Τι πληροφορίες χρειάζεται ο μηχανικός Εξυπηρέτησης πελατών
Όταν δημιουργείτε ένα αίτημα προς την Εξυπηρέτηση πελατών, παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Καθορίστε όλα τα βήματα που απαιτούνται για την αναπαραγωγή του προβλήματος.
Παρέχετε το ακριβές κείμενο σφάλματος (μπορείτε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο του σφάλματος).
Περιγράψτε τα βήματα που ακολουθήσατε για να επιλύσετε το πρόβλημα (εάν δημιουργήσατε θέμα στο Φόρουμ της Kaspersky, προσθέστε έναν σύνδεσμο προς το θέμα).
Εάν το πρόβλημα παρουσιάζεται κατά τη χρήση μιας εφαρμογής στην κινητή συσκευή σας, παρέχετε το μοντέλο της συσκευής και την πλήρη έκδοση του υλικολογισμικού.