Wyłączanie automatycznego odnawiania subskrypcji
Po włączeniu automatycznego odnawiania subskrypcja jest automatycznie odnawiana przed jej wygaśnięciem, aby zapewnić nieprzerwaną ochronę wszystkich Twoich urządzeń. Zostanie naliczona opłata za odnowienie – wcześniej przypomnimy o nadchodzącej płatności za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wybierasz, czy chcesz korzystać z automatycznego odnawiania lub ręcznie zapłacić, gdy wstępnie zakupisz swoją subskrypcję.
Możesz zarządzać automatycznym odnawianiem subskrypcji tylko dla aktywnych subskrypcji.
Możesz zakupić subskrypcję przy użyciu konta My Kaspersky lub jednego z następujących dostawców usług – Nexway, Digital River, 2Checkout lub Allsoft. Sposób wyłączenia automatycznego odnawiania subskrypcji zależy od tego, w jakiej witrynie została zakupiona subskrypcja. Jeśli było to Twoje konto My Kaspersky, możesz w dowolnym momencie wyłączyć automatyczne odnawianie w sekcji Subskrypcje, jak opisano poniżej.
W przypadku zakupu subskrypcji za pośrednictwem dostawcy usług internetowych, możesz zarządzać subskrypcją w ustawieniach konta na stronie internetowej dostawcy usług lub kontaktując się z działem pomocy technicznej dostawcy usług.
Jak zidentyfikować dostawcę usług
Możesz zidentyfikować dostawcę, za pośrednictwem którego zakupiłeś(-aś) rozwiązanie, po numerze zamówienia lub historii transakcji kartą debetową.
Lista wszystkich obsługiwanych dostawców usług wraz z danymi identyfikacyjnymi znajduje się powyżej. Jednak niektóre z nich mogą być niedostępne w Twoim regionie.
Według numeru zamówienia
Możesz zidentyfikować dostawcę, za pośrednictwem którego zakupiłeś(-aś) rozwiązanie Kaspersky, według numeru zamówienia. Numer zamówienia znajduje się w wiadomości potwierdzającej wysłanej na Twój adres e-mail po dokonaniu zakupu.
Dostawca
|
Opis numeru zamówienia
|
Przykłady
|
Allsoft
|
Numer zamówienia ma prefiks ALLSOFT lub A
|
ALLSOFT-22123406, A221234065
|
Nexway
|
Numer zamówienia zaczyna się od 2 lub 3 i zawiera cyfry oraz litery łacińskie
|
2A123BEC45D, 3B123FAC76F
|
Digital River
|
Numer zamówienia zawiera 11 lub 12 cyfr
|
20564778810, 11252652307, 34297772062
|
2Checkout
|
Numer zamówienia zawiera 8 cyfr
|
22122857, 21992673
|
Według historii transakcji karty debetowej
Możesz zidentyfikować swojego dostawcę na podstawie szczegółów transakcji w historii transakcji kartą debetową.
Twoim dostawcą jest Allsoft, jeśli operacja zawiera:
- KASPERSKILAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- System „Raschet” (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Twoim dostawcą jest Nexway, jeśli operacja zawiera:
Twoim dostawcą jest Digital River, jeśli operacja zawiera:
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
Twoim dostawcą jest 2Checkout, jeśli operacja zawiera:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
Nexway
Jeśli dostawcą usług jest Nexway, sposób wyłączenia automatycznego odnawiania subskrypcji zależy od aplikacji Kaspersky, dla której chcesz wyłączyć automatyczne odnawianie. W przypadku Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium lub Kaspersky Security Cloud możesz użyć swojego konta My Kaspersky i wyłączyć automatyczne odnawianie w sekcji Subskrypcje, jak opisano poniżej. W przypadku innych aplikacji należy użyć konta Nexway; szczegółowe informacje znajdują się w tej instrukcji.
Digital River
Jeśli Twoim dostawcą usług jest Digital River, możesz wyłączyć automatyczne odnawianie subskrypcji ze swojego konta na stronie internetowej dostawcy usług, zobacz tę instrukcję, aby poznać więcej szczegółów.
2Checkout
Jeśli Twoim dostawcą usług jest 2Checkout, możesz skorzystać z tej instrukcji, aby wyłączyć automatyczne odnawianie.
