Automatische Abo-Verlängerung deaktivieren
Wenn die automatische Abo-Verlängerung aktiviert ist, wird ein Abonnement vor dem Ablauf automatisch verlängert, um einen ununterbrochenen Schutz für alle Ihre Geräte zu gewährleisten. Ihnen wird eine Verlängerungsgebühr in Rechnung gestellt – wir werden Sie vorher per E-Mail an die anstehende Zahlung erinnern. Sie können bei Erwerb Ihres Abonnements zwischen automatischer Verlängerung oder manueller Bezahlung wählen.
Sie können die automatische Verlängerung nur für aktive Abonnements verwalten.
Sie können ein Abonnement über Ihr My Kaspersky-Benutzerkonto oder über einen dieser Dienstanbieter kaufen – Nexway, Digital River, 2Checkout oder Allsoft. Wie Sie die automatische Abo-Verlängerung deaktivieren können, hängt von der Website ab, auf der Sie Ihr Abonnement gekauft haben. Wenn es sich um Ihr My Kaspersky-Benutzerkonto handelt, können Sie die automatische Verlängerung im Abschnitt Abonnements jederzeit wie unten beschrieben deaktivieren.
Wenn Sie ein Abonnement über Ihren Internetdienstleistungsanbieter erworben haben, können Sie Ihr Abonnement in den Kontoeinstellungen auf der Website Ihres Diensteanbieters verwalten oder sich an den Support Ihres Dienstanbieters wenden.
So identifizieren Sie Ihren Dienstanbieter
Sie können den Anbieter, bei dem Sie eine Lösung gekauft haben, anhand Ihrer Bestellnummer oder anhand des Verlaufs der Bankkartentransaktionen identifizieren.
Oben wird eine Liste aller unterstützten Dienstanbieter und deren Identifikationsdaten angezeigt. Einige davon sind jedoch möglicherweise in Ihrer Region nicht verfügbar.
Nach Bestellnummer
Anhand der Bestellnummer können Sie den Anbieter identifizieren, bei dem Sie Ihre Kaspersky Lösung gekauft haben. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungsnachricht, die nach dem Kauf an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.
Anbieter
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Bestellnummer Beschreibung
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Beispiele
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AllSoft
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Bestellnummer hat das Präfix ALLSOFT oder A
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ALLSOFT-22123406, A221234065
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Nexway
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Die Bestellnummer beginnt mit 2 oder 3 und enthält Ziffern und lateinische Buchstaben
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2A123BEC45D, 3B123FAC76F
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Digital River
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Die Bestellnummer enthält 11 oder 12 Ziffern
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20564778810, 11252652307, 34297772062
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2Checkout
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Die Bestellnummer enthält 8 Ziffern
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22122857, 21992673
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Nach Transaktionsverlauf der Bankkarte
Sie können Ihren Anbieter anhand der Transaktionsdetails im Transaktionsverlauf Ihrer Bankkarte identifizieren.
Ihr Anbieter ist Allsoft, wenn der Vorgang Folgendes enthält:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- "Raschet"-System (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Ihr Provider ist Nexway, wenn der Vorgang Folgendes enthält:
Ihr Anbieter ist Digital River, wenn der Vorgang Folgendes umfasst:
- DR*Kaspersky Lab
- DR* Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
Ihr Anbieter ist 2Checkout, wenn der Vorgang Folgendes enthält:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*Sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
Nexway
Wenn Ihr Dienstanbieter Nexway ist, hängt die Methode zum Deaktivieren der automatischen Verlängerung von Abonnements von der Kaspersky-Anwendung ab, für die Sie die automatische Verlängerung deaktivieren möchten. Für Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium oder Kaspersky Security Cloud können Sie Ihr „My Kaspersky“-Benutzerkonto verwenden und die automatische Verlängerung im Abschnitt Abonnements wie unten beschrieben deaktivieren. Für andere Anwendungen sollten Sie Ihr Nexway-Konto verwenden, Details finden Sie in dieser Anleitung.
Digital River
Wenn Ihr Dienstanbieter Digital River ist, können Sie die automatische Verlängerung des Abonnements in Ihrem Konto auf der Website des Dienstanbieters deaktivieren, siehe diese Anleitung für Einzelheiten.
2Checkout
Wenn Ihr Dienstanbieter 2Checkout ist, können Sie diese Anleitung verwenden um die automatische Verlängerung zu deaktivieren.
