Cara menonaktifkan perpanjangan otomatis paket langganan
Bila perpanjangan otomatis diaktifkan, masa berlaku paket langganan akan dilanjutkan secara otomatis saat hampir kedaluwarsa agar perlindungan tetap berlangsung. Anda akan dikenakan biaya perpanjangan. Kami akan mengingatkan Anda tentang pembayaran selanjutnya melalui email. Silakan pilih apakah Anda ingin menggunakan perpanjangan otomatis atau pembayaran manual saat pertama kali membeli paket langganan.
Anda dapat mengelola perpanjangan otomatis masa paket langganan hanya untuk paket langganan yang aktif.
Anda dapat membeli paket langganan menggunakan akun My Kaspersky atau menggunakan salah satu penyedia layanan ini: Digital River, Nexway, 2Checkout, atau Allsoft. Cara mematikan perpanjangan otomatis masa paket langganan tergantung pada situs web tempat Anda berlangganan. Jika itu adalah akun My Kaspersky Anda, Anda dapat mematikan perpanjangan otomatis kapan pun di bagian Paket Langganan seperti yang dijelaskan di bawah ini.
Jika paket langganan dibeli melalui penyedia layanan internet, Anda dapat mengelola paket langganan di kabinet pribadi ISP atau dengan menghubungi layanan dukungan ISP.
Cara mengidentifikasi penyedia layanan
Anda dapat mengidentifikasi penyedia tempat Anda membeli solusi berdasarkan nomor pesanan atau riwayat transaksi kartu bank.
Daftar semua penyedia layanan yang didukung dan detail identifikasinya ditampilkan di atas. Namun, beberapa di antaranya mungkin tidak tersedia di wilayah Anda.
Berdasarkan nomor pesanan
Anda dapat mengidentifikasi penyedia tempat Anda membeli solusi Kaspersky berdasarkan nomor pesanan. Anda dapat menemukan nomor pesanan dalam pesan konfirmasi yang dikirim ke alamat email Anda setelah pembelian.
Penyedia
|
Keterangan nomor pesanan
|
Contoh
|
Allsoft
|
Nomor pesanan memiliki awalan ALLSOFT atau A
|
ALLSOFT-22123406, A221234065
|
Nexway
|
Nomor pesanan dimulai dari 2 atau 3 dan berisi angka dan huruf Latin
|
2A123BEC45D, 3B123FAC76F
|
Digital River
|
Nomor pesanan mengandung 11 atau 12 digit angka
|
20564778810, 11252652307, 34297772062
|
2Checkout
|
Nomor pesanan mengandung 8 digit angka
|
22122857, 21992673
|
Berdasarkan riwayat transaksi kartu bank
Anda dapat mengidentifikasi penyedia berdasarkan detail transaksi di riwayat transaksi kartu bank Anda.
Penyedia Anda adalah Allsoft, jika operasinya mengandung:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Sistem "Raschet" (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Penyedia Anda adalah Nexway, jika operasinya mengandung:
Penyedia Anda adalah Digital River, jika operasinya mengandung:
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
Penyedia Anda adalah 2Checkout, jika operasinya mengandung:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
Digital River
Jika penyedia layanan Anda adalah Digital River, Anda dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis masa paket langganan dari akun di situs web penyedia layanan, lihat petunjuk ini untuk informasi selengkapnya.
Nexway
Jika penyedia layanan Anda adalah Nexway, cara mematikan perpanjangan otomatis paket langganan bergantung pada aplikasi Kaspersky yang ingin Anda nonaktifkan perpanjangan otomatisnya. Untuk Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium, atau Kaspersky Security Cloud, Anda dapat menggunakan akun My Kaspersky, lalu mematikan perpanjangan otomatis di bagian Paket Langganan seperti yang dijelaskan di bawah. Untuk aplikasi lain, Anda harus menggunakan akun Nexway Anda. Lihat petunjuk ini untuk mengetahui detailnya.
2Checkout
Jika penyedia layanan Anda adalah 2Checkout, Anda dapat menggunakan petunjuk ini untuk menonaktifkan perpanjangan otomatis.
