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Que informações necessita o engenheiro de Apoio ao cliente?

Ao criar um pedido para o Apoio ao cliente, forneça as seguintes informações:

• Especifique todos os passos necessários para reproduzir o problema.
• Forneça o texto exato do erro (você pode anexar uma captura de tela do erro).
• Descreva os passos que executou para solucionar o problema (caso tenha criado o tópico no Fórum Kaspersky, adicione uma ligação para o tópico).
• Se ocorrer um problema enquanto utiliza uma aplicação no seu dispositivo móvel, forneça o modelo do dispositivo e a versão completa do firmware.