Welche Informationen benötigt der Kundenservicetechniker
Bitte geben Sie bei Anfragen an den Kundenservice folgende Informationen an:
Beschreiben Sie alle Schritte, die für die Reproduktion des Problems erforderlich sind.
Stellen Sie die genaue Fehlermeldung zur Verfügung (Sie können der Anfrage einen Screenshot des Fehlers beifügen).
Beschreiben Sie die Schritte, die Sie unternommen haben, um das Problem zu lösen (wenn Sie das Thema im Kaspersky Forum erstellt haben, fügen Sie einen Link zu diesem Thema hinzu).
Wenn das Problem bei der Nutzung der Anwendung auf einem mobilen Gerät aufgetreten ist, geben Sie das Modell des Geräts und die vollständige Firmware-Version an.