Procédure d’envoi de votre abonnement à un appareil
Pour télécharger une application incluse dans votre abonnement sur un nouvel appareil, vous pouvez envoyer un lien de téléchargement à votre adresse courriel.
Vous pouvez également envoyer un abonnement à un appareil connecté à votre compte My Kaspersky si vous souhaitez utiliser un nouvel abonnement sur celui-ci ou remplacer un abonnement existant.
Une application peut se connecter automatiquement à votre compte My Kaspersky lorsque vous l’installez sur votre appareil. Pour ce faire, un code à usage unique sera copié dans le presse-papiers de votre appareil. Assurez-vous que le presse-papiers ne contient pas de données importantes avant de procéder à l’installation.
Procédure d’envoi de l’abonnement à un nouvel appareil
- Accédez à l’onglet Abonnements.
- Cliquez sur l’abonnement concerné.
- Cliquez sur Envoyer à l’appareil et accédez à Autres téléchargements.
La fenêtre des options de téléchargement disponibles s’ouvre.
- Cliquez sur le bouton Envoyer le lien.
Vous devrez peut-être faire défiler la page vers le bas pour voir le bouton.
- Saisissez l’adresse de courriel à laquelle vous souhaitez envoyer le lien de téléchargement et cliquez sur le bouton Envoyer.
- Ouvrez le courriel sur l’appareil sur lequel vous souhaitez utiliser l’abonnement et suivez les instructions.
Procédure d’envoi de l’abonnement à un appareil connecté
- Accédez à l’onglet Abonnements.
- Cliquez sur l’abonnement concerné.
- Cliquez sur Envoyer à l’appareil et sélectionnez Appareil connecté.
- Cliquez sur le bouton Envoyer l’abonnement.
- Sélectionnez les appareils auxquels vous souhaitez envoyer l’abonnement.
- Cliquez sur le bouton Envoyer.
L’envoi d’un abonnement peut prendre jusqu’à 24 heures.
Pour voir l’état d’envoi d’un abonnement, accédez à l’onglet Abonnements, ouvrez l’abonnement que vous avez envoyé et accédez à la section Mes appareils.
Pour annuler l’envoi de l’abonnement, cliquez sur l’icône d’état dans le volet de l’appareil, puis sur Annuler l’envoi.
Vous devrez peut-être terminer le processus de distribution de l’abonnement sur l’appareil sur lequel vous avez envoyé l’abonnement. Si vous voyez une notification correspondante, ouvrez l’application sur l’appareil sur lequel vous avez envoyé l’abonnement et suivez les instructions pour commencer à l’utiliser avec votre abonnement.
Raisons pour lesquelles un abonnement ne peut pas être envoyé
Assurez-vous que le code d’activation n’a pas expiré, n’est pas bloqué ou suspendu et que l’appareil auquel vous souhaitez envoyer l’abonnement est connecté à votre compte. Dans certains cas, l’envoi d’un abonnement est toujours impossible, habituellement en raison des restrictions et limitations suivantes :
- l’abonnement expire plus tôt qu’un abonnement utilisé dans l’application;
- une autre remise d’abonnement est en attente;
- il ne reste aucun emplacement vide (appareils ou utilisateurs) dans la limite de l’abonnement;
- le produit n’est pas encore commercialisé dans votre région;
- l’abonnement est un abonnement d’essai ou gratuit;
- l’abonnement est destiné à un service activé automatiquement lorsqu’il est connecté à votre compte;
- l’abonnement n’est pas compatible avec la version installée de l’application;
- aucun abonnement Kaspersky Small Office Security ne peut être envoyé à partir de My Kaspersky;
- un abonnement Kaspersky Small Office Security peut être envoyé uniquement à partir de la Console d’administration par l’administrateur de l’abonnement;
- un abonnement pour une durée limitée ou un nombre limité d’appareils ne peut pas être envoyé si l’application utilise un abonnement dont le renouvellement automatique est activé activé;
- un abonnement à renouvellement automatique activé ne peut pas être envoyé si l’application utilise un abonnement actif à durée limitée ou pour un nombre limité d’appareils.
Vous pouvez toujours communiquer avec le Service clientèle pour obtenir de l’aide pour l’activation de l’application.