送信できない場合は、アクティベーションコードの有効期間が終了していないこと、アクティベーションコードがブロックまたは一時停止されていないこと、ライセンス送信先の端末がお客様のアカウントに接続されていることを最初に確認してください。なお、次のような制限や条件に該当する場合はライセンスを送信できないことがあります。

• インストールされたアプリケーションには、予備のライセンスを追加するオプションが存在しない
• 製品に予備のライセンスがすでに追加されている
• 自動的に更新されるライセンスは予備のライセンスとして追加できない
• 製品で使用されているライセンスよりも先に有効期間が終了する
• 別のライセンスを送信中である
• ライセンスが定める上限（端末またはユーザーの上限数）に達している
• 製品がお客様の地域ではまだ発売されていない
• 体験版または無料版のライセンスである
• 製品がお客様のアカウントに接続されると自動的にアクティベートされる特定のユーザー用のライセンスである
• インストールされている製品バージョンと互換性のないライセンスである
• カスペルスキー スモール オフィス セキュリティのライセンスは、マイ カスペルスキーからは送信できない
• カスペルスキー スモール オフィス セキュリティのライセンスは、ライセンス管理者が管理コンソールからのみ送信できる
• 製品で自動的に更新されるライセンスを使用している場合、使用中のライセンスの状態に関係なく、有効期間および端末数に上限のあるライセンスは送信できない
• 製品で有効期間および端末数に上限のあるライセンスを使用している場合、自動的に更新されるライセンスは送信できない

製品のアクティベーションについては、カスタマーサービスにお問い合わせください。