My Kaspersky

요청에 대용량 파일을 첨부하는 법

고객 서비스 요청 시 대용량 파일도 첨부할 수 있습니다. 새로운 요청을 생성할 때 파일을 첨부하거나 개설된 요청에 파일을 첨부할 수 있습니다. 그렇게 하려면, WebDAV를 통해 파일을 업로드하는 데 필요한 애플리케이션을 사용자 기기에 다운로드하여 설치해야 합니다. 다음 테이블에서 WebDAV를 통해 파일을 업로드하는 데 필요한 무료 애플리케이션의 예를 확인할 수 있습니다.

WebDAV를 지원하는 무료 애플리케이션 예

우리는 애플리케이션이 My Kaspersky와 호환되는지 테스트했을 뿐이며, 그 때에는 자유롭게 사용할 수 있었습니다. 원하는 언어로 애플리케이션의 인터페이스를 사용할 수 없습니다. 또한 애플리케이션을 사용하기 전에 애플리케이션의 GDPR 규정 준수 및 개인정보취급방침을 확인하시기 바랍니다. Kaspersky는 이러한 애플리케이션의 소유자를 후원하거나, 보증하거나, 이와 관련이 없습니다. 이 목록은 정보 제공 목적으로만 작성되며, 어떠한 종류의 보증도 명시적이거나 암시적으로 작성하기 위해 해석되서는 안 됩니다.

WebDAV를 통해 파일 업로딩을 지원하는 모든 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

기술 지원 요청 시 대용량 파일을 첨부하는 방법:

1. 지원 섹션으로 이동합니다.
2. 고객 서비스 창에서 아래로 스크롤하고 고객 서비스에 문의 링크를 클릭합니다.
3. 대용량 파일을 첨부하고 싶은 요청 사항을 선택하거나 요청 사항 등록 버튼을 눌러 새 요청 사항을 만듭니다.
4. WebDAV를 통해 대용량 파일 업로드를 클릭하고 다음 링크를 복사합니다를 클릭합니다.

   고객 서비스 웹 폴더로 연결되는 링크가 클립보드에 복사됩니다.

5. WebDAV 파일 업로드를 지원하는 애플리케이션을 엽니다.
6. 웹 폴더로 연결되는 링크를 서버 주소로 사용해 새로운 WebDAV 연결을 생성합니다.
7. 연결을 시작합니다(예, 연결을 누릅니다).

   애플리케이션은 고객 서비스 웹 폴더로 연결됩니다.

8. 웹 폴더로 파일을 업로드합니다. 예를 들어 업로드를 클릭하고 기기에서 파일을 선택합니다.

   해당 파일은 고객 서비스 웹 폴더로 업로드됩니다.

9. 요청 사항 창으로 되돌아간 후 필수 입력란을 모두 작성하고 요청 사항 전송 버튼을 눌러 사용자의 요청을 전송합니다.

업로드된 파일이 해당 요청 사항에 첨부되었습니다.

WebDAV를 통해 최대 1,200MB까지 업로드할 수 있습니다.