Automatische verlenging van abonnement uitschakelen
Wanneer automatisch verlengen is ingeschakeld, wordt een abonnement automatisch verlengd voordat deze verloopt. Zo ben je verzekerd van ononderbroken bescherming voor al je apparaten. Voordat de kosten voor de verlenging in rekening worden gebracht, sturen we je een e-mail om de geplande betaling te melden. Bij de aankoop van je abonnement kun je kiezen of je automatische verlenging wilt gebruiken of liever handmatige betalingen doet.
Je kunt de automatische verlenging van abonnementen alleen beheren voor actieve abonnementen.
Je kunt een abonnement kopen in je My Kaspersky-account of via een van de volgende serviceproviders: AI Marche, Allsoft, Nexway of 2Checkout. Als je de automatische verlenging van abonnementen wilt uitschakelen, volg je de instructies van de serviceprovider waarbij je je abonnement hebt gekocht. Als je het via jouw My Kaspersky-account hebt aangeschaft, kun je automatische verlenging op elk moment uitschakelen op het tabblad Abonnementen zoals hieronder beschreven.
Als je een abonnement via je internetprovider hebt aangeschaft, kun je je abonnement beheren in de accountinstellingen op de website van je internetprovider of door contact op te nemen met de ondersteuningsdienst van je internetprovider.
Hoe identificeert je je serviceprovider
Je kunt aan de hand van je bestelnummer of de geschiedenis van je bankkaarttransacties nagaan via welke serviceprovider je een abonnement hebt gekocht.
Alle ondersteunde serviceproviders en hun identificatiegegevens worden hieronder vermeld. De beschikbaarheid is afhankelijk van de regio van je account.
Op bestelnummer
Je vindt het bestelnummer in het bevestigingsbericht dat na de aankoop naar je e-mailadres wordt gestuurd.
Provider
|
Bestelnummer omschrijving
|
Voorbeelden
|
AI Marche en Nexway
|
Bestelnummer begint met 2 of 3 en bevat cijfers en Latijnse letters
|
2A123BEC45D, 3B123FAC76F
|
Allsoft
|
Bestelnummer heeft voorvoegsel ALLSOFT of A
|
ALLSOFT-22123406, A221234065
|
2Checkout
|
Het bestelnummer bestaat uit 8 cijfers
|
22122857, 21992673
|
Door de geschiedenis van bankkaarttransacties
Identificeer je provider aan de hand van de transactiegegevens in de transactiegeschiedenis van je bankkaart.
Je provider is AI Marche, als de operatie het volgende bevat:
- AI MARCHE SAINTDREZERY
- KASPERSKY GREECE AIM SAINT-DREZERY
- Kaspersky Romania AIM
Je provider is Allsoft, als de operatie bevat:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- "Raschet"-systeem (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Je provider is Nexway, als de operatie bevat:
Je provider is 2Checkout, als de operatie bevat:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
AI Marche en Nexway
Als je serviceprovider AI Marche of Nexway is, hangt de manier om automatische verlenging van het abonnement uit te schakelen af van de Kaspersky-app. Voor Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium of Kaspersky Security Cloud schakel je de automatische verlenging uit op My Kaspersky op het tabblad Abonnementen zoals hieronder wordt beschreven. Voor overige apps, gebruik je je Nexway-account. Voor meer informatie raadpleeg je Veelgestelde vragen over aankopen.
Allsoft
Als je serviceprovider Allsoft is, contacteer de Allsoft ondersteuning om automatische verlenging uit te schakelen.
2Checkout
Als je serviceprovider 2Checkout is, kun je instructies vinden om de automatische verlenging uit te schakelen op de website van de Klantenondersteuning.
My Kaspersky
Automatische verlenging uitschakelen op My Kaspersky:
- Ga naar het tabblad Abonnementen en selecteer het verplichte abonnement.
- Klik op Abonnement beheren om het menu Abonnementen te openen.
- Klik in het menu van het abonnement op Abonnement annuleren.
- Bekijk de voordelen van het abonnement en voer een van de volgende handelingen uit:
- Klik op Abonnement annuleren om automatische verlenging uit te schakelen.
- Klik op Abonnement voortzetten om automatische verlenging te behouden.
- Klik in de bevestigingsmelding op Ga naar abonnement om terug te keren naar de sectie Abonnementen.
Als je het abonnement vervolgens niet handmatig betaalt, wordt het opgezegd wanneer het verloopt.
Hoe automatische verlenging voor mobiele apparaten uit te schakelen
Als je je abonnement voor de mobiele app van Kaspersky hebt aangeschaft via je My Kaspersky-account kun je automatische verlenging uitschakelen op het tabblad Abonnementen zoals hierboven beschreven. Als je de mobiele app van Kaspersky in de App Store of een mobiele appstore voor Android hebt gekocht, kun je de automatische verlenging van het abonnement uitschakelen aan de hand van de volgende instructies.
Automatische verlenging van abonnementen op Android-apparaten uitschakelen
- Ga naar je persoonlijke accountpagina op de website van de serviceprovider.
- Controleer of er actieve abonnementen zijn die Kaspersky-apps bevatten.
- Annuleer of schakel automatische verlenging uit voor abonnementen die je niet nodig hebt.
Voor meer informatie over het gebruik van een mobiele appstore op Android kun je de Help-documentatie van de overeenkomstige store raadplegen:
Hoe automatische verlenging van abonnementen op iOS-apparaten uitschakelen
- Open de app Instellingen.
- Tik op je naam bovenaan het scherm.
- Ga naar het gedeelte Abonnementen.
- Selecteer het abonnement en tik op Abonnement Annuleren.
Automatische verlenging van abonnementen uitschakelen op Huawei-apparaten zonder toegang tot Google Play
- Open Instellingen op je Huawei-apparaat.
- Selecteer Accountcentrum → Betaling en aankopen → Abonnementen/Wachtwoordvrije betalingen.
- Selecteer het abonnement dat u wilt opzeggen.
- Tik op Abonnement annuleren en volg de verdere instructies op het scherm.
Voor meer informatie raadpleeg je het artikel Abonnementen annuleren op de Huawei-website.
Kaspersky-apps voor Android zijn mogelijk niet beschikbaar op Google Play. Zie de Regionale beperkingen voor meer informatie.
Als je automatische verlenging van je abonnement niet kunt uitschakelen, neem je contact op met ons of onze partners voor hulp.
- Als je een activeringscode hebt gekocht via de Kaspersky-website of via je My Kaspersky-account, neem dan contact op met de klantenondersteuning.
- Als je je aankoop via een serviceprovider hebt gedaan, neem hier dan rechtstreeks contact mee op.
Om de specialisten van de Klantenondersteuning te helpen je te assisteren, moet je ervoor zorgen dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
- Een beschrijving van het probleem dat je ondervindt
- De datum van de aankoop
- Je volledige naam
- Het e-mailadres dat is gebruikt voor de aankoop
- Je ordernummer uit je bevestigingsmail
Naar boven