Information som kundeserviceeksperterne har brug for

Når du opretter en anmodning til kundeservice, bedes du angive følgende oplysninger:

Angiv alle de nødvendige trin for at genskabe problemet.
Angiv den nøjagtige fejlbesked (du kan vedhæfte et snapshot med en fejl).
Beskriv de trin, du har gennemført for at løse problemet (hvis du har oprettet emnet på Kaspersky Forum, skal du tilføje et link til emnet).
Hvis der opstår et problem, når du bruger et program på din mobile enhed, skal du angive enhedens model og den fulde version af firmwaren.