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Qué hacer si pierde o le roban el dispositivo móvil

Si pierde o le roban el dispositivo móvil, puede bloquear el dispositivo e intentar localizarlo. Si es imposible recuperar el dispositivo, puede eliminar todos los datos que contiene. Puede administrar a distancia el dispositivo mediante el envío de comandos al dispositivo desde My Kaspersky.

La administración remota en My Kaspersky de un dispositivo perdido o robado es solamente compatible con dispositivos móviles que ejecutan Kaspersky Safe Kids. Primero, necesita configurar la función Antirrobo en la aplicación para proteger su dispositivo. Para que el dispositivo móvil reciba un comando, debe estar encendido y conectado a Internet. Para más información, consulte la Ayuda de la aplicación en Kaspersky Online Help.

Para enviar un comando a su dispositivo móvil:

1. Vaya a la pestaña Dispositivos.
2. Haga clic en el dispositivo móvil de su interés.

   Se abrirá una ventana para administrar el dispositivo móvil.

3. Haga clic en el comando <nombre del comando>.
4. Confirme la acción.

El estado y los resultados de la ejecución del comando se muestran en la sección de Historial de Antirrobo.

Puede enviar los siguientes comandos al dispositivo móvil:

• Bloquear y Localizar

  Este comando bloquea el dispositivo móvil y lo localiza por GPS y GSM. La ubicación del dispositivo móvil se muestra en el mapa en la sección de resultados. Las coordinadas de la ubicación se envían además a la dirección de correo electrónico especificada en la configuración de la cuenta. También puede especificar el texto que se mostrará en la pantalla del dispositivo móvil bloqueado.

• Alarma

  Este comando bloquea su dispositivo móvil y hace sonar una alarma en el dispositivo, incluso cuando el dispositivo está silenciado. También puede especificar el texto que se mostrará en la pantalla del dispositivo móvil bloqueado.

• Foto

  Con este comando, puede bloquear su dispositivo móvil y tomar una foto de la persona que está utilizando su dispositivo en un momento dado. Puede recibir fotos de identificación solamente de dispositivos que cuentan con cámara frontal. Este comando no se puede ejecutar en dispositivos que no cuentan con una cámara frontal. Puede ver las fotos recibidas en la sección de resultados. También puede especificar el texto que se mostrará en la pantalla del dispositivo móvil bloqueado.

  Cómo ver las fotos de identificación recibidas

  Para ver las fotos de identificación recibidas:

  1. Vaya a la sección Dispositivos.
  2. Haga clic en el dispositivo móvil de su interés.

     Se abrirá una ventana para administrar el dispositivo móvil.

  3. Vaya a la pestaña Antirrobo.
  4. En el Historial de Antirrobo, abra la sección Foto de identificación.

  Se muestran el estado y los resultados de la ejecución del comando.

  En Alemania no se pueden tomar fotos de identificación debido a la legislación local. Solo se bloquea el dispositivo.

• Eliminación de datos

  Este comando elimina todos los datos almacenados en su dispositivo móvil. Se restablece el dispositivo móvil a la configuración de fábrica.

  Si envía el comando Borrar todos los datos a un dispositivo móvil, Kaspersky Safe Kids también se eliminará después de ejecutar el comando. El dispositivo móvil no podrá recibir más comandos remotos.