كيفية إيقاف تشغيل التجديد التلقائي للاشتراك
عند تشغيل التجديد التلقائي، يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا قبل انتهاء صلاحيته لضمان الوصول المستمر إلى الميزات لكل أجهزتك. سيتم فرض رسوم التجديد عليك - سنُذكرك بموعد الدفع القادم مُسبقا عبر البريد الإلكتروني. يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد استخدام التجديد التلقائي أو الدفع يدويًا عند شراء اشتراكك في البداية.
يمكنك إدارة التجديد التلقائي للاشتراكات فقط للاشتراكات الفعالة.
يمكنك شراء اشتراك من حسابك على My Kaspersky أو من خلال أحد مقدمي الخدمة التاليين: AI Marche أو Allsoft أو Digimania أو Nexway أو 2Checout. لإيقاف تجديد الاشتراك التلقائي، اتبع تعليمات مزود الخدمة الذي اشتريت منه اشتراكك. إذا كنت قد اشتريت الاشتراك من حسابك على My Kaspersky، يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت في علامة التبويب الاشتراكات كما هو موضح أدناه.
إذا اشتريت اشتراكًا من خلال مزود خدمة الإنترنت الخاص بك، يمكنك إدارة اشتراكك في إعدادات حسابك على موقع الويب الخاص بمزود الخدمة أو عن طريق الاتصال بخدمة الدعم الخاصة بمزود الخدمة الخاص بك.
كيفية التعرف على مزود الخدمة الخاص بك
يمكنك التعرف على مزود الخدمة الذي اشتريت من خلاله الاشتراك عن طريق رقم طلبك أو من خلال سجل معاملات البطاقة البنكية.
يتم سرد جميع مقدمي الخدمة المدعومين وتفاصيل تحديد الهوية أدناه. يعتمد التوفر على منطقة حسابك.
عن طريق رقم الطلب
اعثر على رقم الطلب في رسالة التأكيد المرسلة إلى عنوان بريدك الإلكتروني بعد الشراء.
مزود الخدمة
|
وصف رقم الطلب
|
أمثلة
|
AI Marche وNexway وDigimania
|
يبدأ رقم الطلب برقم 2 أو 3 ويحتوي على أرقام وأحرف لاتينية
|
2A123BEC45D، 3B123FAC76F
|
Allsoft
|
يحتوي رقم الطلب على البادئة ALLSOFT أو A
|
ALLSOFT-22123406، A221234065
|
2Checkout
|
يحتوي رقم الطلب على 8 أرقام عددية
|
22122857، 21992673
|
عن طريق تاريخ معاملات البطاقة البنكية
التعرف على مزود الخدمة الخاص بك من خلال تفاصيل المعاملة في سجل معاملات بطاقتك البنكية.
مزود الخدمة الخاص بك هو AI Marche، إذا كانت العملية تحتوي على:
- AI MARCHE SAINTDREZERY
- KASPERSKY GREECE AIM SAINT-DREZERY
- Kaspersky Romania AIM
مزود الخدمة الخاص بك هو Allsoft، إذا كانت العملية تحتوي على:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- "Raschet" system (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
مزود الخدمة الخاص بك هو Digimania، إذا كانت العملية تحتوي على:
مزود الخدمة الخاص بك هو Nexway، إذا كانت العملية تحتوي على:
مزود الخدمة الخاص بك هو 2Checkout، إذا كانت العملية تحتوي على:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
AI Marche وNexway
إذا كان مزود الخدمة الخاص بك هو AI Marche أو Nexway، فإن طريقة إيقاف تشغيل التجديد التلقائي للاشتراك ستعتمد على تطبيق Kaspersky الذي تستخدمه. لتطبيقات Kaspersky Standard أو Plus أو Premium أو Kaspersky Small Office Security، أوقف تشغيل التجديد التلقائي على Kaspersky في علامة التبويب الاشتراكات كما هو موضح أدناه. بالنسبة للتطبيقات الأخرى، استخدم حسابك لدى Nexway كما هو موضح في الأسئلة الشائعة عن الشراء.
Allsoft
إذا كان مزود الخدمة الخاص بك هو Allsoft، أوقف تشغيل التجديد التلقائي عن طريق الاتصال بدعم Allsoft.
