Каква информация е необходима на инженерите от отдела за обслужване на клиенти

Когато създавате заявка към отдела за обслужване на клиенти, моля, посочете следната информация:

Уточнете всички стъпки, които са необходими, за да се възпроизведе проблемът.
Предоставете точния текст на грешката (можете да прикачите снимка на грешката).
Опишете стъпките, които сте предприели, за да разрешите проблема (ако сте създали тема във форума на Kaspersky, добавете връзка към тази тема).
Ако възникне проблем, докато използвате приложение на мобилното си устройство, посочете модела на устройството и пълната версия на фърмуера.