カスペルスキーのカスタマーサービスの制限事項

次の場合に関して、カスペルスキーは義務を負いません。

次のようなお問い合わせは、標準サービスの対象外です（ただし、これらに限らない）。

標準サービス範囲外の対応の一部は、別の有償サービスとして提供されることがあります。有償サービスの提供内容は各国のカスペルスキー支社や各地域のサービス代理店により異なります。

カスペルスキーのカスタマーサービスはお客様の問題解決に最善の努力を尽くします。ただし、次の場合においては、アプリケーションの正常なインストールや、マルウェアまたは誤動作からの復旧を保証できません。

マルウェアが存在しており、ウイルス対策製品がインストールされていない
サードパーティ製のウイルス対策製品がインストールされているが、マルウェアを検知または駆除しなかった
他のウイルス対策製品と混在する環境下で、カスペルスキー製品がインストールされている
ハードウェアに起因する問題
サポート対象外のプラットフォームソフトウェアバージョン（ベータソフトウェア、カスペルスキーにより互換性がまだ検証されていない新しいサービスパックや追加機能のバージョンなど）に起因する問題
カスペルスキーのカスタマーサービスから、問題の再現やトラブルシューティング、調査の目的で要求された詳細な情報をお客様が提供できない問題。
カスペルスキーのカスタマーサービスまたはカスペルスキーのヘルプやガイド内の指示（正しく従った場合、問題が解決する）に正しく従わなかった、または誤って操作した結果、発生した問題。

カスペルスキーのカスタマーサービスに関するより詳しい情報はサポートサービス規約で確認できます。