Digimania
إذا كان مزود الخدمة الخاص بك هو Digimania، فإن طريقة إيقاف تشغيل التجديد التلقائي للاشتراك ستعتمد على تطبيق Kaspersky الذي تستخدمه. لتطبيقات Kaspersky Standard أو Plus أو Premium أو Kaspersky Small Office Security، أوقف تشغيل التجديد التلقائي على Kaspersky في علامة التبويب الاشتراكات كما هو موضح أدناه. بالنسبة للتطبيقات الأخرى، استخدم حسابك لدى Digimania كما هو موضح في الأسئلة الشائعة عن الشراء.
2Checkout
إذا كان مزود الخدمة الخاص بك هو 2Checkout، فابحث عن إرشادات عن كيفية إيقاف تشغيل التجديد التلقائي في الأسئلة الشائعة عن الشراء.
لإيقاف التجديد التلقائي على My Kaspersky:
- انتقل إلى علامة التبويب الاشتراكات وحدد الاشتراك المطلوب.
- انقر فوق إدارة الاشتراك لفتح قائمة الاشتراك.
- في قائمة الاشتراك، انقر فوق إلغاء الاشتراك.
- راجع مزايا الاشتراك ونفذ أحد الإجراءات التالية:
- انقر على إلغاء الاشتراك لإيقاف التجديد التلقائي.
- انقر على متابعة الاشتراك للاحتفاظ بالتجديد التلقائي.
- في إخطار التأكيد، انقر فوق الانتقال إلى الاشتراك للعودة إلى قسم الاشتراكات.
سيتم إلغاء الاشتراك عند انتهاء مدة الاشتراك، إذا لم تدفع رسوم الاشتراك.
كيفية إيقاف التجديد التلقائي للأجهزة المحمولة
إذا كنت قد اشتريت اشتراكك لتطبيق Kaspersky للأجهزة المحمولة باستخدام حسابك على My Kaspersky، يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في علامة التبويب الاشتراكات كما هو موضح أعلاه. إذا كنت قد اشتريت تطبيق Kaspersky للأجهزة المحمولة من App Store أو متجر تطبيقات للأجهزة المحمولة على نظام Android، فيمكنك إيقاف التجديد التلقائي للاشتراك باستخدام التعليمات التالية.
كيفية إيقاف تشغيل التجديد التلقائي للاشتراك على الأجهزة التي تعمل بنظام Android
- انتقل إلى صفحة حسابك الشخصي على موقع ويب مزود الخدمة.
- تحقق مما إذا كانت هناك أي اشتراكات نشطة تتضمن تطبيقات Kaspersky.
- قم بإلغاء أو تعطيل التجديد التلقائي للاشتراكات التي لا تحتاج إليها.
للحصول على المزيد من المعلومات عن استخدام متجر تطبيقات الأجهزة المحمولة على نظام Android، راجع وثائق المساعدة الخاصة بالمتجر المقابل:
كيفية إيقاف تشغيل التجديد التلقائي للاشتراك على الأجهزة التي تعمل بنظام iOS
- افتح علامة التبويب الإعدادات.
- اضغط على اسمك في الجزء العلوي من الشاشة.
- انتقل إلى القسم الاشتراكات.
- حدد الاشتراك واضغط على إلغاء الاشتراك.
كيفية إيقاف التجديد التلقائي للاشتراك على أجهزة HUAWEI دون الوصول إلى Google Play
- افتح Settings على جهاز HUAWEI الخاص بك.
- حدد مركز الحساب ← الدفع والمشتريات ← الاشتراكات/المدفوعات بدون كلمة المرور.
- حدد الاشتراك الذي تريد إلغاءه.
- انقر فوق إلغاء الاشتراك واتبع التعليمات الإضافية التي تظهر على الشاشة.
للمزيد من المعلومات، راجع المقالة بعنوان كيفية إلغاء الاشتراكات على موقع ويب HUAWEI.
قد لا تكون تطبيقات Kaspersky لنظام Android متاحة في Google Play. وللحصول على المزيد من المعلومات، انظر القيود الإقليمية.
إذا لم تتمكن من إيقاف التجديد التلقائي لاشتراكك، فاتصل بنا أو شركائنا للحصول على المساعدة.
- إذا كنت قد اشتريت رمز التفعيل عبر موقع ويب Kaspersky أو باستخدام حساب My Kaspersky، اتصل بخدمة العملاء.
- إذا كنت قد أجريت عملية الشراء من خلال مزود خدمة، فاتصل به مباشرة.
لمساعدة متخصصي خدمة العملاء على مساعدتك، جهز التفاصيل التالية:
- وصف للمشكلة التي تواجهها
- تاريخ عملية الشراء
- اسمك الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للشراء
- رقم طلبك من رسالة بريدك الإلكتروني للتأكيد
أعلى الصفحة