Como enviar sua assinatura para um dispositivo
Para baixar um aplicativo incluído na sua assinatura para um novo dispositivo, você pode enviar um link de download para seu endereço de e-mail.
Você também pode enviar uma assinatura para um dispositivo conectado à sua conta My Kaspersky se quiser usar uma nova assinatura ou substituir uma assinatura existente.
Um aplicativo instalado no seu dispositivo pode se conectar automaticamente à sua conta My Kaspersky. Para fazer isso, um código de uso único será copiado para a área de transferência do dispositivo. Certifique-se de que você não tem nenhum dado importante na área de transferência antes de instalar.
Como enviar sua assinatura para um novo dispositivo
- Vá para a seção Assinaturas.
- Clique na assinatura em questão.
- Clique em Enviar para o dispositivo e acesse Outros downloads.
A janela com as opções de Downloads disponíveis é aberta.
- Clique no botão Enviar link.
Pode ser necessário rolar a tela para baixo para ver o botão.
- Digite o endereço de e-mail para o qual deseja enviar o link de Downloads e clique no botão Enviar.
- Abra o e-mail no dispositivo no qual você deseja usar a assinatura e siga as instruções contidas na mensagem.
Como enviar sua assinatura para um dispositivo conectado
- Vá para a seção Assinaturas.
- Clique na assinatura em questão.
- Clique no botão Enviar para o dispositivo e selecione Dispositivo conectado.
- Clique no botão Enviar assinatura.
- Selecione os dispositivos para os quais você deseja enviar a assinatura.
- Clique no botão Enviar.
Pode levar até 24 horas para enviar uma assinatura.
Para ver o status de envio de uma assinatura, vá para a guia Assinaturas, abra a assinatura enviada e vá para a seção Meus dispositivos.
Para cancelar o envio da assinatura, clique no ícone de status no painel do dispositivo e clique em Desfazer envio.
Pode ser necessário concluir o processo de entrega da assinatura no dispositivo para o qual você a enviou. Se vir uma notificação correspondente, abra o aplicativo no dispositivo para o qual você enviou a assinatura e siga as instruções para começar a usá-lo com a sua assinatura.
Motivos para o não envio de uma assinatura
Certifique-se de que o código de ativação não está expirado, bloqueado nem suspenso e de que o dispositivo para o qual você quer enviar a assinatura está conectado à sua conta. Em alguns casos, ainda não é possível usar uma assinatura, geralmente devido às seguintes restrições e limitações técnicas:
- a assinatura expira antes de uma assinatura usada no aplicativo
- há outra assinatura pendente
- capacidade esgotada (dispositivos ou usuários) de acordo com o limite da assinatura
- o produto ainda não foi comercialmente lançado na sua região
- a assinatura é de avaliação ou gratuita
- a assinatura é para um serviço por usuário que é ativada automaticamente quando conectado à sua conta
- a assinatura não é compatível com a versão do aplicativo instalada
- uma assinatura do Kaspersky Small Office Security não pode ser enviada do My Kaspersky
- uma assinatura do Kaspersky Small Office Security só pode ser enviada do Console de Gerenciamento pelo administrador da assinatura
- uma assinatura por um período limitado de tempo ou quantidade limitada de dispositivos não pode ser enviado se o aplicativo usar uma assinatura com renovação automática ativada
- uma assinatura com renovação automática ativada não pode ser enviada se o aplicativo usar um assinatura ativa por um período limitado de tempo ou um número limitado de dispositivos.
Você sempre pode contatar com o Atendimento ao Cliente para obter ajuda com a ativação do seu aplicativo.