Jak k žádosti připojit velký soubor

K žádosti zákaznickému servisu můžete připojit velký soubor. Soubor můžete připojit při vytváření nové žádosti nebo můžete soubor připojit k otevřené žádosti. K tomu je potřeba stáhnout a nainstalovat do zařízení aplikaci podporující nahrávání souborů prostřednictvím protokolu WebDAV. Příklady zdarma poskytovaných aplikací, které podporují nahrávání souborů prostřednictvím protokolu WebDAV, naleznete v následující tabulce.

Příklady zdarma poskytovaných aplikací podporujících protokol WebDAV

Windows

macOS

Linux

Android

iOS

Cyberduck v.4.9.3

Finder

Dolphin 16.04.1

WebDAV Navigator Lite 2.1.5

Webdav Navigator 4.0.5

Far Manager v.3.0 s modulem plug-in NetBox

Commander One v.1.5.2

Nautilus 3.10.1

Total Commander v.2.72 s modulem plug-in WebDAV

WebDrive 3.2.3

Testovali jsme pouze kompatibilitu aplikací s portálem My Kaspersky a v tomto okamžiku bylo jejich použití bezplatné. Rozhraní aplikací nemusí být dostupné ve vámi preferovaném jazyce. Před použitím aplikací si také projděte dodržování nařízení GDPR a zásady ochrany osobních údajů v souvislosti s aplikacemi. Společnost Kaspersky není žádným způsobem sponzorována ani podporována vlastníky těchto aplikací ani k nim není nijak přidružena. Tento seznam slouží pouze pro informační účely a nebude žádným způsobem vykládán nebo chápán tak, že představuje záruky jakéhokoli druhu, ať už výslovné nebo předpokládané.

Můžete použít jakoukoli aplikaci podporující nahrávání souborů prostřednictvím protokolu WebDAV.

Připojení velkého souboru k žádosti na technickou podporu:

  1. Přejděte do části Podpora.
  2. V okně Zákaznický servis přejděte dolů a klikněte na odkaz Kontaktovat Zákaznický servis.
  3. Vyberte žádost, ke které chcete velký soubor připojit, případně klikněte na tlačítko Vytvořit žádost a začněte vytvářet novou žádost.
  4. Klikněte na možnost Nahrát velké soubory pomocí rozšíření WebDAV a poté klikněte na možnost zkopírování odkazu.

    Odkaz na webovou složku zákaznického servisu se zkopíruje do schránky.

  5. Otevřete aplikaci, která podporuje nahrávání souborů prostřednictvím protokolu WebDAV.
  6. Vytvořte nové připojení WebDAV a jako adresu serveru použijte odkaz na webovou složku.
  7. Navažte připojení (například klikněte na položku Připojit).

    Aplikace se připojí k webové složce zákaznického servisu.

  8. Nahrajte soubor do webové složky (například klikněte na položku Nahrát a vyberte soubor v zařízení).

    Soubor bude nahrán do webové složky zákaznického servisu.

  9. Vraťte se do okna žádosti, vyplňte všechna požadovaná pole a kliknutím na tlačítko Odeslat žádost svou žádost odešlete.

Nahraný soubor je připojen k žádosti.

Protokol WebDAV dovoluje nahrávání maximálně 1 200 MB.

Začátek stránky