Cómo desactivar la renovación automática
Cuando la renovación automática está activada, una suscripción se renueva automáticamente antes de que caduque para garantizar que se protejan de forma ininterrumpida todos sus dispositivos. Se le cobrará una tarifa de renovación: le enviaremos de antemano un recordatorio del próximo pago por correo electrónico. La primera vez que compra una suscripción, usted selecciona si desea usar la renovación automática o pagar manualmente.
Puede administrar la renovación automática de suscripciones solo para suscripciones activas.
Puede comprar una suscripción en su cuenta de My Kaspersky o a uno de los siguientes proveedores de servicios: AI Marche, Allsoft, Nexway o 2Checkout. Para desactivar la renovación automática de la suscripción, siga las instrucciones del proveedor de servicios donde compró la suscripción. Si lo hizo desde su cuenta de My Kaspersky, en cualquier momento puede desactivar la renovación automática en la pestaña Suscripciones, como se describe a continuación.
Si compró una suscripción a través del proveedor de servicios de Internet, puede administrarla desde la configuración de la cuenta en el sitio web del proveedor o si se comunica con el servicio de soporte del proveedor.
Cómo identificar a su proveedor de servicios
Para averiguar a qué proveedor compró la suscripción, consulte su número de pedido o el historial de transacciones de su tarjeta bancaria.
A continuación se enumeran todos los proveedores de servicio admitidos y sus datos de identificación. La disponibilidad depende de la región de su cuenta.
Por número de pedido
El número de pedido se encuentra en el mensaje de confirmación enviado a su dirección de correo electrónico después de la compra.
Proveedor
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Descripción del número de pedido
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Ejemplos:
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AI Marche y Nexway
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El número de pedido comienza por 2 o 3 y contiene dígitos y caracteres latinos
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2A123BEC45D, 3B123FAC76F
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Allsoft
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El número de pedido tiene el prefijo ALLSOFT o A
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ALLSOFT-22123406, A221234065
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2Checkout
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El número de pedido contiene 8 dígitos
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22122857, 21992673
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Por el historial de transacciones con tarjeta bancaria
Identifique a su proveedor por los detalles de la transacción en el historial de transacciones de su tarjeta bancaria.
Su proveedor es Allsoft si la operación contiene:
- AI MARCHE SAINTDREZERY
- KASPERSKY GRECIA AIM SAINT-DREZERY
- Kaspersky Romania AIM
Su proveedor es Allsoft si la operación contiene:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Sistema “Raschet system” (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Su proveedor es Nexway si la operación contiene:
Su proveedor es 2Checkout si la operación contiene:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
AI Marche y Nexway
Si su proveedor de servicios es AI Marche o Nexway, la forma de desactivar la renovación automática de la suscripción depende de la aplicación de Kaspersky. Para Kaspersky Basic, Kaspersky Standard, Plus, Kaspersky Premium o Kaspersky Security Cloud, desactiva la renovación automática en My Kaspersky en la pestaña Suscripciones como se describe a continuación. Para otras aplicaciones, use su cuenta de Nexway. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes sobre compras.
Allsoft
Si su proveedor de servicios es Allsoft, comuníquese con el soporte de Allsoft para desactivar la renovación automática.
2Checkout
Si su proveedor de servicios es 2Checkout, puede encontrar instrucciones sobre cómo desactivar la renovación automática en el sitio web de Atención al cliente.
My Kaspersky
Para desactivar la renovación automática en My Kaspersky:
- Vaya a la pestaña Suscripciones y seleccione la suscripción requerida.
- Haga clic en Administrar suscripción para abrir el menú de suscripción.
- En el menú de suscripción, haga clic en Cancelar suscripción.
- Revise los beneficios de la suscripción y realice una de las siguientes acciones:
- Haga clic en Cancelar suscripción para desactivar la renovación automática.
- Haga clic en Continuar con la suscripción para mantener la renovación automática.
- En la notificación de confirmación, haga clic en Ir a la suscripción para volver a la sección Suscripciones.
La suscripción se cancelará cuando finalice el plazo de suscripción si no paga la tarifa de suscripción.
Cómo desactivar la renovación automática para dispositivos móviles
Si compró su suscripción a la aplicación móvil Kaspersky con su cuenta de My Kaspersky, puede desactivar la renovación automática en la ficha Suscripciones como se ha descrito anteriormente. Si compró la aplicación móvil de Kaspersky de la App Store o en una tienda de aplicaciones móviles en Android, puede desactivar la renovación automática de la suscripción siguiendo las siguientes instrucciones.
Cómo desactivar la suscripción automática en dispositivos Android
- Vaya a la página de su cuenta personal en el sitio web del proveedor de servicios.
- Compruebe si hay suscripciones activas que incluyan apps de Kaspersky.
- Cancele o desactive la renovación automática de las suscripciones que no necesite.
Para obtener más información sobre el uso de una tienda de app móviles en Android, consulte la documentación de ayuda de la tienda correspondiente:
Cómo desactivar la suscripción automática en dispositivos iOS
- Abra la app Configuración.
- Toque su nombre en la parte superior de la pantalla.
- Vaya a la sección Suscripciones.
- Seleccione la suscripción y toque Cancelar suscripción.
Cómo desactivar la renovación automática de suscripciones en dispositivos Huawei sin acceso a Google Play
- Abra Ajustes en su dispositivo Huawei.
- Seleccione Centro de cuentas → Pago y compras → Suscripciones/Pagos sin contraseña.
- Seleccione la suscripción que desea cancelar.
- Toque Cancelar suscripción y siga las instrucciones adicionales en la pantalla.
Para obtener más información, consulte el artículo Cómo cancelar suscripciones en el sitio web de Huawei.
Es posible que las aplicaciones de Kaspersky para Android no estén disponibles en Google Play. Para más detalles, consulte las Restricciones regionales.
Si no ha podido desactivar la renovación automáticade la suscripción, póngase en contacto con nosotros o con nuestros socios para obtener ayuda.
- Si compró el código de activación a través del sitio web de Kaspersky o con su cuenta de My Kaspersky, póngase en contacto con Atención al cliente.
- Si realizó su compra a través de un proveedor de servicios, comuníquese directamente con él.
Para ayudar a los especialistas de Atención al cliente a asistirle, tenga los siguientes detalles listos:
- Una descripción del problema que está experimentando
- La fecha de compra
- Su nombre completo
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Su número de pedido indicado en el correo electrónico de confirmación
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