Mientras utiliza la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga las pautas de la documentación de su dispositivo.
La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos:
La función VPN de la aplicación Kaspersky no funciona si la misma función está funcionando en las aplicaciones Kaspersky Security Cloud o Kaspersky VPN Secure Connection en el mismo dispositivo. En este caso, si desea utilizar la función VPN en la aplicación Kaspersky, debe transferir la configuración de VPN desde la otra aplicación a la aplicación Kaspersky.
La función Dispositivos en mi red en la aplicación Kaspersky no funciona si la misma función está funcionando en la aplicación Kaspersky Security Cloud.
En algunos dispositivos, el bloqueo de aplicaciones puede no funcionar como se espera en el modo de pantalla dividida.
En Android 12, si bloquea la cámara en el menú de configuración rápida de su dispositivo, no podrá tomar fotos de reconocimiento con Dónde está mi dispositivo.
En dispositivos con Android 6, si copia software malicioso en una aplicación de gestor de archivos, el Antivirus automático no lo encuentra. Esto está provocado por un problema conocido registrado en Androide 6. Debido a eso, la aplicación no conoce el seguimiento de cambios en un sistema de archivos del dispositivo. Si arranca el escaneado bajo demanda, la aplicación sí encontrará este software malicioso. Le recomendamos que se actualice al firmware más reciente o arranque el escaneado bajo demanda periódicamente.
En dispositivos que ejecutan Android 5.1 y anteriores con dos o más tarjetas SIM, la aplicación puede que no identifique las llamadas entrantes en una de las tarjetas SIM. Esto está provocado por problemas técnicos de Android 5.1 y anteriores.
La función Mis aplicaciones no funciona según lo previsto en dispositivos con versión de sistema operativo anterior a Android 5.
La aplicación Kasperskyno bloquea las llamadas de spam entrantes en la segunda línea.
En algunos dispositivos con firmware personalizado MIUI y EMUI, la protección de desinstalación puede no funcionar en la aplicación Kaspersky. Se debe a limitaciones técnicas del firmware. Le recomendamos que instale actualizaciones de firmware periódicamente , ya que las actualizaciones pueden incluir soluciones para los problemas que afectan el trabajo de la función de protección de desinstalación.
Es posible que la función Filtro de llamadas no bloquee las llamadas de un número que se encuentre dentro del intervalo especificado en la lista de negación. A partir de la versión 11.20.4.x, la aplicación no admite el bloqueo por intervalos de números.
Debido a las limitaciones técnicas de Android 5.x, es posible que Navegación segura y Mensajería segura no funcionen si abre un enlace malicioso o de phishing en Google Chrome usando la opción Abrir enlace en una nueva pestaña en el menú de acceso directo. Recomendamos no abrir enlaces de esta manera en dispositivos con Android 5.x.
En algunos dispositivos, si ha bloqueado aplicaciones con la función Bloqueo de aplicaciones, es posible que no pueda desbloquearlas con huella digital. Actualmente estamos trabajando para solucionar este problema. Por ahora, le recomendamos que desbloquee aplicaciones usando su código secreto o patrón de desbloqueo. Se sabe que este problema ocurre en algunos dispositivos con el nivel de parche de seguridad de Android a partir del 1 de enero de 2021.
En dispositivos con suscripción a la aplicación Kaspersky, si ha descargado el parche de seguridad de Google 2021-04-05 o 2021-03-05, puede encontrar un problema por el que la aplicación Kaspersky no pueda detectar automáticamente el malware que se ha descargado. en los navegadores web (esto se ha verificado en Chrome y Mozilla). Recomendamos que ejecute un análisis manual cada vez que descargue algo en un navegador web, y le recomendamos encarecidamente que no descargue archivos desconocidos en navegadores web.
Puede encontrar problemas para activar su suscripción si la hora de su dispositivo está mal 2 horas o más. Si tiene problemas al activar su suscripción, asegúrese de que la hora y la fecha estén configuradas correctamente en su dispositivo. Si eso no ayuda, póngase en contacto con asistencia técnica .
