Cómo enviar su suscripción a un dispositivo
Para descargar una aplicación incluida en su suscripción a un nuevo dispositivo, puede enviar un enlace de descarga a su dirección de correo electrónico.
También puede enviar una suscripción a un dispositivo conectado a su cuenta de My Kaspersky si desea usar una nueva suscripción o reemplazar una suscripción existente.
Una app puede conectarse automáticamente a su cuenta de My Kaspersky cuando la instala en su dispositivo. Para hacerlo, se copiará un código de un solo uso al portapapeles de su dispositivo. Asegúrese de no tener ningún dato importante en su portapapeles antes de instalar.
Cómo enviar la suscripción a un nuevo dispositivo
- Vaya a la pestaña Suscripciones.
- Seleccione la suscripción correspondiente.
- Haga clic en Enviar al dispositivo y navegue hasta Otras descargas.
Se abre la ventana con las opciones de descarga disponibles.
- Haga clic en el botón Enviar enlace.
Es posible que tenga que desplazarse hacia abajo para ver el botón.
- Ingrese la dirección de correo electrónico a la que desea enviar el enlace de descarga y haga clic en el botón Enviar.
- Abra el correo electrónico en el dispositivo donde desea utilizar la suscripción y siga las instrucciones del correo electrónico.
Cómo enviar su suscripción a un dispositivo conectado
- Vaya a la pestaña Suscripciones.
- Seleccione la suscripción correspondiente.
- Haga clic en Enviar al dispositivo y seleccione Dispositivo conectado.
- Haga clic en el botón Enviar suscripción.
- Seleccione el dispositivo al que desea enviar la suscripción.
- Haga clic en el botón Enviar.
El envío de una suscripción puede demorar hasta 24 horas.
Para ver el estado de envío de una suscripción, vaya a la pestaña Suscripciones, abra la suscripción que envió y vaya a la sección Mis dispositivos.
Para anular el envío de la suscripción, haga clic en el icono de estado en el panel del dispositivo y haga clic en Cancelar el envío.
Es posible que deba finalizar el proceso de entrega de la suscripción en el dispositivo al que envió la suscripción. Si ve la notificación correspondiente, abra la aplicación en el dispositivo al que haya enviado la suscripción y siga las instrucciones para comenzar a usarla con la suscripción.
Razones por las que no se puede enviar una suscripción
Asegúrese de que el código de activación no esté vencido, bloqueado o suspendido y que el dispositivo al que desea enviar la suscripción esté conectado a su cuenta. En algunos casos, una suscripción no se puede enviar, generalmente debido a las siguientes restricciones y limitaciones técnicas:
- si la suscripción caduca antes que una suscripción utilizada en la aplicación;
- otra entrega de suscripción está pendiente;
- no quedan plazas libres (dispositivos o usuarios) dentro del límite de la suscripción;
- el producto aún no se comercializa en su región;
- la suscripción es de prueba o gratuita;
- la suscripción es para un servicio por usuario que se activa automáticamente cuando se la conecta a su cuenta;
- la suscripción no es compatible con la versión de la aplicación instalada;
- una licencia de Kaspersky Small Office Security no puede enviarse desde My Kaspersky;
- una suscripción de Kaspersky Small Office Security solo puede enviarse desde la Consola de administración por iniciativa del administrador de la suscripción;
- no se puede enviar una suscripción por tiempo limitado o válida para un número limitado de dispositivos si la aplicación utiliza una suscripción con renovación automática habilitada;
- una suscripción con la autorrenovación activada no se puede enviar si la aplicación utiliza una suscripción activa por un tiempo limitado o un número limitado de dispositivos.
Siempre puede ponerse en contacto con Atención al cliente para obtener ayuda para activar su aplicación.