自動更新をオフにする方法
自動更新をオンにすると、有効期限が終了する前にライセンスが自動的に更新され、すべての端末が中断なく保護されます。更新料が発生します。次回のお支払いについて、更新前にメールでお知らせします。自動更新を使用するか、手動で支払いを行うか、ライセンスの初回購入時に選択できます。
有効なライセンスに対してのみ、ライセンスの自動更新を管理できます。
ライセンスは、 マイ カスペルスキーアカウント、または AI Marche、Allsoft、Nexway、2Checkoutのいずれかのサービスプロバイダーを通じて購入できます。ライセンスの自動更新をオフにするには、ライセンスを購入したサービスプロバイダーの指示に従ってください。マイ カスペルスキーアカウントで購入した場合は、以下の説明に従って、［ライセンス］タブでいつでも自動更新を無効にすることができます。
インターネットサービスプロバイダーを通じてライセンスを購入した場合は、サービスプロバイダーのWebサイトのアカウント設定で、またはサービスプロバイダーのサポートサービスに問い合わせることで、ライセンスを管理できます。
サービスプロバイダーを特定する方法
注文番号またはクレジットカードの取引履歴で、ライセンスを購入したサービスプロバイダーを特定できます。
サポート対象のサービスプロバイダーとその識別情報は以下に記載されています。ご利用いただけるかどうかは、お客様のアカウントの地域によって異なります。
注文番号順
注文番号は、ご購入後、お客様のメールアドレスに送信される確認メールに記載されています。
プロバイダー
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注文番号の説明
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例
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AI MarcheとNexway
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注文番号が2または3で始まり、数字とアルファベットが混在
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2A123BEC45D、3B123FAC76F
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Allsoft
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注文番号がALLSOFTまたはAで始まる
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ALLSOFT-22123406、A221234065
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2Checkout
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注文番号が8桁の数字
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22122857、21992673
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銀行カードの取引履歴
ご利用のプロバイダーは、クレジットカードの取引履歴に記載の取引明細から特定できます。
取引に次の文字がある場合、プロバイダーはAI Marcheです：
- AI MARCHE SAINTDREZERY
- KASPERSKY GREECE AIM SAINT-DREZERY
- Kaspersky Romania AIM
取引に次の文字がある場合、プロバイダーはAllsoftです：
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- 「Raschet」システム（ERIP）
- ALLSOFT.KZ
取引に次の文字がある場合、パートナーは Nexway です：
取引に次の文字がある場合、パートナーは2Checkoutです：
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
AI MarcheとNexway
サービスプロバイダーがAI MarcheまたはNexwayの場合、ライセンスの自動更新をオフにする方法は、カスペルスキー製品によって異なります。カスペルスキー ベーシック、スタンダード、プラス、プレミアム、または Kaspersky Security Cloud では、以下の説明に従ってマイ カスペルスキーの［ライセンス］タブで自動更新をオフにしてください。他の製品については、Nexwayアカウントを使用してください。詳細については、購入に関するよくあるご質問を参照してください。
Allsoft
サービス プロバイダーがAllsoftの場合は、 Allsoftのサポートに問い合わせて自動更新をオフにしてください。
2Checkout
サービスプロバイダーが2Checkoutの場合、自動更新をオフにする方法はカスタマーサービスのWebサイトでご確認いただけす。
マイ カスペルスキー
マイ カスペルスキーを使用して自動更新をオフにするには：
- ［ライセンス］タブを開き、対象のライセンスを選択します。
- ［ライセンスを管理する］をクリックして、ライセンスのメニューを開きます。
- ライセンスのメニューで、［自動更新サービスをキャンセルする］を選択します。
- ライセンスの内容を確認し、次のいずれかを実行します。
- 自動更新をオフにするには、［自動更新サービスをキャンセルする］をクリックします。
- 自動更新を継続するには、［自動更新サービスを継続する］をクリックします。
- 確認の通知で、［ライセンスを確認する］をクリックして、 ［ライセンス］セクションに戻ります。
ライセンスの有効期間の終了時には、お客様がライセンス更新料を手動でお支払いにならない限り、ライセンスは無効になります。
モバイル端末の自動更新をオフにする方法
マイ カスペルスキーアカウントを使用してカスペルスキーのモバイル向け製品のライセンスを購入した場合は、上記のように、［ライセンス］タブで自動更新をオフにすることができます。カスペルスキーのモバイルアプリをApp StoreまたはAndroidのモバイルアプリストアで購入した場合、次の手順でライセンスの自動更新をオフにすることができます。
Android端末で自動更新をオフにする方法
- サービスプロバイダーのWebサイトの個人アカウントページに移動します。
- カスペルスキーのアプリを含む有効なライセンスがあるかどうかを確認します。
- 必要のないライセンスの自動更新をキャンセルまたは無効にします。
Androidでのモバイルアプリストアの使用に関する詳細については、対応するストアのヘルプを参照してください。
iOS端末で自動更新をオフにする方法
- ［設定］タブを開きます。
- 画面上部にある名前をタップします。
- ［ライセンス］セクションを開きます。
- 対象のサービスを選択し、［サブスクリプションをキャンセル］をタップします。
Google PlayにアクセスせずにHuawei端末でライセンスの自動更新をオフにする方法
- Huawei端末の［設定］を開きます。
- ［アカウントセンター］-［支払と購入］-［ サブスクリプション/パスワードなしの支払い］を選択します。
- キャンセルする定期購入を選択します。
- ［サブスクリプションをキャンセル］をタップし、画面の指示に従います。
詳細については、HuaweiのWebサイトの記事「How to cancel subscriptions」をご確認ください。
Android向けのカスペルスキーアプリはGoogle Playで利用できない可能性があります。詳細については、 「地域の制限」を参照してください。
ライセンスの自動更新をオフにできなかった場合、当社または代理店までお問い合わせください。
- カスペルスキーのWebサイトまたはマイ カスペルスキーアカウントを使用してアクティベーションコードを購入した場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
- サービスプロバイダーで購入した場合は、サービスプロバイダーに直接お問い合わせください。
カスタマーサービスにお問い合わせいただく際は、次の情報をご用意ください。
- 発生している問題の詳細
- 購入日
- お客様のお名前
- 購入時に使用したメールアドレス
- 確認メールに記載されている注文番号
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