Usando o aplicativo, considere os recursos específicos do seu dispositivo e siga as diretrizes na documentação do seu dispositivo.
O aplicativo da Kaspersky tem os seguintes problemas conhecidos:
O recurso VPN no aplicativo Kaspersky não funciona se o mesmo recurso estiver funcionando nos aplicativos Kaspersky Security Cloud ou Kaspersky VPN Secure Connection no mesmo dispositivo. Nesse caso, se quiser usar o recurso VPN do aplicativo da Kaspersky, você deverá transferir as configurações de VPN do outro aplicativo para o aplicativo da Kaspersky.
O recurso Dispositivos na minha rede do aplicativo Kaspersky não funciona se o mesmo recurso estiver funcionando no aplicativo Kaspersky Security Cloud.
Em alguns dispositivos, o recurso Bloquear o aplicativo pode não funcionar como pretendido no modo de tela dividida.
No Android 12, se você bloquear a câmera no menu de configurações rápidas do seu dispositivo, não será possível tirar uma foto usando o Onde está meu dispositivo.
Em dispositivos com Android 6, se você copiar um malware em um aplicativo de gerenciamento de arquivos, o Antivírus Automático não o encontrará. Isso é causado por problema conhecido registrado no Android 6. Por esse motivo, o aplicativo não pode rastrear alterações no sistema de arquivos do dispositivo. Se você iniciar a verificação sob demanda, o aplicativo encontrará esse malware. Recomendamos que você atualize para o firmware mais recente ou inicie a verificação sob demanda regularmente.
Em dispositivos com Android 5.1 e inferior com dois ou mais cartões SIM, o aplicativo pode não identificar as chamadas recebidas em um dos cartões SIM. Isso é causado por problemas técnicos no Android 5.1 e inferior.
O recurso My Apps não funciona como esperado em dispositivos com versão do sistema operacional anterior ao Android 5.
Aplicativo da Kaspersky não bloqueia chamadas de spam recebidas na segunda linha.
Em alguns dispositivos com MIUI e EMUI, a proteção contra a desinstalação de firmware personalizado pode não funcionar no aplicativo da Kaspersky. É causado por limitações técnicas de firmware. Recomendamos que você instale atualizações de firmware regularmente, pois as elas podem incluir correções para os problemas que afetam o trabalho do recurso de proteção contra a desinstalação.
O recurso Filtro de chamada não pode bloquear chamadas de um número que caia no intervalo especificado na Lista de bloqueio. A partir da versão 11.20.4.x, o aplicativo não oferece suporte ao bloqueio por intervalos numéricos.
Devido a limitações técnicas no Android 5.x, a Navegação Segura e Mensagens Seguras podem não funcionar se você abrir um link malicioso ou de phishing no Google Chrome usando a opção Abrir link em nova guia no menu de atalho. Recomendamos não abrir links dessa forma em dispositivos com Android 5.x.
Em alguns dispositivos, se você bloqueou aplicativos usando o recurso Bloquear o aplicativo, pode não conseguir desbloqueá-los usando a impressão digital. No momento, estamos trabalhando para corrigir esse problema. Por enquanto, aconselhamos você a desbloquear aplicativos usando seu código secreto ou padrão de desbloqueio. Esse problema pode acontecer em alguns dispositivos com o nível de patch de segurança do Android a partir de 1º de janeiro de 2021.
Em dispositivos com a versão premium do aplicativo da Kaspersky, se você baixou o patch de segurança 2021-04-05 ou 2021-03-05 do Google, pode encontrar um problema em que o aplicativo da Kaspersky não é capaz de detectar automaticamente o malware baixado em navegadores (isso foi verificado no Chrome e Mozilla). Recomendamos que você execute uma verificação manual sempre que fizer download de algo em um navegador, e recomendamos enfaticamente que não baixe arquivos desconhecidos em navegadores.
