Cómo descargar las apps que ha comprado
Si ya ha añadido una suscripción a su cuenta, puede descargar sus aplicaciones desde el panel Suscripciones. Si alguien ha compartido una suscripción a un producto de Kaspersky con usted, también lo verá en el panel Suscripciones. Puede descargar una aplicación que han compartido con usted, siempre que la suscripción esté activa y haya puestos libres.
Recomendamos usar solo las últimas versiones de nuestros productos y renovar sus suscripciones con puntualidad. Si necesita descargar una de las versiones anteriores de la aplicación, pero su suscripción no permite hacerlo, póngase en contacto con Atención al cliente para recibir ayuda.
Para descargar la aplicación de Kaspersky comprada:
- Vaya la sección Suscripciones.
- Seleccione la suscripción que desea utilizar con la aplicación.
- Haga clic en Descargar y confirme la opción de descarga predeterminada.
En Otras descargas, también puede encontrar otras opciones de descarga disponibles, por ejemplo, un código QR o un enlace para enviar a su correo electrónico. Aprenda cómo enviar una suscripción a un dispositivo en este artículo.
- Descargue, instale e inicie la aplicación en su dispositivo.
La aplicación puede conectarse automáticamente a su cuenta My Kaspersky tras instalarse en un dispositivo. La aplicación utilizará la suscripción seleccionada y el dispositivo se conectará a su cuenta My Kaspersky.
Es posible que se le solicite iniciar sesión en su cuenta My Kaspersky durante la configuración inicial de la aplicación que instale.
También puede encontrar descargas de todas las aplicaciones de Kaspersky que están disponibles para usted en la ficha Descargas, o descargar una aplicación añadiendo un dispositivo a su cuenta My Kaspersky en la pestaña Dispositivos.
Descargas para dispositivos móviles
Puede descargar una app para Android e iOS desde una tienda de apps, o descargar e instalar una app manualmente. Puede encontrar los enlaces de descarga para todas las aplicaciones móviles de Kaspersky en esta página.
Si está descargando una aplicación para una tableta con iOS, se le pedirá que descargue un paquete de software para Mac en lugar de hacer clic en el enlace a la App Store. Esto se debe a que la configuración predeterminada del navegador Safari muestra la versión de sobremesa del sitio, no la versión móvil. Puede desactivar esta opción en la configuración de su navegador o hacer clic en Otras descargas y después Descargar desde App Store.
Limitaciones conocidas
Si no se puede descargar la aplicación, hay varios motivos posibles:
- La descarga no está disponible debido al estado de la suscripción.
Si la suscripción no se activó después de la renovación, el código de activación de la suscripción debe añadirse nuevamente en el portal My Kaspersky o en la propia aplicación.
- El producto aún no está disponible en su región (ver Restricciones regionales).
Las apps de Kaspersky para Android no están disponibles en China debido a la legislación local.
Las descargas de apps de Kaspersky no están disponibles en los Estados Unidos. Obtenga más información en este artículo.
La aplicación Kaspersky VPN Secure Connection no se puede compartir. Solo el propietario de la suscripción puede usar la funcionalidad de conexión segura. Si es propietario de una suscripción y no puede encontrar Kaspersky VPN Secure Connection en la ficha Suscripciones, es probable que lo haya registrado con otro correo electrónico. Puede ponerse en contacto con Atención al cliente para restaurar su suscripción y añadir Kaspersky VPN Secure Connection a su cuenta.
Puede comprar una suscripción por separado para Kaspersky VPN Secure Connection y añadirla a su cuenta.