My Kaspersky

كيفية إيقاف تشغيل التجديد التلقائي للاشتراك

عند تشغيل التجديد التلقائي، يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا قبل انتهاء صلاحيته لضمان الحماية دون انقطاع لجميع أجهزتك. وسيتم فرض رسوم تجديد عليك - سنُذكرك بموعد الدفع القادم مُسبقا عبر البريد الإلكتروني. يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد استخدام التجديد التلقائي أو الدفع يدويًا عند شراء اشتراكك في البداية.

يمكنك إدارة التجديد التلقائي للاشتراكات فقط للاشتراكات الفعالة.

يمكنك شراء اشتراك باستخدام حسابك على My Kaspersky أو باستخدام أحد مزودي الخدمة هؤلاء - Nexway أو Digital River أو 2Checkout أو Allsoft.‏ وتعتمد طريقة إيقاف التجديد التلقائي للاشتراك على الموقع الذي اشتريت منه اشتراكك. وإذا كان هذا هو حسابك على My Kaspersky، يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من علامة التبويب الاشتراكات كما هو موضح أدناه.

إذا اشتريت اشتراكًا من خلال مزود خدمة الإنترنت الخاص بك، يمكنك إدارة اشتراكك في إعدادات حسابك على موقع الويب الخاص بمزود الخدمة أو عن طريق الاتصال بخدمة الدعم الخاصة بمزود الخدمة الخاص بك.

كيفية التعرف على مزود الخدمة الخاص بك‏

Nexway

إذا كان مزود الخدمة الخاص بك هو Nexway، فإن طريقة إيقاف التجديد التلقائي للاشتراك تعتمد على تطبيق Kaspersky الذي تريد تعطيل التجديد التلقائي له. وبالنسبة لتطبيقات Kaspersky Basic أو Standard أو Plus أو Premium أو Kaspersky Security Cloud، يمكنك استخدام حسابك على My Kaspersky وإيقاف التجديد التلقائي في علامة التبويب الاشتراكات كما هو موضح أدناه. وبالنسبة للتطبيقات الأخرى، يجب عليك استخدام حسابك على Nexway، ويرجى الرجوع إلى هذه التعليمات للحصول على التفاصيل.‏

Digital River

إذا كان مزود الخدمة الخاص بك هو Digital River، يمكنك إيقاف التجديد التلقائي للاشتراك من حسابك على موقع مزود الخدمة، ويرجى الرجوع إلى هذه التعليمات للحصول على تفاصيل.

2Checkout

إذا كان مزود الخدمة الخاص بك هو 2Checkout، يمكنك استخدام هذه التعليمات لإيقاف التجديد التلقائي.

Allsoft

إذا كان مزود الخدمة الخاص بك هو Allsoft، اتصل بدعم Allsoft لإيقاف التجديد التلقائي.

حساب My Kaspersky

لإيقاف التجديد التلقائي باستخدام حسابك على My Kaspersky:‏

1. انتقل إلى علامة التبويب الاشتراكات وحدد الاشتراك محل اهتمامك.
2. انقر فوق إدارة الاشتراك لفتح قائمة الاشتراك.
3. في قائمة الاشتراك، انقر فوق إلغاء الاشتراك.

   سيتم فتح نموذج تأكيد، مع قائمة تتضمن مزايا الاشتراك لتذكيرك.

4. إذا كنت متأكدًا من إلغاء الاشتراك، انقر فوق إلغاء الاشتراك لتأكيد العملية. أو انقر فوق متابعة الاشتراك، إذا قررت إبقاء التجديد التلقائي قيد التشغيل.

   سيتم فتح نموذج تأكيد لإعلامك بإيقاف التجديد التلقائي.

5. انقر فوق الانتقال إلى الاشتراك للعودة إلى قسم الاشتراكات.‏

تم إيقاف تشغيل التجديد التلقائي لاشتراكك الآن. سيتم إلغاء تفعيل الاشتراك، عند انتهاء مدة الاشتراك، إذا لم تدفع رسوم الاشتراك.

كيفية إيقاف التجديد التلقائي للأجهزة المحمولة

إذا كنت قد اشتريت اشتراكك لتطبيق Kaspersky للأجهزة المحمولة باستخدام حسابك على My Kaspersky، يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في علامة التبويب الاشتراكات كما هو موضح أعلاه. إذا كنت قد اشتريت تطبيق Kaspersky للأجهزة المحمولة من App Store أو متجر تطبيقات للأجهزة المحمولة على نظام Android، فيمكنك إيقاف التجديد التلقائي للاشتراك باستخدام التعليمات التالية.

قد لا تكون تطبيقات Kaspersky لنظام Android متاحة في Google Play. وللحصول على المزيد من المعلومات، انظر القيود الإقليمية.‏

كيفية إيقاف تشغيل التجديد التلقائي للاشتراك على الأجهزة التي تعمل بنظام Android‏

كيفية إيقاف تشغيل التجديد التلقائي للاشتراك على الأجهزة التي تعمل بنظام iOS‏

كيفية تشغيل التجديد التلقائي للاشتراك على أجهزة Huawei دون الوصول إلى Google Play‏

إذا لم تتمكن من إلغاء التجديد التلقائي لاشتراكك:

1. اتصل بنا أو بشركائنا:
   • في حالة شرائك رمز التفعيل عبر موقع ويب Kaspersky أو باستخدام حساب My Kaspersky، اتصل بخدمة العملاء.‏
   • إذا كنت قد أجريت عملية الشراء عبر مزود خدمة، ستحتاج إلى الاتصال به مباشرة.
2. قدم المعلومات التالية إلى أخصائي خدمة العملاء (يرجى التأكد من وجودها بحوزتك):
   • وصف المشكلة
   • تاريخ الشراء
   • اسمك الكامل
   • عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للشراء
   • رقم الطلب من رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد