Cara mengirim paket langganan Anda ke sebuah perangkat
Untuk mengunduh aplikasi yang termasuk dalam paket langganan Anda ke perangkat baru, Anda dapat mengirim tautan unduhan ke alamat email Anda.
Anda juga dapat mengirim paket langganan ke perangkat yang tersambung ke akun My Kaspersky Anda jika Anda ingin menggunakan paket langganan baru di perangkat tersebut atau mengganti paket langganan yang lama.
Suatu aplikasi dapat secara otomatis tersambung ke akun My Kaspersky Anda ketika Anda menginstalnya di perangkat Anda. Untuk melakukannya, kode sekali pakai akan disalin ke papan klip perangkat Anda. Pastikan tidak ada data penting di papan klip Anda sebelum menginstal.
Cara mengirim langganan Anda ke perangkat baru
- Masuk ke tab Paket langganan.
- Klik paket langganan yang relevan.
- Klik Kirim ke perangkat dan navigasikan ke Unduhan lain.
Jendela dengan pilihan pengunduhan yang tersedia akan terbuka.
- Klik tombol Kirim tautan.
Anda mungkin harus menggulir ke bawah untuk melihat tombolnya.
- Masukkan alamat email yang ingin Anda kirimi tautan unduhan dan klik tombol Kirim.
- Buka email pada perangkat tempat Anda ingin menggunakan paket langganan dan ikuti petunjuk dalam email.
Cara mengirimkan paket langganan Anda ke perangkat yang tersambung
- Masuk ke tab Paket langganan.
- Klik paket langganan yang relevan.
- Klik Kirim ke perangkat dan pilih Perangkat yang tersambung.
- Klik tombol Kirim paket langganan.
- Pilih perangkat yang ingin dikirimi paket langganan.
- Klik tombol Kirim.
Mungkin diperlukan waktu hingga 24 jam untuk mengirim paket langganan.
Untuk melihat status pengiriman paket langganan, buka tab Paket langganan, buka paket langganan yang telah Anda kirim, lalu buka bagian Perangkat saya.
Untuk membatalkan pengiriman paket langganan, klik ikon status di panel perangkat, lalu klik Batalkan pengiriman.
Anda mungkin perlu menyelesaikan proses pengiriman paket langganan di perangkat tempat Anda mengirim paket langganan. Jika Anda melihat notifikasi yang sesuai, buka aplikasi di perangkat tempat Anda mengirim paket langganan, lalu ikuti petunjuk untuk mulai menggunakannya dengan paket langganan Anda.
Alasan paket langganan tidak dapat dikirim
Harap pastikan bahwa kode aktivasi tidak kedaluwarsa, diblokir, atau ditangguhkan dan perangkat yang ingin Anda kirimi paket langganan tersambung ke akun Anda. Dalam beberapa kasus paket langganan yang belum bisa dikirim, ini biasanya disebabkan oleh pembatasan dan batasan teknis berikut:
- paket langganan ini kedaluwarsa lebih cepat daripada paket langganan yang digunakan di aplikasi
- pengiriman paket langganan lainnya tertunda
- tidak ada slot kosong (perangkat atau pengguna) yang tersisa berdasarkan batas paket langganan
- produk ini belum diluncurkan secara komersial di wilayah Anda
- paket langganan ini merupakan paket langganan percobaan atau gratis
- paket langganan ini untuk layanan per pengguna yang diaktifkan secara otomatis saat tersambung ke akun Anda
- paket langganan ini tidak kompatibel dengan versi aplikasi yang diinstal
- paket langganan Kaspersky Small Office Security tidak dapat dikirim dari My Kaspersky
- paket langganan Kaspersky Small Office Security hanya dapat dikirim dari Konsol Manajemen oleh administrator paket langganan
- paket langganan untuk jangka waktu terbatas atau perangkat dalam jumlah terbatas tidak dapat dikirim jika aplikasi menggunakan paket langganan yang diaktifkan dengan perpanjangan otomatis
- paket langganan yang diaktifkan dengan perpanjangan otomatis tidak dapat dikirim jika aplikasi menggunakan paket langganan aktif untuk jangka waktu terbatas atau perangkat dalam jumlah terbatas.
Anda selalu dapat menghubungi Layanan Pelanggan untuk mendapat bantuan dengan mengaktifkan aplikasi Anda.