Obtenir de l'assistance technique via le portail My Kaspersky

My Kaspersky est une ressource en ligne unique qui permet de gérer la protection de vos appareils et les codes d'activation des applications de Kaspersky Lab. Il permet également de bénéficier de l'assistance technique.

Pour accéder à My Kaspersky, vous devez posséder un compte. Inscrivez-vous en indiquant votre adresse email et en définissant un mot de passe.

Vous pouvez obtenir de l'assistance technique via My Kaspersky par l'un des moyens suivants :

• Envoyer des demandes par email au Support Technique.
• Communiquer avec le Support Technique sans utiliser le courrier électronique.
• Suivre l'état de vos requêtes en temps réel.

Vous pouvez également consulter l'historique complet de votre interaction avec le Support Technique.

Requête électronique adressée au Support Technique

Lorsque vous envoyez une requête par email au Support Technique, veuillez fournir les informations suivantes :

• l'objet de votre requête ;
• le nom et le numéro de version de l'application ;
• le nom et le numéro de version du système d'exploitation ;
• description du problème.

La réponse du Support Technique à votre demande est publiée dans votre compte My Kaspersky et envoyée à l'adresse email renseignée lors de la création du compte.

Haut de page