Como desativar a renovação automática de assinatura
Se a renovação automática estiver ativada, uma assinatura é renovada automaticamente antes de expirar para garantir a proteção ininterrupta de todos os seus dispositivos. Você receberá a cobrança de taxa de renovação. Enviaremos um lembrete sobre o próximo pagamento via e-mail. Você escolhe se deseja usar a renovação automática ou prefere pagar manualmente ao iniciar a compra da sua assinatura.
Você pode gerenciar a renovação automática de assinatura apenas para assinaturas ativas.
Você pode comprar uma assinatura usando sua conta My Kaspersky ou um dos seguintes provedores de serviços: Nexway, Digital River, 2Checkout ou Allsoft. O modo de desativação da renovação automática da assinatura depende do site no qual a assinatura foi comprada. Se for a sua conta My Kaspersky, você pode desativar a renovação automática a qualquer momento na seção Assinaturas , conforme descrito abaixo.
Se você comprou uma assinatura através do seu provedor de serviços de Internet, poderá gerenciá-la nas configurações da conta no site do provedor de serviços ou entrando em contato com o serviço de suporte de seu provedor de serviços.
Como identificar seu provedor de serviços
Você pode identificar o provedor com o qual comporou uma solução pelo número do seu pedido ou pelo histórico de transações com cartão bancário.
Uma lista de todos os provedores de serviços compatíveis e os respectivos dados de identificação é exibida acima. Mas alguns deles podem estar indisponíveis na sua região.
Pelo número do pedido
Você pode identificar o provedor por meio do qual comprou a solução Kaspersky pelo número do pedido. Você pode encontrar o número do pedido na mensagem de confirmação enviada para o seu endereço de e-mail após a compra.
Provedor
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Descrição do número do pedido
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Exemplos
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Allsoft
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O número do pedido tem o prefixo ALLSOFT ou A
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ALLSOFT-22123406, A221234065
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Nexway
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O número do pedido começa com 2 ou 3 e contém caracteres alfanuméricos
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2A123BEC45D, 3B123FAC76F
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Digital River
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O número do pedido contém 11 ou 12 dígitos numéricos
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20564778810, 11252652307, 34297772062
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2Checkout
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O número do pedido contém 8 dígitos numéricos
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22122857, 21992673
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Pelo histórico de transações do cartão bancário
É possível identificar seu provedor pelas informações do histórico de transações do seu cartão bancário.
Seu provedor é Allsoft se a operação contiver:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Sistema "Raschet" (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
Seu provedor é Nexway se a operação contiver:
Seu provedor é Digital River se a operação contiver:
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
Seu provedor é 2Checkout se a operação contiver:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
Nexway
Se o seu provedor de serviços for a Nexway, a maneira de desativar a renovação automática da assinatura depende do aplicativo Kaspersky para o qual você deseja desativar a renovação automática. Para o Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium ou Kaspersky Security Cloud, você pode usar sua conta My Kaspersky e desativar a renovação automática na seção Assinaturas, conforme descrito abaixo. Para outros aplicativos, você deve usar sua conta Nexway. Consulte esta instrução para obter detalhes.
Digital River
Se o seu provedor de serviços for a Digital River, você poder desativar a renovação automática da assinatura na sua conta no site do provedor de serviços, consulte esta instrução para obter detalhes.
2Checkout
Se o seu provedor de serviços for o 2Checkout, você pode usar esta instrução para desativar a renovação automática.
Allsoft
Se o seu provedor de serviços for Allsoft, contate o suporte da Allsoft para desativar a renovação automática.
Conta do My Kaspersky
Para desativar a renovação automática usando sua conta My Kaspersky:
- Acesse a seção Assinaturas e selecione a assinatura de interesse.
- Clique em Gerenciar assinatura para abrir o menu de assinatura.
- No menu de assinatura, clique em Cancelar assinatura.
Um formulário de confirmação será aberto, com uma lista para lhe lembrar das vantagens da assinatura.
- Se tiver certeza de cancelar a assinatura, clique em Cancelar assinatura para confirmar a operação. Ou clique em Continuar assinatura, se decidir manter a renovação automática ativada.
Um formulário de confirmação será aberto, informando que a renovação automática está desativada.
- Clique em Ir para assinatura para retornar à seção Assinaturas.
Sua renovação automática de assinatura está agora desativada. A assinatura será desativada quando o prazo de assinatura se esgotar e caso você não pague por uma nova taxa de assinatura.
Como desativar a renovação automática para dispositivos móveis
Se você comprou a assinatura do aplicativo móvel Kaspersky usando sua conta My Kaspersky, pode desativar a renovação automática na seção Assinaturas, conforme descrito acima. Se você comprou o aplicativo móvel Kaspersky na App Store ou em uma loja de aplicativos móveis no Android, poderá desativar a renovação automática da assinatura usando as seguintes instruções.
Os aplicativos Kaspersky para Android podem estar indisponíveis no Google Play. Para saber mais, consulte Restrições regionais.
Como desativar a renovação automática de assinatura em dispositivos Android
- Acesse a página da sua conta pessoal no site do provedor de serviços.
- Verifique se há alguma assinatura ativa que inclua aplicativos Kaspersky .
- Cancele ou desative a renovação automática para assinaturas desnecessárias.
Para obter mais informações sobre como usar uma loja de aplicativos móvel no Android, consulte a documentação de ajuda da loja.
Como desativar a renovação automática de assinatura em dispositivos iOS
- Selecione Configurações → (Seu nome) → iTunes Store e App Store.
- Toque no nome da sua Apple ID na parte superior da tela.
- Toque em Ver Apple ID. Pode ser necessário fazer login.
- Siga para a seção Assinaturas.
- Selecione a assinatura e toque em Cancelar assinatura.
Como desativar a renovação automática de assinatura em dispositivos Huawei sem acesso ao Google Play
- Acesse Configurações no seu dispositivo Huawei.
- Selecione Central de contas → Pagamento e compras → Assinaturas/Pagamentos sem senha.
- Selecione a assinatura que deseja cancelar.
- Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções na tela.
Veja este artigo para ver maiores informações.
O que fazer se não for possível cancelar a renovação automática da assinatura
- Entre em contato com nossos parceiros:
- Caso você tenha comprado o código de ativação no site da Kaspersky ou usando sua conta My Kaspersky, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
- Se a compra tiver sido feita por meio de outro provedor de serviços, será necessário contatar essa representação diretamente.
- Forneça as seguintes informações ao especialista de Atendimento ao cliente (certifique-se de que você tenha em mãos):
- A descrição do problema
- Data da compra
- Nome completo
- E-mail informado no momento da compra
- Número do pedido no e-mail de confirmação
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