Você pode encontrar problemas ao ativar sua assinatura se o horário em seu dispositivo estiver 2 horas ou mais atrasado. Se você encontrar problemas ao ativar sua assinatura, certifique-se de que a hora e a data estão definidas corretamente no dispositivo. Se isso não ajudar, entre em contato com o suporte técnico.
Se o seu dispositivo tiver o modo de economia de energia ativado, os seguintes recursos terão funcionalidade limitada:
Dispositivos em minha rede
No Android 9-12.x, o aplicativo solicita a permissão para acessar a localização do seu dispositivo para encontrar informações sobre a rede Wi-Fi (SSID, BSSID). O aplicativo usa estes dados para verificar as redes Wi-Fi e ativar a VPN, determina a sua rede Wi-Fi residencial e lhe notifica sobre dispositivos conectados. O aplicativo não usa os dados recebidos para rastrear a localização do dispositivo.
Sem a permissão para acessar a localização, o recurso de Dispositivos em minha rede, não irá funcionar como pretendido.
O aplicativo da Kaspersky não tem acesso aos dados do GPS e não monitora sua localização atual. A permissão é necessária apenas para obter informações sobre a rede Wi-Fi (SSID, BSSID).
Para fornecer o acesso à localização do dispositivo, assegure de que o uso da localização do seu dispositivo esteja ativo e, a seguir, conceda o acesso à localização – particularmente para o aplicativo da Kaspersky. Em alguns dispositivos, você tem de conceder manualmente as permissões.
O nome da seção para gerenciar aplicativos pode variar dependendo do modelo do dispositivo e do sistema operacional (por exemplo: Aplicativos e notificações).
Na lista de aplicativos, encontre o aplicativo da Kaspersky e toque nele.
Na seção Permissões, mude a chave Localização para a posição ON (ativado).
No Android 4, a versão mais recente dos serviços do Google Play deve estar instalada. Do contrário, alguns recursos do aplicativo da Kaspersky podem não funcionar corretamente.
Em alguns dispositivos com Android 6.0-12.x , a Navegação Segura e Mensagens seguras podem não funcionar no modo de economia de bateria. A atividade de rede é bloqueada para economizar bateria, então o aplicativo da Kaspersky perde sua conexão com a Kaspersky Security Network. Isso torna impossível verificar se os links são seguros ou não. Para retomar o uso da Navegação Segura, use uma das seguintes opções:
Desative o modo de economia de bateria manualmente ou carregue o dispositivo até o nível em que o modo de economia de bateria é desativado automaticamente.
Adicione o aplicativo Kaspersky à lista de exclusões para o modo de economia de bateria.
O aplicativo da Kaspersky é incompatível com o Xposed Framework.
Para que o aplicativo da Kaspersky funcione corretamente:
Durante a instalação do aplicativo da Kaspersky, você pode encontrar o Erro -24.
Para corrigir esse erro:
Se você tiver permissões de administrador no dispositivo, exclua manualmente a pasta: /data/data/com.kms.free.
Se não tiver permissões de administrador, vá para Configurações → Aplicativos. Limpe o cache e os dados para Google Play Store e Google Play Services. Os nomes dos botões podem variar um pouco nas diferentes versões do Android.
Tente instalar o aplicativo da Kaspersky de novo.
Se as instruções acima não ajudaram:
Remova a conta Google do seu dispositivo. Consulte a ajuda do Google para obter instruções.
Reinicie o dispositivo.
Adicione a conta do Google ao seu dispositivo. Consulte a ajuda do Google para obter instruções.
Tente instalar o aplicativo da Kaspersky de novo.
Se o problema persistir, tente atualizar seu sistema operacional para Android 5.0-12.x.
Em dispositivos com Android Go, o aplicativo pode parar de funcionar por algum tempo. Isso acontece quando você alterna ou usa aplicativos com uso intensivo de recursos ao usar o aplicativo Kaspersky. Isso é causado pela redução do volume de memória. O sistema pode notificá-lo de que o aplicativo Kaspersky será reiniciado em algum momento. Se você não receber a notificação ou o aplicativo Kaspersky não reiniciar, recomendamos que inicie o aplicativo manualmente.