Как да изключите автоматичното подновяване
Когато автоматичното подновяване е включено, абонаментът ви ще се удължи автоматично, ако е на път да изтече, за да запазите защитата си. Ще Ви бъде начислена такса за подновяване – ще ви припомним за предстоящото плащане предварително по имейл. Изберете дали да използвате автоматично подновяване или да платите ръчно, когато първоначално закупите абонамента си.
Можете да управлявате автоматичното подновяване на абонамента само за активни абонаменти.
Можете да закупите абонамент чрез своя акаунт My Kaspersky или като използвате някои от следните доставчици на услуги – Digital River, Nexway, 2Checkout или Allsoft. Начина, по който можете да изключите автоматичното подновяване на абонамент, зависи от сайта, от който сте закупили абонамента. Ако е било от вашия акаунт My Kaspersky, можете да изключите автоматичното подновяване на абонамента по всяко време в раздела Абонаменти по начина, описан по-долу.
Ако сте закупили абонамент от своя доставчик на интернет услуги, можете да управлявате абонамента си в личния си профил на вашия интернет доставчик или като се свържете с екипа по поддръжка на вашия интернет доставчик.
Как да откриете кой е вашият доставчик на услуги
Можете да откриете доставчика, от който сте закупили решение, по номера на вашата поръчка или по историята на транзакциите с банкова карта.
Списък на всички поддържани доставчици на услуги и техните идентификационни данни можете да откриете по-горе тук. Но е възможно някои от тях да не са налични във вашия регион.
По номер на поръчка
Можете да откриете доставчика, от който сте закупили своето решение на Kaspersky, по номера на поръчката. Можете да откриете номера на поръчката в съобщението за потвърждение, изпратено на вашия имейл адрес след покупката.
Доставчик
|
Описание на номера на поръчка
|
Примери
|
Allsoft
|
Номерът на поръчката има префикс ALLSOFT или A
|
ALLSOFT-22123406, A221234065
|
Nexway
|
Номерът на поръчката започва с 2 или 3 и съдържа цифри и латински букви
|
2A123BEC45D, 3B123FAC76F
|
Digital River
|
Номерът на поръчката съдържа 11 или 12 цифри
|
20564778810, 11252652307, 34297772062
|
2Checkout
|
Номерът на поръчката съдържа 8 цифри
|
22122857, 21992673
|
Като проверите хронологията на транзакциите в банкова карта
Можете да откриете доставчика си в информацията за съответната транзакция в хронологията на транзакциите на банковата ви карта.
Ако в операцията се съдържа следното, вашият доставчик е Allsoft:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- „Raschet“ system (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Ако в операцията се съдържа следното, вашият доставчик е Nexway:
Ако в операцията се съдържа следното, вашият доставчик е Digital River:
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
Ако в операцията се съдържа следното, вашият доставчик е 2Checkout:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
Digital River
Ако вашият доставчик на услуги е Digital River, можете да изключите автоматичното подновяване на абонамента от своя акаунт в уеб сайта на съответния доставчик на услуги; за повече информация вижте тази инструкция.
Nexway
Ако вашият доставчик на услуги е Nexway, начинът, по който можете да изключите автоматичното подновяване на абонамента зависи от приложението Kaspersky, за което искате да дезактивирате автоматичното подновяване. Относно Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium или Kaspersky Security Cloud, можете да използвате своя акаунт My Kaspersky и да изключите автоматичното подновяване в раздел Абонаменти по начина, описан по-долу. За други приложения трябва да използвате своя акаунт в Nexway, вижте тази инструкция за повече информация.
2Checkout
Ако вашият доставчик на услуги е 2Checkout, можете да използвате тази инструкция, за да изключите автоматичното подновяване.
Allsoft
Ако вашият доставчик на услуги е Allsoft, свържете се с екипа по поддръжка на Allsoft , за да изключите автоматичното подновяване.
Акаунт My Kaspersky
За да изключите автоматичното подновяване чрез своя акаунт My Kaspersky:
- Отидете в радела Абонаменти и изберете желания абонамент.
- Щракнете върху Управление на абонамент, за да отворите менюто на абонамента.
- В менюто за абонамент щракнете върху Анулиране на абонамента.
Отваря се формуляр за потвърждение, съдържащ като напомняне списъка с предимствата, които ви дава абонаментът.
- Ако сте сигурни, че искате да отмените своя абонамент, щракнете върху Отмяна на абонамент, за да потвърдите действието. Или щракнете върху Продължаване на абонамент, ако сте решили да запазите опцията за автоматично подновяване включена.
Отваря се формуляр за потвърждение, който ви уведомява, че автоматичното подновяване е изключено.
- Щракнете върху Отиди на абонамент, за да се върнете в раздел Абонаменти.
С това абонаментът ви за автоматично подновяване е изключен. Абонаментът ще бъде деактивиран, когато настъпи моментът на изтичане на абонамента и не платите абонаментна такса.
Как да изключите автоматичното подновяване на мобилни устройства
Ако сте закупили своя абонамент за мобилно приложение Kaspersky от своя акаунт My Kaspersky, можете да изключите автоматичното му подновяване в раздел Абонаменти, както е описано по-горе. Ако сте закупили мобилно приложение Kaspersky от Google Play или Apple Store, можете да изключите автоматичното подновяване на абонамента, като приложите следните инструкции.
Приложенията на Kaspersky за Android не се предлагат в Китай поради законови ограничения; за повече информация вижте Регионални ограничения.
Как да изключите автоматичното подновяване на абонамент на Android устройства
- Отворете приложението Play Store.
- В горния десен край докоснете иконата Профил.
- Докоснете Плащания и абонаменти и след това Абонаменти.
- Изберете абонамента, който искате да отмените.
- Докоснете Отмяна на абонамент.
- Следвайте допълнителните инструкции в приложението.
Как да изключите автоматичното подновяване на абонамент на iOS устройства
- Изберете Настройки → (вашето име) → iTunes Store и App Store.
- Докоснете името си към своето Apple ID най-горе на екрана.
- Докоснете Преглед на Apple ID. Може да се наложи да влезете в профила си.
- Отидете на раздел Абонаменти.
- Изберете абонамента и докоснете Отмяна на абонамент.
Как да изключите автоматичното подновяване на абонамент за устройства Huawei без достъп до Google Play
- Отворете Настройки на вашето устройство Huawei.
- Изберете Център за акаунти → Плащане и покупки → Абонаменти/плащания без абонамент.
- Изберете абонамента, който искате да отмените.
- Докоснете Отмяна на абонамент и следвайте последващите указания на екрана.
За повече информация вижте тази статия.
Какво да направите, ако не сте успели да отмените автоматичното подновяване на своя абонамент
- Свържете се с нас или с наши партньори:
- Ако сте закупили активационен код от уеб сайта на Kaspersky или от вашия акаунт My Kaspersky, се свържете с Обслужване на клиенти.
- Ако сте направили покупката от доставчик на услуги, е необходимо директно да се свържете с доставчика.
- Бъдете готови да предадете на сътрудника от Обслужване на клиенти следната информация (подгответе я предварително, така че да имате готовност да я съобщите):
- Описание на проблема
- Дата на покупка
- Пълното ви име
- Имейл адресът, който е използван за покупката
- Номерът на поръчката от имейла за потвърждение
Начало на страницата