Allsoft
Jika penyedia layanan Anda adalah Allsoft, hubungi dukungan Allsoft untuk mematikan perpanjangan otomatis.
Akun My Kaspersky
Untuk mematikan perpanjangan otomatis menggunakan akun My Kaspersky Anda:
- Buka bagian Paket Langganan, lalu pilih paket langganan yang diinginkan.
- Klik Kelola paket langganan untuk membuka menu paket langganan.
- Di menu paket langganan, klik Batalkan paket langganan.
Formulir konfirmasi akan dibuka, dengan daftar manfaat berlangganan untuk mengingatkan Anda.
- Jika Anda yakin untuk membatalkan paket langganan, klik Batalkan paket langganan untuk mengonfirmasi operasi. Atau klik Lanjutkan paket langganan, jika Anda ingin tetap mengaktifkan perpanjangan otomatis.
Formulir konfirmasi akan dibuka, mengabari Anda bahwa perpanjangan otomatis dimatikan.
- Klik Masuk ke paket langganan untuk kembali ke bagian Paket Langganan.
Perpanjangan otomatis paket langganan dinonaktifkan sekarang. Paket langganan akan diakhiri saat masanya berakhir, jika Anda belum melunasi biayanya.
Cara mematikan perpanjangan otomatis untuk perangkat seluler
Jika Anda membeli paket langganan untuk aplikasi seluler Kaspersky menggunakan akun My Kaspersky, Anda dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis di bagian Paket Langganan seperti yang dijelaskan di atas. Jika Anda membeli aplikasi seluler Kaspersky di Google Play atau Apple Store, Anda dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis masa paket langganan menggunakan petunjuk berikut.
Aplikasi Kaspersky untuk Android tidak tersedia di Tiongkok karena undang-undang setempat. Untuk informasi lebih lanjut lihat Pembatasan wilayah.
Cara menonaktifkan perpanjangan otomatis masa paket langganan di perangkat Android
- Buka aplikasi Play Store.
- Di pojok kanan atas, ketuk ikon Profil.
- Ketuk Pembayaran & paket langganan, lalu Paket Langganan.
- Pilih paket langganan yang ingin dibatalkan.
- Ketuk Batalkan paket langganan.
- Ikuti petunjuk selengkapnya dalam aplikasi.
Cara menonaktifkan perpanjangan otomatis masa paket langganan di perangkat iOS
- Pilih Pengaturan → (Nama Anda) → iTunes Store & App Store.
- Ketuk nama Apple ID Anda di bagian atas layar.
- Ketuk Lihat Apple ID. Mungkin Anda perlu masuk.
- Masuk ke bagian Paket Langganan.
- Pilih paket langganan, lalu ketuk Batalkan Paket Langganan.
Cara mengaktifkan perpanjangan otomatis paket langganan pada perangkat Huawei tanpa akses ke Google Play
- Buka Pengaturan di perangkat Huawei Anda.
- Pilih Pusat akun → Pembayaran dan pembelian → Paket langganan/Pembayaran bebas kata sandi.
- Pilih paket langganan yang ingin dibatalkan.
- Ketuk Batalkan paket langganan dan ikuti petunjuk lebih lanjut di layar.
Lihat artikel ini untuk informasi lebih lanjut.
Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak dapat membatalkan perpanjangan otomatis masa paket langganan
- Hubungi kami atau mitra kami:
- Jika Anda membeli kode aktivasi di situs web Kaspersky atau menggunakan akun My Kaspersky Anda, hubungi Layanan Pelanggan.
- Jika Anda melakukan pembelian melalui penyedia layanan, hubungi mereka secara langsung.
- Berikan informasi berikut kepada pakar dari Layanan Pelanggan (pastikan Anda memilikinya):
- Deskripsi masalah
- Tanggal pembelian
- Nama lengkap Anda
- Alamat email yang Anda gunakan untuk pembelian
- Nomor pesanan dari email konfirmasi
Atas halaman