AllSoft
Wenn Ihr Dienstanbieter Allsoft ist, wenden Sie sich an den Allsoft-Support, um die automatische Verlängerung zu deaktivieren.
My Kaspersky-Benutzerkonto
So deaktivieren Sie die automatische Verlängerung über Ihr My Kaspersky-Benutzerkonto:
- Rufen Sie den Abschnitt Abonnements auf und wählen Sie das Abonnement Ihres Interesses aus.
- Klicken Sie auf Abonnement verwalten, um das Abonnement-Menü zu öffnen.
- Klicken Sie im Abonnementmenü auf Abonnement kündigen.
Es wird ein Bestätigungsformular mit einer Liste der Abonnement-Vorteile geöffnet, die Sie daran erinnern möchten.
- Wenn Sie das Abonnement wirklich kündigen möchten, klicken Sie auf Abonnement kündigen, um den Vorgang zu bestätigen. Oder Sie klicken auf Abonnement fortsetzen, wenn Sie sich für die Verlängerung der automatischen Verlängerung entscheiden.
Ein Bestätigungsformular wird geöffnet und informiert Sie darüber, dass die automatische Verlängerung deaktiviert ist.
- Klicken Sie auf Gehe zu Abonnement, um zum Abschnitt Abonnements zurückzukehren.
Die automatische Erneuerung Ihres Abonnements ist jetzt ausgeschaltet. Das Abonnement wird deaktiviert, nachdem die Abonnementlaufzeit abgelaufen ist, falls Sie die Abonnementgebühr nicht bezahlen.
So deaktivieren Sie die automatische Verlängerung für mobile Geräte
Wenn Sie Ihr Abonnement für die mobile Kaspersky-App über Ihr My Kaspersky-Benutzerkonto gekauft haben, können Sie die automatische Verlängerung wie oben beschrieben im Abschnitt Abonnements deaktivieren. Wenn Sie die Kaspersky-Mobile-App im App Store oder in einem Android-App-Store erworben haben, können Sie die automatische Verlängerung des Abonnements wie folgt deaktivieren.
Kaspersky-Apps für Android sind möglicherweise im Google Play Store nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Regionale Beschränkungen.
So deaktivieren Sie die automatische Abonnementverlängerung auf Android-Geräten
- Gehen Sie auf Ihre persönliche Kontoseite auf der Website des Dienstanbieters.
- Überprüfen Sie, ob aktive Abonnements vorhanden sind, die Kaspersky-Anwendungen beinhalten.
- Annullieren oder deaktivieren Sie die automatische Verlängerung für überflüssige Abonnements.
Für weitere Informationen zur Nutzung eines mobilen Android-App Stores konsultieren Sie die Hilfedokumentation des entsprechenden Stores.
So deaktivieren Sie die automatische Abonnementverlängerung auf iOS-Geräten
- Wählen Sie Einstellungen → (Ihr Name) → iTunes Store & App Store.
- Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf den Namen Ihrer Apple-ID.
- Tippen Sie auf Apple-ID anzeigen. Sie werden möglicherweise aufgefordert, sich anzumelden.
- Wechseln Sie zum Abschnitt Abonnements.
- Wählen Sie das Abonnement aus und tippen Sie auf Abonnement kündigen.
So deaktivieren Sie die automatische Verlängerung des Abonnements auf Huawei-Geräten ohne Zugriff auf Google Play
- Öffnen Sie auf Ihrem Huawei-Gerät die Einstellungen.
- Wählen Sie Kontoverwaltung → Zahlungen und Käufe → Abonnements/Passwortfreie Zahlungen.
- Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten.
- Tippen Sie auf Abonnement kündigen und folgen Sie den weiteren Anweisungen auf dem Bildschirm.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
Was tun, wenn Sie die automatische Verlängerung Ihres Abonnements nicht kündigen konnten
- Kontaktieren Sie uns oder unsere Partner:
- Falls Sie den Aktivierungscode über die Kaspersky-Website oder über Ihr My Kaspersky-Benutzerkonto gekauft haben, wenden Sie sich an den Kundenservice.
- Wenn Sie den Kauf über einen Dienstleister getätigt haben, müssen Sie sich direkt an diesen wenden.
- Geben Sie dem Kundenservicespezialisten die folgenden Informationen (bitte halten Sie diese bereit):
- Die Beschreibung des Problems
- Das Kaufdatum
- Ihr vollständiger Name
- Die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben
- Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail
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