Sådan slår du automatisk abonnementsfornyelse fra
Når automatisk fornyelse er slået til, fornys et abonnement automatisk, inden det udløber, for at sikre uafbrudt beskyttelse af alle dine enheder. Du vil blive opkrævet et fornyelsesgebyr – vi vil på forhånd minde dig om den kommende betaling via e-mail. Du vælger, om du vil bruge automatisk fornyelse eller betale manuelt, når du første gang køber dit abonnement.
Du kan kun administrere automatisk fornyelse for aktive abonnementer.
Du kan købe et abonnement ved at bruge din My Kaspersky-konto eller ved at bruge en af disse tjenesteudbydere – Nexway, Digital River, 2Checkout eller Allsoft. Hvordan du slår automatisk fornyelse af dit abonnement fra afhænger af, hvilket websted abonnementet blev købt på. Hvis det var din My Kaspersky-konto, kan du til enhver tid deaktivere automatisk fornyelse i afsnittet Abonnementer som beskrevet nedenfor.
Hvis du har købt et abonnement via din internetudbyder, kan du administrere dit abonnement i dine kontoindstillinger på din tjenesteudbyders websted eller ved at kontakte din tjenesteudbyders support.
Sådan identificerer du din tjenesteudbyder
Du kan identificere den udbyder, som du har købt en løsning igennem, ved dit ordrenummer eller betalingshistorik for bankkort.
En liste over alle understøttede tjenesteudbydere og deres identifikationsdetaljer er vist herover. Men nogle af dem er muligvis ikke tilgængelige i dit område.
Efter ordrenummer
Du kan identificere den udbyder, som du købte din Kaspersky-løsning igennem, ved hjælp af ordrenummeret. Du kan finde ordrenummeret i den bekræftelsesmeddelelse, der blev sendt til din e-mailadresse efter købet.
Udbyder
|
Beskrivelse af ordrenummer
|
Eksempler
|
Allsoft
|
Ordrenummeret har præfikset ALLSOFT eller A
|
ALLSOFT-22123406, A221234065
|
Nexway
|
Ordrenummer starter med 2 eller 3 og indeholder cifre og latinske bogstaver
|
2A123BEC45D, 3B123FAC76F
|
Digital River
|
Ordrenummeret indeholder 11 eller 12 numeriske cifre
|
20564778810, 11252652307, 34297772062
|
2Checkout
|
Ordrenummeret indeholder 8 numeriske cifre
|
22122857, 21992673
|
Ved historik over bankkorttransaktioner
Du kan identificere din udbyder ved hjælp af transaktionsoplysningerne i din bankkorttransaktionshistorik.
Din udbyder er Allsoft, hvis operationen indeholder:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- "Raschet" system (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Din udbyder er Nexway, hvis operationen indeholder:
Din udbyder er Digital River, hvis operationen indeholder:
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
Din udbyder er 2Checkout, hvis operationen indeholder:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
Nexway
Hvis din tjenesteudbyder er Nexway, afhænger måden at deaktivere automatisk fornyelse af abonnement på af Kaspersky-applikationen, som du vil deaktivere automatisk fornyelse for. For Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium eller Kaspersky Security Cloud kan du bruge din My Kaspersky-konto og deaktivere automatisk fornyelse i afsnittet Abonnementer som beskrevet nedenfor. For andre applikationer skal du bruge din Nexway-konto, se denne vejledning for detaljer.
Digital River
Hvis din tjenesteudbyder er Digital River, kan du deaktivere automatisk fornyelse af abonnement fra din konto på tjenesteudbyderens websted, se denne vejledning for detaljer.
2Checkout
Hvis din tjenesteudbyder er 2Checkout, kan du bruge denne instruktion til at slå automatisk fornyelse fra.
Allsoft
Hvis din tjenesteudbyder er Allsoft, kan du kontakte Allsoft support for at deaktivere automatisk fornyelse.
My Kaspersky-konto
Sådan slår du automatisk fornyelse fra med din My Kaspersky-konto:
- Gå til afsnittet Abonnementer, og vælg det relevante abonnement.
- Klik på Administrer abonnement for at åbne abonnementsmenuen.
- Klik på Annuller abonnement abonnementsmenuen.
En bekræftelsesformular vil blive åbnet med en liste over abonnementsfordele for at påminde dig.
- Hvis du er sikker på at annullere abonnementet, skal du klikke på Annuller abonnement for at bekræfte handlingen. Eller klik på Fortsæt abonnement, hvis du besluttede at beholde automatisk fornyelse slået til.
En bekræftelsesformular vil blive åbnet, som informerer dig om, at automatisk fornyelse er slået fra.
- Klik på Gå til abonnement for at vende tilbage til afsnittet Abonnementer.
Din automatisk fornyelse af abonnement er nu slået fra. Abonnementet deaktiveres, når abonnementsperioden er slut, hvis du ikke betaler abonnementsgebyr.
Sådan slår du automatisk fornyelse fra for mobile enheder
Hvis du har købt dit abonnement på Kaspersky-mobilappen ved hjælp af din My Kaspersky-konto, kan du deaktivere automatisk fornyelse i afsnittet Abonnementer som beskrevet ovenfor. Hvis du har købt Kaspersky-mobilappen i App Store eller en mobilappbutik på Android, kan du deaktivere automatisk fornyelse af abonnementet ved hjælp af følgende instruktioner.
Kaspersky-apps til Android er muligvis ikke tilgængelige i Google Play. For flere detaljer se Regionale begrænsninger.
Sådan slår du automatisk abonnementsfornyelse fra på Android-enheder
- Gå til din personlige kontoside på tjenesteudbyderens websted.
- Tjek, om der er aktive abonnementer, der inkluderer Kaspersky-apps.
- Annuller eller deaktiver automatisk fornyelse for abonnementer, som du ikke har brug for.
For flere oplysninger om brug af en mobil app-butik på Android henvises du til den tilsvarende butiks hjælpedokumentation.
Sådan slår du automatisk abonnementsfornyelse fra på iOS-enheder
- Vælg Indstillinger → (Dit navn) → iTunes Store og App Store.
- Tryk på dit Apple ID-navn øverst på skærmen.
- Tryk på Vis Apple ID. Du skal muligvis logge ind.
- Gå til afsnittet Abonnementer.
- Vælg abonnementet, og tryk på Annuller abonnement.
Sådan slår du automatisk abonnementsfornyelse fra på Huawei-enheder uden adgang til Google Play
- Åbn Indstillinger på din Huawei-enhed.
- Vælg Kontocenter → Betalinger og køb → Abonnementer/betalinger uden adgangskode.
- Vælg det abonnement, du vil opsige.
- Tryk på Annuller abonnement, og følg de yderligere instruktioner på skærmen.
Se denne artikel for mere information.
Hvad skal du gøre, hvis du ikke kunne annullere automatisk fornyelse af dit abonnement
- Kontakt os eller vores samarbejdspartnere:
- Kontakt kundeservice, hvis du har købt en aktiveringskode via Kaspersky-webstedet eller ved at bruge din My Kaspersky-konto.
- Hvis du har foretaget dit køb via en tjenesteudbyder, skal du kontakte dem direkte.
- Giv følgende oplysninger til kundeservicespecialisten (sørg for at have dem lige ved hånden):
- Beskrivelsen afproblemet
- Datoen for køb
- Dit fulde navn
- Den e-mailadresse, som du har brugt ved købet
- Ordrenummer fra bekræftelsesmailen
Til toppen af siden