요청에 대용량 파일을 첨부하는 법

고객 서비스 요청 시 대용량 파일도 첨부할 수 있습니다. 새로운 요청을 생성할 때 파일을 첨부하거나 개설된 요청에 파일을 첨부할 수 있습니다. 그렇게 하려면, WebDAV를 통해 파일을 업로드하는 데 필요한 애플리케이션을 사용자 기기에 다운로드하여 설치해야 합니다. 다음 테이블에서 WebDAV를 통해 파일을 업로드하는 데 필요한 무료 애플리케이션의 예를 확인할 수 있습니다.

WebDAV를 지원하는 무료 애플리케이션 예

Windows	macOS	Linux	Android	iOS
Cyberduck v.4.9.3	Finder	Dolphin 16.04.1	WebDAV Navigator Lite 2.1.5	Webdav Navigator 4.0.5
Far Manager v.3.0 with NetBox plugin	Commander One v.1.5.2	Nautilus 3.10.1	Total Commander v.2.72 with WebDAV plugin	WebDrive 3.2.3

우리는 애플리케이션이 My Kaspersky와 호환되는지 테스트했을 뿐이며, 그 때에는 자유롭게 사용할 수 있었습니다. 원하는 언어로 애플리케이션의 인터페이스를 사용할 수 없습니다. 또한 애플리케이션을 사용하기 전에 애플리케이션의 GDPR 규정 준수 및 개인정보취급방침을 확인하시기 바랍니다. Kaspersky는 이러한 애플리케이션의 소유자를 후원하거나, 보증하거나, 이와 관련이 없습니다. 이 목록은 정보 제공 목적으로만 작성되며, 어떠한 종류의 보증도 명시적이거나 암시적으로 작성하기 위해 해석되서는 안 됩니다.

WebDAV를 통해 파일 업로딩을 지원하는 모든 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

기술 지원 요청 시 대용량 파일을 첨부하는 방법:

1. 지원 섹션으로 이동합니다.
2. 고객 서비스 창에서 아래로 스크롤하고 고객 서비스에 문의 링크를 클릭합니다.
3. 대용량 파일을 첨부하고 싶은 요청 사항을 선택하거나 요청 사항 등록 버튼을 눌러 새 요청 사항을 만듭니다.
4. WebDAV를 통해 대용량 파일 업로드를 클릭하고 다음 링크를 복사합니다를 클릭합니다.

   고객 서비스 웹 폴더로 연결되는 링크가 클립보드에 복사됩니다.

5. WebDAV 파일 업로드를 지원하는 애플리케이션을 엽니다.
6. 웹 폴더로 연결되는 링크를 서버 주소로 사용해 새로운 WebDAV 연결을 생성합니다.
7. 연결을 시작합니다(예, 연결을 누릅니다).

   애플리케이션은 고객 서비스 웹 폴더로 연결됩니다.

8. 웹 폴더로 파일을 업로드합니다. 예를 들어 업로드를 클릭하고 기기에서 파일을 선택합니다.

   해당 파일은 고객 서비스 웹 폴더로 업로드됩니다.

9. 요청 사항 창으로 되돌아간 후 필수 입력란을 모두 작성하고 요청 사항 전송 버튼을 눌러 사용자의 요청을 전송합니다.

업로드된 파일이 해당 요청 사항에 첨부되었습니다.

WebDAV를 통해 최대 1,200MB까지 업로드할 수 있습니다.

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