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Cómo adjuntar un archivo grande a una solicitud

Puede adjuntar un archivo grande a la solicitud de Atención al cliente. Puede adjuntar el archivo al crear una solicitud nueva o adjuntar el archivo a una solicitud abierta. Para ello, deberá descargar e instalar en el dispositivo una aplicación que permita transferir archivos a través de WebDAV. La siguiente tabla contiene una lista parcial de aplicaciones gratuitas con las que se pueden cargar archivos mediante WebDAV.

Ejemplos de aplicaciones gratuitas que admiten WebDAV

Hemos probado la compatibilidad de las aplicaciones con My Kaspersky y eran de uso gratuito en aquel momento. La interfaz de las aplicaciones puede no estar disponible en su idioma preferido. Compruebe también las políticas de conformidad y privacidad de GDPR de las aplicaciones antes de usarlas. Kaspersky no está patrocinado, avalado ni afiliado de ninguna manera con ninguno de los propietarios de estas aplicaciones. Esta lista es solo para fines informativos y no debe interpretarse o entenderse para crear ninguna garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.

Puede usar cualquier aplicación que admita la carga de archivos mediante WebDAV.

Para adjuntar un archivo grande a la solicitud de soporte técnico:

1. Vaya a la sección Soporte.
2. En la ventana Atención al cliente, desplace hacia abajo y haga clic en el enlace Ponerse en contacto con Atención al cliente.
3. Seleccione la solicitud a la que desea adjuntar un archivo grande o comience a crear una nueva solicitud al hacer clic en el botón Crear solicitud.
4. Haga clic en Cargar archivos grandes mediante WebDAV y, a continuación, haga clic en Copie el vínculo.

   El enlace a la carpeta web de Atención al cliente se copiará en el portapapeles.

5. Abra la aplicación que usará para cargar el archivo con WebDAV.
6. Cree una nueva conexión WebDAV mediante la utilización del vínculo a la carpeta web como dirección del servidor.
7. Establezca la conexión (por ejemplo, haga clic en Conectar).

   La aplicación se conecta a la carpeta web de Atención al cliente.

8. Cargue el archivo a la carpeta web (por ejemplo, haga clic en Cargar y seleccione un archivo de su dispositivo).

   El fichero se enviará a la carpeta web de Atención al cliente.

9. Regrese a la ventana de solicitud, rellene todos los campos requeridos y haga clic en el botón Enviar solicitud para enviar su solicitud.

Se adjuntará a la solicitud el archivo cargado.

WebDAV permite cargar un máximo de 1200 MB.