Kaspersky er ikke forpligtet til at yde kundeservice når og hvor:
Hardware eller software er ikke kompatible med system minimumskravene for programmet.
Et program når End of Life-punktet.
Typer af anmodninger, der ikke omfattes af den tilbudte standard support, omfatter (men er ikke begrænset til) følgende:
præstationsforbedringer og tuning af kundeenhed;
desinfektion af malware-inficerede computere (herunder afhjælpning af eftervirkningerne af malware-infektion);
anmodninger om malwarebeskrivelse;
support på stedet;
support uden for arbejdstider;
spørgsmål relateret til funktionen af tredjepartsprogrammer eller -operativsystemer;
anvendelse af tredjeparts programrettelser til operativsystemer og programmer ved at anvende tredjeparts programrettelser af sikkerhedsrisici;
bedste praksis for netværkets sikkerhedskonfiguration;
programtræning;
gennemgang af programinstallation;
tilstandskontrol og programoptimeringer.
Nogle af handlingerne, der ikke er omfattet i den tilbudte standard support, kan tilbydes som en særskilt betalt service. Katalog over betalte serviceydelser kan variere for specifikke Kaspersky-datterselskaber eller for lokale leveringspartnere af serviceydelser.
Kasperskys kundeservice vil hjælpe kunderne "efter bedste evne", men kan ikke garantere en vellykket programinstallation eller vellykket afhjælpning af malware- eller funktionsfejl i følgende scenarier:
Malware er til stede, og ingen anti-virus software er installeret.
Et tredjeparts antivirusprodukt er installeret, men opdagede ikke malware eller desinficerede malware.
Kaspersky-programmer er installeret i et blandet miljø sammen med en anden anti-virus løsning.
Hændelser forårsaget af hardware.
Hændelser forårsaget af ikke-understøttet platform softwareversioner (dvs. betasoftware, versioner af nye servicepakker eller tilføjelser, der endnu ikke er godkendt af Kaspersky for kompatibilitet med programmerne).
Problemer, som kunden ikke kan give præcise oplysninger om, der med rimelighed blev udbedt af Kasperskys kundeserviceteamet for at gengive, fejlfinde og undersøge problemet.
Problemer, der opstår på grund af uanvendte eller ukorrekt anvendte instruktioner fra Kasperskys kundeserviceteamet eller Kaspersky-dokumentation, der klart ville løse problemet, hvis anvendt korrekt.