Como desativar a renovação automática da subscrição
Quando a renovação automática está ativada, uma subscrição é renovada automaticamente antes de expirar para garantir uma proteção ininterrupta para todos os seus dispositivos. Ser-lhe-á cobrada uma taxa de renovação – iremos lembrá-lo antecipadamente do próximo pagamento por e-mail. Selecione se pretende utilizar a renovação automática ou pagar manualmente quando compra inicialmente a sua subscrição.
Pode gerir a renovação automática da subscrição apenas para as subscrições ativas.
Pode comprar uma subscrição com a sua conta My Kaspersky ou com um destes fornecedores de serviços – Nexway, Digital River, 2Checkout ou Allsoft. A maneira de desativar a renovação automática da sua subscrição depende do site em que comprou a subscrição. Se foi com a sua conta My Kaspersky, pode desativar a renovação automática a qualquer momento na secção Subscrições, conforme descrito abaixo.
Se adquiriu uma subscrição através do seu fornecedor de serviços de Internet, pode gerir a sua subscrição nas definições da sua conta no site do fornecedor de serviços ou ao contactar o respetivo serviço de apoio.
Como identificar o seu fornecedor de serviços
Pode identificar o fornecedor através do qual comprou uma solução pelo número do seu pedido ou pelo histórico de transações do cartão bancário.
Pode ver uma lista de todos os fornecedores de serviços suportados e os seus detalhes de identificação acima. Mas alguns deles podem não estar disponíveis na sua região.
Pelo número da encomenda
Pode identificar o fornecedor através do qual comprou a sua solução da Kaspersky pelo número do pedido. Pode encontrar o número do pedido na mensagem de confirmação enviada para o seu endereço de e-mail após a compra.
Fornecedor
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Descrição do número de pedido
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Exemplos
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Allsoft
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O número do pedido tem o prefixo ALLSOFT ou A
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ALLSOFT-22123406, A221234065
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Nexway
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O número do pedido começa com 2 ou 3 e contém dígitos e letras do alfabeto latino
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2A123BEC45D, 3B123FAC76F
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Digital River
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O número do pedido contém 11 ou 12 dígitos numéricos
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20564778810, 11252652307, 34297772062
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2Checkout
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O número do pedido contém 8 dígitos numéricos
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22122857, 21992673
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Pelo histórico de transações do cartão bancário
Pode identificar o seu fornecedor pelos detalhes da transação no histórico de transações do seu cartão bancário.
O seu fornecedor é a Allsoft, caso a operação tenha:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Sistema "Raschet" (ERIP)
- ALLSOFT.KZ
O seu fornecedor é a Nexway, caso a operação tenha:
O seu fornecedor é a Digital River, caso a operação tenha:
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
O seu fornecedor é a 2Checkout, caso a operação tenha:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
Nexway
Se o seu fornecedor de serviços for a Nexway, a maneira de desativar a renovação automática da subscrição depende da aplicação da Kaspersky para a qual deseja desativar a renovação automática. Para o Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium ou Kaspersky Security Cloud, pode usar a sua conta My Kaspersky e desativar a renovação automática na secção Subscrições conforme descrito abaixo. Para outras aplicações, deve usar a sua conta Nexway. Consulte esta instrução para obter detalhes.
Digital River
Se o seu fornecedor de serviços for a Digital River, pode desativar a renovação automática da subscrição na sua conta no site do fornecedor de serviços, consulte esta instrução para ver os detalhes.
2Checkout
Se o seu fornecedor de serviços for a 2Checkout, pode usar esta instrução para desativar a renovação automática.
Allsoft
Se o seu fornecedor de serviços for a Allsoft, entre em contacto com o suporte da Allsoft para desativar a renovação automática.
Conta My Kaspersky
Para desativar a renovação automática com a sua conta My Kaspersky:
- Aceda à secção Subscrições e selecione a subscrição da sua preferência.
- Clique em Gerir subscrição para abrir o menu das subscrições.
- No menu das subscrições, clique em Cancelar subscrição.
Será aberto um formulário de confirmação com uma lista dos benefícios da subscrição para o lembrar.
- Se tem a certeza de que deseja cancelar a subscrição, clique em Cancelar subscrição para confirmar a operação. Ou clique em Continuar subscrição, se decidiu manter a renovação automática ativada.
Será aberto um formulário de confirmação a informá-lo que a renovação automática está desativada.
- Clique em Ir para a subscrição para voltar à secção Subscrições.
A sua subscrição da renovação automática encontra-se agora desativada. A subscrição será desativada, quando o prazo de subscrição terminar, se não pagar a taxa de subscrição.
Como desativar a renovação automática para dispositivos móveis
Se adquiriu a sua subscrição da aplicação móvel da Kaspersky com a sua conta My Kaspersky, pode desativar a renovação automática na secção Subscrições, conforme descrito acima. Se adquiriu a aplicação móvel Kaspersky na App Store ou numa loja de aplicações móveis no Android, pode desativar a renovação automática da subscrição ao seguir estas instruções.
As aplicações Kaspersky para Android podem não estar disponíveis no Google Play. Para obter mais informações, consulte Restrições regionais.
Como desativar a renovação automática da subscrição em dispositivos Android
- Aceda à página da sua conta pessoal no site do prestador de serviços.
- Verifique se há alguma subscrição ativa que inclua aplicações Kaspersky.
- Cancele ou desative a renovação automática das subscrições de que não necessita.
Para mais informações sobre a utilização de uma loja de aplicações móveis no Android, consulte a documentação de ajuda da loja correspondente.
Como desativar a renovação automática da subscrição em dispositivos iOS
- Selecione Definições → (O seu nome) → iTunes Store e App Store .
- Toque no nome do seu ID Apple na parte superior do ecrã.
- Toque em Ver ID Apple. Pode ter de iniciar sessão.
- Aceda à secção Assinaturas.
- Selecione a subscrição e toque em Cancelar assinatura.
Como desativar a renovação automática de subscrições em dispositivos Huawei sem acesso ao Google Play
- Abra as Definições no seu dispositivo Huawei.
- Selecione A minha conta → Pagamento e compras → Subscrições/Pagamentos sem código.
- Selecione a subscrição que deseja cancelar.
- Toque em Cancelar subscrição e siga as instruções no ecrã.
Consulte este artigo para obter mais informações.
O que fazer se não conseguir cancelar a renovação automática da sua subscrição
- Entre em contacto connosco ou com os nossos parceiros:
- Caso tenha adquirido o código de ativação no site da Kaspersky ou através da sua conta My Kaspersky, entre em contacto com o Apoio ao cliente.
- Se comprou através de um fornecedor de serviços, terá de o contactar diretamente.
- Forneça as seguintes informações ao especialista do Apoio ao cliente (certifique-se de que tem acesso rápido às mesmas):
- A descrição do problema
- A data da compra
- O seu nome completo
- O endereço de e-mail que utilizou para fazer a compra
- Número do pedido do e-mail de confirmação
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