Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento
Quando il rinnovo automatico è attivo, un abbonamento si rinnova automaticamente prima della scadenza per garantire un accesso ininterrotto alle funzionalità per tutti i dispositivi. Verrà addebitato l'importo per il rinnovo e verrà preventivamente inviato un promemoria relativo al pagamento via e-mail. In fase di acquisto iniziale dell'abbonamento è possibile scegliere se utilizzare il rinnovo automatico o procedere manualmente al pagamento.
È possibile gestire il rinnovo automatico dell'abbonamento solo per gli abbonamenti attivi.
È possibile acquistare un abbonamento con l'account My Kaspersky o tramite uno dei seguenti provider di servizi: AI Marche, Allsoft, Digimania, Nexway o 2Checkout. Per disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento, seguire le istruzioni del provider di servizi con cui è stato acquistato l'abbonamento. Se si trattava dell'account My Kaspersky, è possibile disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento nella scheda Abbonamenti, come descritto di seguito.
Se è stato acquistato un abbonamento tramite il provider di servizi Internet, è possibile gestire l'abbonamento nelle impostazioni dell'account nel sito Web del provider di servizi o contattando il servizio di assistenza del provider di servizi.
Come identificare il provider di servizi
È possibile identificare il provider di servizi tramite il quale è stato acquistato un abbonamento in base al numero d'ordine o allo storico delle transazioni con carta di credito.
Di seguito sono elencati tutti i provider di servizi supportati e i relativi dettagli identificativi. La disponibilità dipende dall'area geografica dell'account.
In base al numero d'ordine
Il numero d'ordine è disponibile nel messaggio di conferma inviato all'indirizzo e-mail dopo l'acquisto.
Fornitore
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Descrizione del numero d'ordine
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Esempi
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AI Marche, Nexway e Digimania
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Il numero d'ordine inizia con 2 o 3 e contiene cifre e lettere latine
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2A123BEC45D, 3B123FAC76F
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AllSoft
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Il numero d'ordine ha il prefisso ALLSOFT o A
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ALLSOFT-22123406, A221234065
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2Checkout
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Il numero d'ordine contiene 8 cifre
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22122857, 21992673
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In base alla cronologia delle transazioni con carta di credito
È possibile identificare il provider in base ai dettagli della transazione nella cronologia delle transazioni della carta bancaria.
Il provider è AI Marche, se l'operazione contiene:
- AI MARCHE SAINTDREZERY
- KASPERSKY GREECE AIM SAINT-DREZERY
- Kaspersky Romania AIM
Il provider è Allsoft, se l'operazione contiene:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Sistema "Raschet" (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Il provider è Digimania, se l'operazione contiene:
Il provider è Nexway, se l'operazione contiene:
Il provider è 2Checkout, se l'operazione contiene:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
AI Marche e Nexway
Se il provider di servizi è AI Marche o Nexway, il modo per disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento dipenderà dall'applicazione Kaspersky utilizzata. Per Kaspersky Standard, Plus, Premium o Kaspersky Small Office Security, disattivare il rinnovo automatico in My Kaspersky nella scheda Abbonamenti come descritto di seguito. Per altre applicazioni, utilizzare l'account Nexway come descritto nelle domande frequenti sull'acquisto.
AllSoft
Se il provider di servizi è Allsoft, disattivare il rinnovo automatico contattando l'assistenza Allsoft.
Digimania
Se il provider di servizi è Digimania, il modo per disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento dipenderà dall'applicazione Kaspersky in uso. Per Kaspersky Standard, Plus, Premium o Kaspersky Small Office Security, disattivare il rinnovo automatico in My Kaspersky nella scheda Abbonamenti come descritto di seguito. Per altre applicazioni, utilizzare l'account Digimania come descritto nelle domande frequenti sull'acquisto.
2Checkout
Per disattivare il rinnovo automatico in My Kaspersky:
- Accedere alla scheda Abbonamenti e selezionare l'abbonamento richiesto.
- Fare clic su Gestisci abbonamento per aprire il menu dell'abbonamento.
- Nel menu dell'abbonamento fare clic su Annulla abbonamento.
- Esaminare i vantaggi dell'abbonamento ed eseguire una delle seguenti operazioni:
- Fare clic su Annulla abbonamento per disattivare il rinnovo automatico.
- Fare clic su Prosegui abbonamento per mantenere il rinnovo automatico.
- Nella notifica di conferma, fare clic su Vai all'abbonamento per tornare alla sezione Abbonamenti.
Se non si paga la quota prevista, l'abbonamento verrà annullato allo scadere del periodo di validità.
Come disattivare il rinnovo automatico per i dispositivi mobili
Se l'abbonamento all'app mobile Kaspersky è stato acquistato utilizzando l'account My Kaspersky, è possibile disattivare il rinnovo automatico nella scheda Abbonamenti come descritto sopra. Se è stata acquistata l'app mobile Kaspersky nell'App Store o in un app store mobile in Android, è possibile disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento seguendo le seguenti istruzioni.
Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento nei dispositivi Android
- Accedere alla pagina dell'account personale nel sito Web del provider di servizi.
- Controllare se sono presenti abbonamenti attivi che includono le app Kaspersky.
- Annullare o disabilitare il rinnovo automatico per gli abbonamenti non necessari.
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di un app store mobile in Android, fare riferimento alla documentazione della Guida dell'archivio corrispondente:
Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento nei dispositivi iOS
- Aprire l'app Impostazioni.
- Toccare il nome nella parte superiore dello schermo.
- Accedere alla sezione Abbonamenti.
- Selezionare l'abbonamento e toccare Annulla abbonamento.
Come disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento nei dispositivi HUAWEI senza accesso a Google Play
- Aprire Impostazioni nel dispositivo HUAWEI.
- Selezionare Centro account → Pagamento e acquisti → Abbonamenti/Pagamenti senza password.
- Selezionare l'abbonamento che si desidera annullare.
- Toccare Annulla abbonamento e seguire le altre istruzioni visualizzate.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo Come annullare gli abbonamenti sul sito Web HUAWEI.
Le app Kaspersky per Android potrebbero non essere disponibili in Google Play. Per maggiori informazioni consultare le Restrizioni internazionali.
Se non è possibile disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento, contattare Kaspersky o i relativi partner per ricevere assistenza.
- Nel caso in cui il codice di attivazione sia stato acquistato tramite il sito Web Kaspersky o utilizzando l'account My Kaspersky, contattare il Servizio clienti.
- Se è stato effettuato l'acquisto tramite un provider di servizi, contattarlo direttamente.
Per ricevere assistenza da parte degli specialisti del Servizio clienti, tenere a portata di mano i seguenti dettagli:
- Descrizione del problema riscontrato
- Data dell'acquisto
- Nome completo
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
- Numero d'ordine riportato nell'e-mail di conferma
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