ما المعلومات التي يحتاجها مهندس خدمة العملاء

عند إنشاء طلب إلى خدمة العملاء، يرجى تقديم المعلومات التالية:

حدد جميع الخطوات اللازمة لإعادة إنشاء المشكلة.
قدّم نص الخطأ بالضبط (يمكنك إرفاق لقطة‏ بالخطأ).‏
وضح الخطوات التي اتخذتها لحل المشكلة (إذا قمت بإنشاء الموضوع في منتدى Kaspersky، فقم بإضافة رابط إلى الموضوع).
في حالة حدوث مشكلة عند استخدام أحد التطبيقات الموجودة على جهاز ك المحمول، فقدّم طراز الجهاز والإصدار الكامل للبرامج الثابتة.