自動更新をオフにする方法
自動更新をオンにすると、有効期限が終了する前にライセンスが自動的に更新され、すべての端末が中断なく保護されます。更新料が発生します。次回のお支払いについて、更新前にメールでお知らせします。自動更新を使用するか、手動で支払いを行うか、ライセンスの初回購入時に選択できます。
有効なライセンスに対してのみ、ライセンスの自動更新を管理できます。
マイ カスペルスキーアカウントを使用するか、サービスプロバイダー（Nexway、Digital River、2Checkout、またはAllsoft）のいずれかを使用してライセンスを購入できます。ライセンスの自動更新をオフにする方法は、ライセンスを購入したサイトによって異なります。マイ カスペルスキーアカウントで購入した場合は、以下の説明に従って、［ライセンス］セクションでいつでも自動更新を無効にすることができます。
インターネットサービスプロバイダーを通じてライセンスを購入した場合は、サービスプロバイダーのWebサイトのアカウント設定で、またはサービスプロバイダーのサポートサービスに問い合わせることで、ライセンスを管理できます。
サービスプロバイダーを特定する方法
注文番号またはクレジットカードの取引履歴で、製品を購入したプロバイダーを特定できます。
サポートされているすべてのサービスプロバイダーとその識別情報のリストは、上記のとおりです。ただし、お住まいの地域によってはご利用いただけない場合があります。
注文番号順
お客様がカスペルスキー製品を購入したプロバイダーは注文番号で識別できます。注文番号は、ご購入後、お客様のメールアドレスに送信される確認メールに記載されています。
プロバイダー
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注文番号の説明
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例
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Allsoft
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注文番号がALLSOFTまたはAで始まる
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ALLSOFT-22123406、A221234065
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Nexway
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注文番号が2または3で始まり、数字とアルファベットが混在
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2A123BEC45D、3B123FAC76F
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Digital River
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注文番号が11桁または12桁の数字
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20564778810、11252652307、34297772062
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2Checkout
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注文番号が8桁の数字
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22122857、21992673
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銀行カードの取引履歴
ご利用のプロバイダーは、クレジットカードの取引履歴に記載の取引明細から特定できます。
取引に次の文字がある場合、プロバイダーはAllsoftです：
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- 「Raschet」システム（ERIP）
- ALLSOFT.KZ
取引に次の文字がある場合、パートナーは Nexway です：
取引に次の文字がある場合、パートナーはDigital Riverです：
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
取引に次の文字がある場合、パートナーは2Checkoutです：
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
Nexway
サービスプロバイダーがNexwayの場合、ライセンスの自動更新をオフにする方法は、自動更新を無効にするカスペルスキー製品によって異なります。カスペルスキー ベーシック、スタンダード、プラス、プレミアムまたはKaspersky Security Cloudの場合、 マイ カスペルスキーアカウントを使用して、以下の説明のとおり［ライセンス］セクションで自動更新をオフにすることができます。他のアプリケーションについては、Nexwayアカウントを使用する必要があります。詳細については、こちらの説明を参照してください。
Digital River
サービスプロバイダーがDigital Riverの場合、サービスプロバイダーのWebサイトでアカウントからライセンスの自動更新をオフにすることができます。詳細については、こちらの説明を参照してください。
2Checkout
サービスプロバイダーが2Checkoutの場合は、この手順を使用して自動更新をオフにすることができます。
Allsoft
サービス プロバイダーがAllsoftの場合は、 Allsoftのサポートに問い合わせて自動更新をオフにしてください。
マイ カスペルスキーアカウント
マイ カスペルスキーアカウントを使用して自動更新をオフにするには：
- ［ライセンス］セクションを開き、対象のライセンスを選択します。
- ［ライセンスを管理する］をクリックして、ライセンスのメニューを開きます。
- ライセンスのメニューで、［自動更新サービスをキャンセルする］を選択します。
確認フォームが開き、ライセンスのリストが表示されます。
- ライセンスをキャンセルする場合は、［自動更新サービスをキャンセルする］をクリックして操作を確定します。または、自動更新をオフにしない場合は［自動更新サービスを継続する］をクリックします。
自動更新がオフになったことを知らせる確認フォームが表示されます。
- ［ライセンスを確認する］をクリックして、 ［ライセンス］セクションに戻ります。
ライセンスの自動更新がオフになります。ライセンスの有効期間の終了時には、お客様がライセンス更新料を手動でお支払いしない限り、ライセンスは無効になります。
モバイル端末の自動更新をオフにする方法
マイ カスペルスキーアカウントを使用してカスペルスキーのモバイル向け製品のライセンスを購入した場合は、上記のように、［ライセンス］セクションで自動更新をオフにすることができます。カスペルスキーのモバイルアプリをApp StoreまたはAndroidのモバイルアプリストアで購入した場合、次の手順でライセンスの自動更新をオフにすることができます。
Android向けのカスペルスキーアプリはGoogle Playで利用できない可能性があります。詳細については、 「地域の制限」を参照してください。
Android端末で自動更新をオフにする方法
- サービスプロバイダーのWebサイトの個人アカウントページに移動します。
- カスペルスキーのアプリを含む有効なライセンスがあるかどうかを確認します。
- 必要のないライセンスの自動更新をキャンセルまたは無効にします。
Androidでのモバイルアプリストアの使用に関する詳細については、対応するストアのヘルプを参照してください。
iOS端末で自動更新をオフにする方法
- ［設定］-［(お客様の名前)］-［iTunes StoreとApp Store］の順に選択します。
- 画面上部にあるApple ID名をタップします。
- ［Apple IDを表示］をタップします。ログインが必要な場合があります。
- ［サブスクリプション］セクションを開きます。
- 対象のサービスを選択し、［サブスクリプションをキャンセル］をタップします。
Google PlayにアクセスせずにHuawei端末でライセンスの自動更新をオフにする方法
- Huawei端末の［設定］を開きます。
- ［アカウントセンター］-［支払と購入］-［ サブスクリプション/パスワードなしの支払い］を選択します。
- キャンセルする定期購入を選択します。
- ［サブスクリプションをキャンセル］をタップし、画面の指示に従います。
詳細については、こちらのサポートページ を参照してください。
ライセンスの自動更新を解約できない場合の対処方法
- カスペルスキーまたはパートナーに連絡してください。
- カスペルスキーのWebサイトまたはマイ カスペルスキーアカウントを使用してアクティベーションコードを購入した場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
- サービスプロバイダー経由で購入した場合は、そのプロバイダーに直接ご連絡いただく必要があります。
- 次の情報をカスタマーサービスの担当者に提供してください（あらかじめお手元に情報をご用意ください）。
- 問題の説明
- 購入日
- お客様のお名前
- 購入に使ったメールアドレス
- 確認メールにある注文番号
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