Allsoft
Jeśli usługodawcą jest Allsoft, skontaktuj się z obsługą klienta Allsoft, aby wyłączyć automatyczne odnawianie.
Konto na portalu My Kaspersky
W celu wyłączenia automatycznego odnawiania przy użyciu konta My Kaspersky:
- Przejdź do sekcji Subskrypcje i wybierz żądaną subskrypcję.
- Kliknij Zarządzaj subskrypcją, aby otworzyć menu subskrypcji.
- W menu subskrypcji kliknij Anuluj subskrypcję.
Otworzy się formularz potwierdzenia z listą korzyści związanych z subskrypcją do przypomnienia.
- Jeśli na pewno chcesz anulować subskrypcję, kliknij Anuluj subskrypcję, aby potwierdzić operację. Lub kliknij Kontynuuj subskrypcję, jeśli zdecydujesz się, aby automatyczne odnawianie było włączone.
Otworzy się formularz potwierdzenia, informujący, że automatyczne odnawianie jest wyłączone.
- Kliknij Przejdź do subskrypcji, aby wrócić do sekcji Subskrypcje.
Twoje automatyczne odnawianie subskrypcji jest teraz wyłączone. Subskrypcja zostanie dezaktywowana, gdy okres obowiązywania subskrypcji zostanie zakończony, jeśli nie uiścisz opłaty za subskrypcję.
Jak wyłączyć automatyczne odnawianie dla urządzeń mobilnych
Jeśli zakupiłeś(-aś) subskrypcję aplikacji mobilnej Kaspersky przy użyciu konta My Kaspersky, możesz wyłączyć automatyczne odnawianie w sekcji Subskrypcje, jak opisano powyżej. Jeśli zakupiłeś(-aś) aplikację mobilną Kaspersky w App Store lub sklepie z aplikacjami mobilnymi na Androida, możesz wyłączyć automatyczne odnawianie subskrypcji, korzystając z poniższych instrukcji.
Aplikacje Kaspersky na Androida mogą być niedostępne w Google Play. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ograniczenia regionalne.
Wyłączanie automatycznego odnawiania subskrypcji na urządzeniach z systemem Android
- Przejdź do strony swojego konta osobistego na stronie internetowej usługodawcy.
- Sprawdź, czy istnieją aktywne subskrypcje obejmujące aplikacje Kaspersky.
- Anuluj lub wyłącz automatyczne odnawianie subskrypcji, których nie potrzebujesz.
Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania ze sklepu z aplikacjami mobilnymi na Androida, zapoznaj się z dokumentacją pomocy odpowiedniego sklepu.
Wyłączanie automatycznego odnawiania subskrypcji na urządzeniach z systemem iOS
- Wybierz Ustawienia → (Twoje imię) → iTunes Store i App Store.
- Stuknij swoją nazwę Apple ID u góry ekranu.
- Stuknij Wyświetl Apple ID. Konieczne może być zalogowanie się.
- Przejdź do sekcji Subskrypcje.
- Wybierz subskrypcję i stuknij Anuluj subskrypcję.
Jak wyłączyć automatyczne odnawianie subskrypcji na urządzeniach Huawei bez dostępu do Google Play
- Otwórz Ustawienia na swoim urządzeniu Huawei.
- Wybierz Centrum kont → Płatności i zakupy → Abonamenty/Płatności bez hasła.
- Wybierz subskrypcję, którą chcesz anulować.
- Stuknij opcję Anuluj subskrypcję i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Więcej informacji można znaleźć w tym artykule.
Co zrobić, jeśli nie możesz anulować automatycznego odnawiania subskrypcji
- Skontaktuj się z nami lub naszymi partnerami:
- W przypadku zakupu kodu aktywacyjnego za pośrednictwem strony internetowej Kaspersky lub przy użyciu konta My Kaspersky skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
- Jeśli dokonano zakupu za pośrednictwem dostawcy usług, musisz skontaktować się bezpośrednio z nim.
- Przekaż następujące informacje specjaliście ds. obsługi klienta (upewnij się, że masz je pod ręką):
- Opis problemu
- Data zakupu
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail użyty do zakupu
- Numer zamówienia z e-maila potwierdzającego
Przejdź do góry