マイ カスペルスキー

カスペルスキーのカスタマーサービスの制限事項

次の場合に関して、カスペルスキーは義務を負いません。

• ハードウェアまたはソフトウェアが、製品の最低限の動作環境を満たしていない
• 製品サポートが終了している

次のようなお問い合わせは、標準サービスの対象外です（ただし、これらに限らない）。

• パフォーマンスの改善およびお客様の機器のチューニング
• マルウェアに感染したコンピューターの感染駆除（マルウェア感染後の復旧を含む）
• マルウェアの詳細情報に関する問い合わせ
• オンサイトサポート
• 営業時間外のサポート
• サードパーティのアプリケーションやオペレーティングシステムの機能に関連する質問
• オペレーティングシステムや製品に対するサードパーティ製パッチの適用、サードパーティ製ぜい弱性パッチの適用
• ネットワークセキュリティ設定の最善な構成
• 製品のトレーニング
• 製品導入の実地検証
• 製品の健全性チェックおよびチューニング

標準サービス範囲外の対応の一部は、別の有償サービスとして提供されることがあります。有償サービスの提供内容は各国のカスペルスキー支社や各地域のサービス代理店により異なります。

カスペルスキーのカスタマーサービスはお客様の問題解決に最善の努力を尽くします。ただし、次の場合においては、アプリケーションの正常なインストールや、マルウェアまたは誤動作からの復旧を保証できません。

• マルウェアが存在しており、ウイルス対策製品がインストールされていない
• サードパーティ製のウイルス対策製品がインストールされているが、マルウェアを検知または駆除しなかった
• 他のウイルス対策製品と混在する環境下で、カスペルスキー製品がインストールされている
• ハードウェアに起因する問題
• サポート対象外のプラットフォームソフトウェアバージョン（ベータソフトウェア、カスペルスキーにより互換性がまだ検証されていない新しいサービスパックや追加機能のバージョンなど）に起因する問題
• カスペルスキーのカスタマーサービスから、問題の再現やトラブルシューティング、調査の目的で要求された詳細な情報をお客様が提供できない問題。
• カスペルスキーのカスタマーサービスまたはカスペルスキーのヘルプやガイド内の指示（正しく従った場合、問題が解決する）に正しく従わなかった、または誤って操作した結果、発生した問題。

カスペルスキーのカスタマーサービスに関するより詳しい情報はサポートサービス規約で確認できます。