So senden Sie Ihr Abonnement an ein Gerät
Um eine in Ihrem Abonnement enthaltene App auf ein neues Gerät herunterzuladen, können Sie einen Download-Link an Ihre E-Mail-Adresse senden.
Sie können ein Abonnement auch an ein Gerät senden, das mit Ihrem My Kaspersky-Benutzerkonto verbunden ist, wenn Sie ein neues Abonnement darauf verwenden oder ein vorhandenes Abonnement ersetzen möchten.
Nach dem Installieren auf Ihrem Gerät stellt eine App unter Umständen automatisch eine Verbindung zu Ihrem My Kaspersky-Benutzerkonto her. Dazu wird ein Einmalcode in die Zwischenablage Ihres Geräts kopiert. Stellen Sie vor der Installation sicher, dass sich keine wichtigen Daten in der Zwischenablage befinden.
So senden Sie Ihr Abonnement an ein neues Gerät
- Wechseln Sie zur Registerkarte Abonnements.
- Klicken Sie auf das entsprechende Abonnement.
- Klicken Sie auf An das Gerät senden und navigieren Sie zu Weitere Downloads.
Das Fenster mit den verfügbaren Download-Optionen wird geöffnet.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Link senden.
Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen, um die Schaltfläche zu sehen.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie den Download-Link senden möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.
- Öffnen Sie die E-Mail auf dem Gerät, auf dem Sie das Abonnement nutzen möchten, und folgen Sie der Anleitung in der E-Mail.
So senden Sie Ihr Abonnement an ein verbundenes Gerät
- Wechseln Sie zur Registerkarte Abonnements.
- Klicken Sie auf das entsprechende Abonnement.
- Klicken Sie auf An das Gerät senden und wählen Sie Verbundenes Gerät aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Abonnement senden.
- Wählen Sie die Geräte aus, an die Sie das Abonnement senden möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.
Das Senden eines Abonnements kann bis zu 24 Stunden dauern.
Um den Versandstatus eines Abonnements anzuzeigen, wechseln Sie zur Registerkarte Abonnements, öffnen Sie das gesendete Abonnement und wechseln Sie zum Abschnitt Meine Geräte.
Um den Versand des Abonnements aufzuheben, klicken Sie in der Geräteleiste auf das Statussymbol und dann auf Senden rückgängig machen.
Möglicherweise müssen Sie den Versandvorgang für das Abonnement auf dem Gerät abschließen, zu dem Sie das Abonnement gesendet haben. Wenn Sie eine entsprechende Benachrichtigung sehen, öffnen Sie die App auf dem Gerät, zu dem Sie das Abonnement gesendet haben, und folgen Sie den Anweisungen, um die App mit Ihrem Abonnement zu verwenden.
Gründe, warum ein Abonnement nicht gesendet werden kann
Bitte vergewissern Sie sich, dass der Aktivierungscode nicht abgelaufen, blockiert oder ausgesetzt ist und dass das Gerät, zu dem Sie das Abonnement senden möchten, mit Ihrem Benutzerkonto verbunden ist. In manchen Fällen kann ein Abonnement dennoch nicht gesendet werden, in der Regel aufgrund der folgenden technischen Beschränkungen:
- Das Abonnement läuft früher ab als das in der Anwendung verwendete Abonnement.
- Es wird auf die Bereitstellung eines anderen Abonnements gewartet.
- Im Rahmen des Abonnements sind keine freien Plätze (Geräte oder Benutzer) übrig.
- Das Produkt ist in Ihrer Region noch nicht offiziell auf dem Markt.
- Es handelt sich bei dem Abonnement um eine Test- oder kostenlose Version.
- Das Abonnement gilt für einen Einzelbenutzerdienst und wird beim Verbinden mit Ihrem Benutzerkonto automatisch aktiviert.
- Das Abonnement ist nicht mit der installierten Anwendungsversion kompatibel.
- Ein Abonnement für Kaspersky Small Office Security kann nicht von My Kaspersky aus gesendet werden.
- Ein Abonnement für Kaspersky Small Office Security kann nur vom Administrator des Abonnements von der Management-Konsole aus gesendet werden.
- Ein Abonnement für eine begrenzte Zeit oder eine begrenzte Anzahl von Geräten kann nicht gesendet werden, wenn die Anwendung ein Abonnement verwendet, bei dem die automatische Verlängerung aktiviert ist.
- Ein Abonnement mit aktivierter automatischer Verlängerung kann nicht gesendet werden, wenn die Anwendung ein aktives Abonnement für einen begrenzten Zeitraum oder für eine begrenzte Anzahl von Geräten verwendet.
Sie können jederzeit den Kundenservice kontaktieren, um Unterstützung beim Aktivieren Ihrer Anwendung zu erhalten.