A Kaspersky está isenta de fornecer Atendimento ao Cliente nas seguintes situações:
O hardware ou o software não está em conformidade com os requisitos mínimos do sistema para o aplicativo.
O aplicativo chega ao final de sua vida útil.
Os tipos de solicitação não cobertos pela Oferta de Atendimento Padrão incluem (mas não limitados a) os seguintes:
aprimoramentos de desempenho e ajuste fino do dispositivo do cliente;
desinfecção de computadores infectados por malware (incluindo a solução de pós-efeitos da infecção por malware);
solicitações de descrição do malware;
suporte no local;
suporte fora do horário de expediente;
questões relacionadas a funções de aplicativos ou sistemas operacionais de terceiros;
aplicação de patches nos sistemas operacionais e aplicativos, aplicação de patches de terceiros;
melhores práticas para configuração de segurança da rede;
treinamento no uso do aplicativo;
orientações passo a passo para implementação do aplicativo;
verificações de integridade a ajustes finos do aplicativo.
Algumas ações fora do escopo da oferta de atendimento padrão podem ser oferecidas como um serviço separado pago. O catálogo de serviços pagos pode variar para subsidiárias específicas da Kaspersky ou de parceiros de fornecimento de serviços locais.
O Atendimento ao Cliente Kaspersky fornecerá ajuda aos clientes com base no “melhor esforço”, mas não pode garantir a instalação com êxito do aplicativo ou o sucesso no solucionamento de problemas de malware, ou de mal-funcionamento nos seguintes cenários:
O malware está presente e nenhum software antivírus está instalado.
Um produto de antivírus de terceiro está instalado, mas não detectou malware e desinfectou o malware.
Os aplicativos Kaspersky são instalados em um ambiente misto, juntos a outra solução antivírus.
Incidentes causados pelo hardware.
Incidentes causados por versões de plataforma de software incompatíveis (ou seja, software beta, versões de novos pacotes de serviço ou inclusões ainda não aprovadas pela Kaspersky para a compatibilidade com os aplicativos).
Os problemas para os quais o cliente não pode fornecer informações precisas, razoavelmente solicitadas pela equipe de Atendimento ao Cliente Kaspersky como o objetivo de reproduzir, solucionar o problema e para investigar o problema.
Problemas surgidos devido a instruções não aplicadas ou incorretamente aplicadas fornecidas pela equipe de Atendimento ao Cliente Kaspersky, ou pela documentação da Kaspersky que deveriam claramente solucionar o problema se devidamente aplicadas.