マイ カスペルスキー

大容量ファイルを添付する方法

カスタマーサービスへのリクエストに、大容量ファイルを添付できます。ファイルの添付は、リクエストの作成時、または既存のリクエストにも行えます。ファイルを添付するには、WebDAVを使ったファイルのアップロードに対応しているアプリケーションを端末にダウンロードし、インストールしてください。WebDAVを使ったファイルのアップロードに対応している無料アプリケーションの例は、以下の表の通りです。

WebDAVに対応している無料アプリケーションの例

当社はこれらのアプリケーションとマイ カスペルスキーとの互換性をテストしました。テストを行った時点では、これらのアプリケーションの使用は無料でした。アプリケーションのインターフェイスは、お客様の選択する言語に対応していない場合があります。またこれらのアプリケーションを使用する前に、アプリケーションがGDPRに準拠しているか、およびアプリケーションのプライバシーポリシーを確認してください。カスペルスキーは、これらのアプリケーションの所有者による出資、支援、あるいは提携を一切受けていません。このリストは情報提供のみを目的としており、明示的または黙示的を問わず、いかなる種類の保証もしないものとします。

WebDAVを使ったファイルのアップロードに対応しているアプリケーションであれば、どれでもご使用いただけます。

テクニカルサポートへのリクエストに大容量ファイルを添付するには、次の操作を行います。

1. ［サポート］セクションを開きます。
2. ［カスタマーサービス］ウィンドウで、スクロールして［カスタマーサービスへのお問い合わせ］をクリックします。
3. 大容量ファイルを添付するリクエストを選択するか、［リクエストを作成］をクリックして新規リクエストを作成します。
4. ［WebDAVを使って大容量ファイルをアップロード］をクリックし、そのあとで［Webフォルダーのリンクをコピーします］をクリックします。

   カスタマーサービスのWebフォルダーへのリンクがクリップボードにコピーされます。

5. WebDAVを使ったファイルのアップロードに対応しているアプリケーションを開きます。
6. Webフォルダーのリンクをサーバーアドレスとして使用してWebDAV接続を作成します。
7. 接続を確立します（例：［接続］をクリックする）。

   アプリケーションがカスタマーサービスのWebフォルダーに接続されます。

8. ファイルをWebフォルダーにアップロードします（たとえば、［アップロード］をクリックして端末からファイルを選択する、などの操作を行います）。

   ファイルがカスタマーサービスのWebフォルダーにアップロードされます。

9. リクエストのスクリーンに戻り、すべての必須項目を入力し、［送信］をクリックしてリクエストを送信します。

アップロードしたファイルがリクエストに添付されます。

WebDAV経由で最大1,200MBまでアップロードできます。