis din enhed har strømsparetilstanden slået til, har følgende funktioner begrænset funktion:
Enheder på mit netværk
I Android 9-12.x anmoder appen om tilladelse til at få adgang til din enheds placering for at finde oplysninger om Wi-Fi-netværket (SSID og BSSID). Appen bruger disse oplysninger til at tjekke Wi-Fi-netværk og aktivere VPN, bestemme dit W-Fi-netværk derhjemme og give dig besked om tilsluttede enheder. Appen bruger ikke de modtagne oplysninger til at spore enhedens placering.
Funktionen Enheder på mit netværk virker ikke efter hensigten uden tilladelse til at tilgå din placering.
Kaspersky-appen har ikke adgang til GPS-data og overvåger ikke dit faktiske opholdssted. Tilladelse kræves kun til at få oplysninger om wi-fi-netværket (SSID, BSSID).
For at give appen adgang til enhedens placering skal du sikre dig, at brugen af placering på din enhed er tændt og derefter give adgang til placering – især for Kaspersky-appen. På visse enheder skal du manuelt give tilladelser.
Navnet på afsnittet til administration af apps kan variere afhængigt af enhedens model (f.eks. App og meddelelser).
På listen over apps finder du Kaspersky-appen og trykker på den.
I afsnittet Tilladelser skal du dreje kontakten Placering til TIL-positionen.
På Android 4 skal den nyeste version af Google Play Services installeres. Ellers vil nogle af funktionerne i Kaspersky-appen muligvis ikke virke korrekt.
På nogle enheder, der kører Android 6.0-12.x, fungerer Sikker søgning og Sikre meddelelser muligvis ikke i batterisparetilstand. Netværksaktivitet er blokeret for at spare batteristrøm, så Kaspersky-appen mister forbindelsen til Kaspersky Security Network. Dette gør det umuligt at tjekke, hvor vidt links er sikre. For at genoptage brugen af Sikker søgning skal du bruge en af følgende muligheder:
Sluk batterisparetilstand manuelt, eller oplad enheden til det niveau, hvor batterisparetilstand automatisk slukkes.
Føj Kaspersky-appen til listen over undtagelser for batterisparetilstand.
Kaspersky-appen er ikke kompatibel med Xposed Framework.
Under installationen af Kaspersky-appen kan du støde på Fejl -24.
For at rette denne fejl:
Hvis du har administratorrettigheder på enheden, skal du manuelt slette mappen: /data/data/com.kms.free.
Hvis du ikke har administratorrettigheder, skal du gå til Indstillinger → Apps. Ryd cache og data til Google Play Butik og Google Play-tjenester. Navne på knapper kan variere lidt for forskellige Android-versioner.
Prøv at installere Kaspersky-appen igen.
Hvis ovenstående instruktioner ikke hjalp:
Fjern Google-kontoen fra din enhed. Se Google hjælp for at få instruktioner.
Genstart enheden.
Føj Google-kontoen til din enhed. Se Google hjælp for at få instruktioner.
Prøv at installere Kaspersky-appen igen.
Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at opgradere dit operativsystem til Android 5.0-12.x.
På enheder med Android Go holder applikationen muligvis op med at fungere i et stykke tid. Dette sker, når du skifter mellem eller bruger ressource krævende programmer, mens du bruger Kaspersky appen. Dette er forårsaget af reduceret hukommelse fodaftryk. Systemet giver dig muligvis besked om, at Kaspersky appen vil genstarte om nogen tid. Hvis du ikke modtager beskeden, eller Kaspersky appen ikke genstarter, anbefaler vi, at du starter programmet manuelt.