Como desativar a renovação automática da subscrição

Quando a renovação automática está ativada, uma subscrição é renovada automaticamente antes de expirar para garantir uma proteção ininterrupta para todos os seus dispositivos. Ser-lhe-á cobrada uma taxa de renovação – iremos lembrá-lo antecipadamente do próximo pagamento por e-mail. Selecione se pretende utilizar a renovação automática ou pagar manualmente quando compra inicialmente a sua subscrição.

Pode gerir a renovação automática da subscrição apenas para as subscrições ativas.

Pode adquirir uma subscrição na sua conta My Kaspersky ou através de um dos seguintes prestadores de serviços: AI Marche, Allsoft, Nexway ou 2Checkout. Para desativar a renovação automática da subscrição, siga as instruções do fornecedor de serviços onde adquiriu a sua subscrição. Se adquiriu na sua conta My Kaspersky, pode desativar a renovação automática a qualquer momento no separador Subscrições, conforme descrito abaixo.

Se adquiriu uma subscrição através do seu fornecedor de serviços de Internet, pode gerir a sua subscrição nas definições da sua conta no site do fornecedor de serviços ou ao contactar o respetivo serviço de apoio.

Como identificar o seu fornecedor de serviços

AI Marche e Nexway

Se o seu fornecedor de serviços for AI Marche ou Nexway, a forma de desativar a renovação automática da subscrição depende da aplicação da Kaspersky. Para o Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium ou Kaspersky Security Cloud, desative a renovação automática no My Kaspersky no separador Subscrições, conforme descrito abaixo. Para outras aplicações, utilize a sua conta Nexway. Para mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre a compra.

Allsoft

Se o seu fornecedor de serviços for a Allsoft, entre em contacto com o suporte da Allsoft para desativar a renovação automática.

2Checkout

Se o seu fornecedor de serviços for a 2Checkout, pode encontrar instruções sobre como desativar a renovação automática no site de Apoio ao cliente.

My Kaspersky

Para desativar a renovação automática no My Kaspersky:

  1. Aceda ao separador Subscrições e selecione a subscrição obrigatória.
  2. Clique em Gerir subscrição para abrir o menu das subscrições.
  3. No menu das subscrições, clique em Cancelar subscrição.
  4. Analise os benefícios da subscrição e siga uma das seguintes ações:
    • Clique em Cancelar subscrição para desativar a renovação automática.
    • Clique em Continuar subscrição para manter a renovação automática.
  5. Na notificação de confirmação, clique em Ir para a subscrição para voltar à secção Subscrições.

A subscrição será cancelada, quando o prazo de subscrição terminar, se não pagar a taxa de subscrição.

Como desativar a renovação automática para dispositivos móveis

Se adquiriu a sua subscrição da aplicação móvel da Kaspersky com a sua conta My Kaspersky, pode desativar a renovação automática no separador Subscrições, conforme descrito acima. Se adquiriu a aplicação móvel Kaspersky da App Store ou numa loja de aplicações móveis no Android, pode desativar a renovação automática da subscrição ao seguir estas instruções.

Como desativar a renovação automática da subscrição em dispositivos Android

Como desativar a renovação automática da subscrição em dispositivos iOS

Como desativar a renovação automática de subscrições em dispositivos Huawei sem acesso ao Google Play

As aplicações Kaspersky para Android podem não estar disponíveis no Google Play. Para obter mais informações, consulte as Restrições regionais.

Se não conseguiu desativar a renovação automática da sua subscrição, contacte-nos ou aos nossos parceiros para obter assistência.

Para que os especialistas do serviço de Apoio ao cliente o possam atender, tenha em mãos os seguintes detalhes:

Início da página