Assistance technique via le portail My Kaspersky

My Kaspersky est une ressource en ligne unique pour administrer la protection de vos appareils et les codes d'activation des applications de Kaspersky Lab, ainsi que pour obtenir l'assistance technique.

Pour accéder au portail My Kaspersky, vous devez vous inscrire. Pour ce faire, il faut spécifier une adresse e-mail et un mot de passe.

Afin de bénéficier de l'assistance technique, vous pouvez réaliser les opérations suivantes sur le portail My Kaspersky :

• envoyer des requêtes au Support Technique ;
• communiquer avec le Support Technique sans utiliser le courrier électronique ;
• suivre l'état de vos requêtes en temps réel.

Vous pouvez également consulter l'historique complet de votre interaction avec le Support Technique.

Requête adressée par voie électronique au Support Technique

Une requête électronique envoyée au Support Technique doit contenir les informations suivantes :

• l'objet de votre requête ;
• le nom et le numéro de version de l'application ;
• le nom et le numéro de version du système d'exploitation ;
• la description du problème.

Un expert du Support Technique enverra la réponse à votre question vers le portail My Kaspersky et à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l'inscription.

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