Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento
Quando il rinnovo automatico è attivato, se l'abbonamento sta per scadere verrà esteso automaticamente per mantenere attiva la protezione. Verrà addebitato un importo per il rinnovo e verrà preventivamente inviato un promemoria relativo al pagamento via e-mail. In fase di acquisto iniziale dell'abbonamento è possibile scegliere se utilizzare il rinnovo automatico o procedere manualmente al pagamento.
È possibile gestire il rinnovo automatico dell'abbonamento solo per gli abbonamenti attivi.
È possibile acquistare un abbonamento utilizzando il proprio account My Kaspersky o uno di questi provider di servizi: Digital River, Nexway, 2Checkout o Allsoft. Il modo per disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento dipende dal sito in cui è stato acquistato l'abbonamento. Se si trattava dell'account My Kaspersky, è possibile disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento nella sezione Abbonamenti, come descritto di seguito.
Se l'abbonamento è stato acquistato tramite il proprio provider di servizi Internet, è possibile gestire l'abbonamento nella pagina personale sul sito del provider Internet o contattando il loro servizio di assistenza.
Come identificare il provider di servizi
È possibile identificare il provider tramite il quale è stata acquistata una soluzione in base al numero d'ordine o allo storico delle transazioni con carta di credito.
Qui sopra viene mostrato un elenco di tutti i provider di servizi supportati e i relativi dettagli di identificazione. Ma alcuni di essi potrebbero non essere disponibili nell'area geografica di riferimento.
In base al numero d'ordine
È possibile identificare il provider tramite il quale è stata acquistata la soluzione Kaspersky in base al numero d'ordine. Il numero d'ordine è disponibile nel messaggio di conferma inviato all'indirizzo e-mail dopo l'acquisto.
Fornitore
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Descrizione del numero d'ordine
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Esempi
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AllSoft
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Il numero d'ordine ha il prefisso ALLSOFT o A
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ALLSOFT-22123406, A221234065
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Nexway
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Il numero d'ordine inizia con 2 o 3 e contiene cifre e lettere latine
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2A123BEC45D, 3B123FAC76F
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Digital River
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Il numero d'ordine contiene 11 o 12 cifre
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20564778810, 11252652307, 34297772062
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2Checkout
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Il numero d'ordine contiene 8 cifre
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22122857, 21992673
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In base alla cronologia delle transazioni con carta di credito
È possibile identificare il provider in base ai dettagli della transazione nella cronologia delle transazioni della carta bancaria.
Il provider è Allsoft, se l'operazione contiene:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Sistema "Raschet" (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Il provider è Nexway, se l'operazione contiene:
Il provider è Digital River, se l'operazione contiene:
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
Il provider è 2Checkout, se l'operazione contiene:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
Digital River
Se il provider di servizi è Digital River, è possibile disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento dal proprio account nel sito Web del provider di servizi. Consultare queste istruzioni per i dettagli.
Nexway
Se il provider di servizi è Nexway, il modo per disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento dipende dall'applicazione Kaspersky per cui si desidera disabilitare il rinnovo automatico. Per Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium o Kaspersky Security Cloud, è possibile utilizzare l'account My Kaspersky e disattivare il rinnovo automatico nella sezione Abbonamenti come descritto di seguito. Per altre applicazioni, è necessario utilizzare il proprio account Nexway. Consultare queste istruzioni per i dettagli.
2Checkout
Se il provider di servizi è 2Checkout, è possibile utilizzare questa istruzione per disattivare il rinnovo automatico.
AllSoft
Se il provider di servizi è Allsoft, contattare il supporto Allsoft per disattivare il rinnovo automatico.
Account My Kaspersky
Per disattivare il rinnovo automatico utilizzando l'account My Kaspersky:
- Accedere alla sezione Abbonamenti e selezionare l'abbonamento desiderato.
- Fare clic su Gestisci abbonamento per aprire il menu dell'abbonamento.
- Nel menu dell'abbonamento fare clic su Annulla abbonamento.
Verrà aperto un modulo di conferma con un elenco dei vantaggi dell'abbonamento.
- Se si è certi di annullare l'abbonamento, fare clic su Annulla abbonamento per confermare l'operazione. In alternativa, fare clic su Prosegui abbonamento se si è scelto di mantenere attivo il rinnovo automatico.
Verrà aperto un modulo di conferma che informa che il rinnovo automatico è disattivato.
- Fare clic su Vai all'abbonamento per tornare alla sezione Abbonamenti.
Il rinnovo automatico dell'abbonamento è stato disattivato. Se non si paga la quota prevista, l'abbonamento verrà disattivato allo scadere del periodo di validità.
Come disattivare il rinnovo automatico per i dispositivi mobili
Se l'abbonamento all'app mobile Kaspersky è stato acquistato utilizzando l'account My Kaspersky , è possibile disattivare il rinnovo automatico nella sezione Abbonamenti come descritto sopra. Se l'app mobile Kaspersky è stata acquistata su Google Play o Apple Store, è possibile disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento utilizzando le seguenti istruzioni.
Le app Kaspersky per Android non sono disponibili in Cina a causa della legislazione locale. Per ulteriori informazioni consultare le Restrizioni internazionali.
Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento nei dispositivi Android
- Aprire l'app Play Store.
- Nell'angolo superiore destro, toccare l'icona Profilo.
- Toccare Pagamenti e abbonamenti, quindi Abbonamenti.
- Selezionare l'abbonamento che si desidera annullare.
- Toccare Annulla abbonamento.
- Seguire le altre istruzioni nell'applicazione.
Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento nei dispositivi iOS
- Selezionare Impostazioni → (Nome) → iTunes Store e App Store.
- Toccare il nome dell'ID Apple nella parte superiore dello schermo.
- Toccare Visualizza ID Apple. Potrebbe essere necessario effettuare l'accesso.
- Accedere alla sezione Abbonamenti.
- Selezionare l'abbonamento e toccare Annulla abbonamento.
Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento nei dispositivi Huawei senza accesso a Google Play
- Aprire Impostazioni nel dispositivo Huawei.
- Selezionare Centro account → Pagamento e acquisti → Abbonamenti/Pagamenti senza password.
- Selezionare l'abbonamento che si desidera annullare.
- Toccare Annulla abbonamento e seguire le altre istruzioni visualizzate.
Consultare questo articolo per maggiori informazioni.
Cosa fare se non è stato possibile annullare il rinnovo automatico dell'abbonamento
- Contattare Kaspersky o i relativi partner:
- Nel caso in cui il codice di attivazione sia stato acquistato tramite il sito Web Kaspersky o utilizzando l'account My Kaspersky, contattare il Servizio clienti
- Se l'acquisto è stato effettuato tramite un provider di servizi, sarà necessario contattarlo direttamente.
- Fornire le seguenti informazioni al tecnico del Servizio clienti (assicurarsi di averle a portata di mano):
- Descrizione del problema
- Data dell'acquisto
- Nome completo
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
- Numero d'ordine dall'e-mail di conferma
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