Comment désactiver le renouvellement automatique de l’abonnement

Lorsque le renouvellement automatique est activé, un abonnement se renouvelle automatiquement avant sa date d'expiration afin de garantir une protection ininterrompue de tous vos appareils. Des frais de renouvellement vous seront alors facturés ; nous vous informerons au préalable par email du paiement à venir. C'est à l'achat initial de votre abonnement que vous décidez d'utiliser le renouvellement automatique ou d'opter pour le paiement manuel.

Vous pouvez gérer le renouvellement automatique des abonnements uniquement pour les abonnements actifs.

Vous pouvez acheter un abonnement en utilisant votre compte My Kaspersky ou en utilisant l'un des fournisseurs de services suivants : Nexway, Digital River, 2Checkout ou Allsoft. La méthode de désactivation du renouvellement automatique de l'abonnement dépend du site sur lequel vous l'avez acheté. S'il s'agissait de votre compte My Kaspersky, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans la section Abonnements, comme décrit ci-dessous.

Si vous avez acheté un abonnement auprès de votre fournisseur de services Internet, vous pouvez gérer votre abonnement dans les paramètres de votre compte sur le site Web de votre fournisseur de services ou en communiquant le service d'assistance de ce dernier.

Comment identifier votre prestataire de services

Nexway

Si votre opérateur est Nexway, la façon de désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement dépend de l'application Kaspersky pour laquelle vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique. Pour Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium ou Kaspersky Security Cloud, vous pouvez utiliser votre compte utilisateur My Kaspersky et désactiver le renouvellement automatique dans la section Abonnements comme décrit ci-dessous. Pour les autres applications, vous devez utiliser votre compte Nexway ; voir ces instructions pour plus de détails.

Digital River

Si votre fournisseur de services est Digital River, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement à partir de votre compte sur le site Web du fournisseur de services ; voir cette instruction pour plus de détails.

2Checkout

Si votre fournisseur de services est 2Checkout, vous pouvez suivre ces instructions pour désactiver le renouvellement automatique.

Allsoft

Si votre fournisseur de services est Allsoft, contactez le support technique Allsoft pour désactiver le renouvellement automatique.

Compte utilisateur My Kaspersky

Pour désactiver le renouvellement automatique à l'aide de votre compte utilisateur My Kaspersky, procédez comme suit :

1. Accédez à la section Abonnements et sélectionnez l'abonnement qui vous intéresse.
2. Cliquez sur Administrer l'abonnement pour ouvrir le menu de l'abonnement.
3. Dans le menu de l'abonnement, cliquez sur Annuler l'abonnement.

   Un formulaire de confirmation s'ouvrira, avec une liste des avantages de l'abonnement pour vous rappeler.

4. Si vous êtes sûr de vouloir annuler l'abonnement, cliquez sur Annuler l'abonnement pour confirmer l'opération. Ou cliquez sur Poursuivre l'abonnement si vous avez décidé de maintenir le renouvellement automatique.

   Un formulaire de confirmation s'ouvrira, vous informant que le renouvellement automatique est désactivé.

5. Cliquez sur Accéder aux abonnements pour revenir à la section Abonnements.

Désormais, le renouvellement automatique de votre abonnement est désactivé. Si vous ne payez pas les frais d'abonnement, l'abonnement sera désactivé à son terme.

Comment désactiver le renouvellement automatique pour les appareils mobiles

Si vous avez acheté votre abonnement pour l'application mobile Kaspersky à l'aide de votre compte utilisateur My Kaspersky, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique dans la section Abonnements, comme décrit ci-dessus. Si vous avez acheté l'application mobile Kaspersky sur l'App Store ou une boutique d'applications mobiles Android, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement en suivant les instructions suivantes.

Les applications Kaspersky pour Android peuvent ne pas être disponibles sur Google Play. Pour en savoir plus, consultez les Restrictions régionales.

Comment désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement sur les appareils Android

Comment désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement sur les appareils iOS

Comment désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement sur les appareils Huawei ne disposant pas d'accès à Google Play

Que faire si vous ne pouvez pas annuler le renouvellement automatique de votre abonnement

1. Contactez-nous ou contactez nos partenaires :
   • Si vous avez acheté le code d'activation via le site Internet de Kaspersky ou à l'aide de votre compte utilisateur My Kaspersky, contactez le service clientèle.
   • Si vous avez effectué votre achat via un fournisseur de services, vous devrez le contacter directement.
2. Fournissez les informations suivantes au spécialiste du service clientèle (veuillez vous assurer de les avoir à portée de main) :
   • La description du problème
   • La date de l'achat
   • Votre nom complet
   • L'adresse email que vous avez utilisée pour l'achat
   • Le numéro de commande figurant dans l'email de confirmation

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