Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento
Quando il rinnovo automatico è attivo, un abbonamento si rinnova automaticamente prima della scadenza per garantire una protezione ininterrotta per tutti i dispositivi. Verrà addebitato un importo per il rinnovo e verrà preventivamente inviato un promemoria relativo al pagamento via e-mail. In fase di acquisto iniziale dell'abbonamento è possibile scegliere se utilizzare il rinnovo automatico o procedere manualmente al pagamento.
È possibile gestire il rinnovo automatico dell'abbonamento solo per gli abbonamenti attivi.
È possibile acquistare un abbonamento utilizzando il proprio account My Kaspersky o uno di questi provider di servizi: Nexway, Digital River, 2Checkout o Allsoft. Il modo per disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento dipende dal sito in cui è stato acquistato l'abbonamento. Se si trattava dell'account My Kaspersky, è possibile disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento nella sezione Abbonamenti, come descritto di seguito.
Se è stato acquistato un abbonamento tramite il provider di servizi Internet, è possibile gestire l'abbonamento nelle impostazioni dell'account nel sito Web del provider di servizi o contattando il servizio di assistenza del provider di servizi.
Come identificare il provider di servizi
È possibile identificare il provider tramite il quale è stata acquistata una soluzione in base al numero d'ordine o allo storico delle transazioni con carta di credito.
Qui sopra viene mostrato un elenco di tutti i provider di servizi supportati e i relativi dettagli di identificazione. Ma alcuni di essi potrebbero non essere disponibili nell'area geografica di riferimento.
In base al numero d'ordine
È possibile identificare il provider tramite il quale è stata acquistata la soluzione Kaspersky in base al numero d'ordine. Il numero d'ordine è disponibile nel messaggio di conferma inviato all'indirizzo e-mail dopo l'acquisto.
Fornitore
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Descrizione del numero d'ordine
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Esempi
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AllSoft
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Il numero d'ordine ha il prefisso ALLSOFT o A
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ALLSOFT-22123406, A221234065
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Nexway
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Il numero d'ordine inizia con 2 o 3 e contiene cifre e lettere latine
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2A123BEC45D, 3B123FAC76F
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Digital River
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Il numero d'ordine contiene 11 o 12 cifre
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20564778810, 11252652307, 34297772062
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2Checkout
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Il numero d'ordine contiene 8 cifre
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22122857, 21992673
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In base alla cronologia delle transazioni con carta di credito
È possibile identificare il provider in base ai dettagli della transazione nella cronologia delle transazioni della carta bancaria.
Il provider è Allsoft, se l'operazione contiene:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Sistema "Raschet" (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Il provider è Nexway, se l'operazione contiene:
Il provider è Digital River, se l'operazione contiene:
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
Il provider è 2Checkout, se l'operazione contiene:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
Nexway
Se il provider di servizi è Nexway, il modo per disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento dipende dall'applicazione Kaspersky per cui si desidera disabilitare il rinnovo automatico. Per Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium o Kaspersky Security Cloud, è possibile utilizzare l'account My Kaspersky e disattivare il rinnovo automatico nella sezione Abbonamenti come descritto di seguito. Per altre applicazioni, è necessario utilizzare il proprio account Nexway. Consultare queste istruzioni per i dettagli.
Digital River
Se il provider di servizi è Digital River, è possibile disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento dal proprio account nel sito Web del provider di servizi. Consultare queste istruzioni per i dettagli.
2Checkout
Se il provider di servizi è 2Checkout, è possibile utilizzare questa istruzione per disattivare il rinnovo automatico.
AllSoft
Se il provider di servizi è Allsoft, contattare il supporto Allsoft per disattivare il rinnovo automatico.
Account My Kaspersky
Per disattivare il rinnovo automatico utilizzando l'account My Kaspersky:
- Accedere alla sezione Abbonamenti e selezionare l'abbonamento desiderato.
- Fare clic su Gestisci abbonamento per aprire il menu dell'abbonamento.
- Nel menu dell'abbonamento fare clic su Annulla abbonamento.
Verrà aperto un modulo di conferma con un elenco dei vantaggi dell'abbonamento.
- Se si è certi di annullare l'abbonamento, fare clic su Annulla abbonamento per confermare l'operazione. In alternativa, fare clic su Prosegui abbonamento se si è scelto di mantenere attivo il rinnovo automatico.
Verrà aperto un modulo di conferma che informa che il rinnovo automatico è disattivato.
- Fare clic su Vai all'abbonamento per tornare alla sezione Abbonamenti.
Il rinnovo automatico dell'abbonamento è stato disattivato. Se non si paga la quota prevista, l'abbonamento verrà disattivato allo scadere del periodo di validità.
Come disattivare il rinnovo automatico per i dispositivi mobili
Se l'abbonamento all'app mobile Kaspersky è stato acquistato utilizzando l'account My Kaspersky, è possibile disattivare il rinnovo automatico nella sezione Abbonamenti come descritto sopra. Se è stata acquistata l'app mobile Kaspersky nell'App Store o un in un app store mobile in Android, è possibile disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento seguendo le seguenti istruzioni.
Le app Kaspersky per Android potrebbero non essere disponibili in Google Play. Per maggiori informazioni consultare le Restrizioni internazionali.
Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento nei dispositivi Android
- Accedere alla pagina dell'account personale nel sito Web del provider di servizi.
- Controllare se sono presenti abbonamenti attivi che includono le app Kaspersky.
- Annullare o disabilitare il rinnovo automatico per gli abbonamenti non necessari.
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di un app store mobile in Android, fare riferimento alla documentazione della Guida dell'archivio corrispondente.
Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento nei dispositivi iOS
- Selezionare Impostazioni → (Nome) → iTunes Store e App Store.
- Toccare il nome dell'ID Apple nella parte superiore dello schermo.
- Toccare Visualizza ID Apple. Potrebbe essere necessario effettuare l'accesso.
- Accedere alla sezione Abbonamenti.
- Selezionare l'abbonamento e toccare Annulla abbonamento.
Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento nei dispositivi Huawei senza accesso a Google Play
- Aprire Impostazioni nel dispositivo Huawei.
- Selezionare Centro account → Pagamento e acquisti → Abbonamenti/Pagamenti senza password.
- Selezionare l'abbonamento che si desidera annullare.
- Toccare Annulla abbonamento e seguire le altre istruzioni visualizzate.
Consultare questo articolo per maggiori informazioni.
Cosa fare se non è stato possibile annullare il rinnovo automatico dell'abbonamento
- Contattare Kaspersky o i relativi partner:
- Nel caso in cui il codice di attivazione sia stato acquistato tramite il sito Web Kaspersky o utilizzando l'account My Kaspersky, contattare il Servizio clienti
- Se l'acquisto è stato effettuato tramite un provider di servizi, sarà necessario contattarlo direttamente.
- Fornire le seguenti informazioni al tecnico del Servizio clienti (assicurarsi di averle a portata di mano):
- Descrizione del problema
- Data dell'acquisto
- Nome completo
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
- Numero d'ordine dall'e-mail di conferma
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