Jak odeslat předplatné do zařízení
Pokud si chcete stáhnout aplikaci zahrnutou v předplatném do nového zařízení, můžete si na svou e-mailovou adresu poslat odkaz pro stažení.
Předplatné můžete také odeslat do zařízení připojeného k vašemu účtu My Kaspersky, pokud v něm chcete používat nové předplatné nebo nahradit stávající předplatné.
Aplikace se může automaticky připojit k vašemu účtu My Kaspersky, když ji nainstalujete do zařízení. Za tímto účelem se do schránky vašeho zařízení zkopíruje jednorázový kód. Před instalací se ujistěte, že ve schránce nemáte žádná důležitá data.
Postup odeslání předplatného do nového zařízení
- Přejděte na kartu Předplatná.
- Klikněte na příslušné předplatné.
- Klikněte na možnost Odeslat do zařízení a přejděte na Další ke stažení.
Otevře se okno s dostupnými možnostmi stahování.
- Klikněte na tlačítko Poslat odkaz.
Možná budete muset stránku posunout dolů, aby se tlačítko zobrazilo.
- Zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete odeslat odkaz ke stažení, a klikněte na tlačítko Odeslat.
- Otevřete e-mail na zařízení, kde chcete předplatné používat, a postupujte podle pokynů v e-mailu.
Postup odeslání předplatného do připojeného zařízení
- Přejděte na kartu Předplatná.
- Klikněte na příslušné předplatné.
- Klikněte na možnost Odeslat do zařízení a vyberte možnost Připojené zařízení.
- Klikněte na tlačítko Odeslat předplatné.
- Vyberte zařízení, do kterých chcete předplatné odeslat.
- Klikněte na tlačítko Odeslat.
Odeslání předplatného může trvat až 24 hodin.
Pokud chcete zobrazit stav odesílání předplatného, přejděte na kartu Předplatná, otevřete odeslané předplatné a přejděte do části Moje zařízení.
Pokud chcete zrušit odeslání předplatného, klikněte na ikonu stavu na panelu zařízení a klikněte na tlačítko Zrušit odeslání.
Možná budete muset dokončit proces doručení předplatného v zařízení, do kterého jste předplatné odeslali. Pokud se zobrazí příslušné oznámení, otevřete aplikaci v zařízení, do kterého jste předplatné odeslali, a podle pokynů ji začněte v rámci předplatného používat.
Důvody, proč nelze předplatné odeslat
Ujistěte se, že aktivační kód stále platí, není zablokovaný ani zrušený a zařízení, do kterého chcete předplatné poslat, je připojeno k účtu. Přesto není v některých případech možné předplatné poslat. Obvykle jsou důvodem následující technická omezení:
- platnost předplatného vyprší dříve než platnost předplatného, která se v aplikaci používá,
- čeká se na doručení jiného předplatného,
- v rámci limitu předplatného již není volné místo (pro zařízení nebo uživatele),
- produkt ještě nebyl ve vašem regionu uveden na trh,
- předplatné je zkušební nebo bezplatné,
- předplatné se vztahuje na službu pro jednotlivé uživatele, která se aktivuje automaticky při připojení k účtu,
- předplatné není kompatibilní s verzí nainstalované aplikace,
- předplatné pro aplikaci Kaspersky Small Office Security nelze poslat z webu My Kaspersky,
- předplatné pro aplikaci Kaspersky Small Office Security může poslat pouze správce z konzoly pro správu,
- předplatné na omezenou dobu nebo omezený počet zařízení nelze odeslat, pokud aplikace používá předplatné s povoleným automatickým obnovením,
- předplatné s povoleným automatickým obnovením nelze odeslat, pokud aplikace používá aktivní předplatné na omezenou dobu nebo omezený počet zařízení.
Pokud potřebujete s aktivací aplikace pomoct, můžete se kdykoli obrátit na zákaznický servis.