Si su dispositivo tiene activado el modo de ahorro de energía, las siguientes funciones se verán limitadas:
Dispositivos en mi red
En Android 9-12.x, la aplicación solicita permiso para acceder a la ubicación de su dispositivo y buscar información sobre la red Wi-Fi (SSID y BSSID). La aplicación utiliza estos datos para comprobar las redes Wi-Fi y activar la VPN, identificar su red Wi-Fi doméstica y avisarle sobre los dispositivos conectados. La aplicación no utiliza los datos recibidos para rastrear la ubicación del dispositivo.
Sin el permiso para acceder a su ubicación, la función Dispositivos en mi red no funcionará como debería.
La aplicación Kaspersky no tiene acceso a los datos del GPS y no supervisa su paradero real. Solo se requiere permiso para obtener información sobre la red Wi-Fi (SSID, BSSID).
Para que la aplicación pueda acceder a la ubicación del dispositivo, asegúrese de que esté activada la ubicación del dispositivo y, a continuación, otorgue acceso a la ubicación, especialmente a la aplicación Kaspersky. En algunos dispositivos, debe otorgar los permisos de forma manual.
Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
Toque Apps.
El nombre de la sección de administración de aplicaciones puede variar en función del modelo del dispositivo (por ejemplo, Aplicaciones y notificaciones).
En la lista de aplicaciones, busque la aplicación Kaspersky y pulse en ella.
En la sección Permisos, deslice el interruptor Ubicación a la posición Activado.
En Android 4, se debe instalar la última versión de Google Play Services. De lo contrario, es posible que algunas funciones de la aplicación Kaspersky no funcionen correctamente.
En algunos dispositivos con Android 6.0-12.x, es posible que Navegación segura y Mensajería segura no funcionen en el modo de ahorro de batería. La actividad de la red está bloqueada para ahorrar batería, por lo que la aplicación Kaspersky pierde su conexión con Kaspersky Security Network. Esto hace que sea imposible comprobar si los enlaces son seguros o no. Para reanudar el uso de Navegación segura, use una de las siguientes opciones:
Desactive el modo de ahorro de batería manualmente o cargue el dispositivo al nivel en el que el modo de ahorro de batería se desactiva automáticamente.
Agregue la aplicación Kaspersky a la lista de exclusiones para el modo de ahorro de batería.
La aplicación Kaspersky es incompatible con Xposed Framework.
Para que la aplicación Kaspersky funcione correctamente:
Durante la instalación de la aplicación Kaspersky, puede encontrar el Error -24.
Para corregir este error:
Si tiene permisos de administrador en el dispositivo, elimine manualmente la carpeta: /data/data/com.kms.free.
Si no tiene permisos de administrador, vaya a Ajustes → Aplicaciones . Borre la memoria caché y los datos de los servicios de Google Play Store y Google Play. Los nombres de los botones pueden cambiar ligeramente para las diferentes versiones de Android.
Intente instalar la aplicación Kaspersky una vez más.
Si las instrucciones anteriores no han ayudado:
Elimine la cuenta de Google de su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para obtener instrucciones.
Reinicie la aplicación
Agregue la cuenta de Google a su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para obtener instrucciones.
Intente instalar la aplicación Kaspersky una vez más.
Si el problema persiste, intente actualizar su sistema operativo a Android 5.0-12.x.
En dispositivos con Android Go, la aplicación puede dejar de funcionar durante algún tiempo. Esto sucede cuando se cambia o se utilizan aplicaciones que consumen muchos recursos mientras se utiliza la aplicación Kaspersky. Esto se debe a la reducción de la capacidad de memoria. El sistema puede notificar que la aplicación Kaspersky se reiniciará en algún momento. Si no recibe la notificación, o la aplicación Kaspersky no se reinicia, le recomendamos que inicie la aplicación manualmente.