Cum se dezactivează reînnoirea automată

Când reînnoirea automată este activată, un abonament se reînnoiește automat înainte de a expira, pentru a asigura protecție neîntreruptă pentru toate dispozitivele dvs. Vi se va percepe o taxă de reînnoire – vă vom reaminti în prealabil, prin e-mail, despre plata viitoare. Puteți alege dacă doriți să utilizați reînnoirea automată sau să plătiți manual atunci când achiziționați inițial abonamentul.

Puteți gestiona reînnoirea automată a abonamentului numai pentru abonamentele active.

Puteți achiziționa un abonament folosind contul My Kaspersky sau folosind unul dintre acești furnizori de servicii – Nexway, Digital River, 2Checkout sau Allsoft. Modul de dezactivare a reînnoirii automate a abonamentului depinde de site-ul pe care a fost achiziționat abonamentul. Dacă a fost din contul dvs. My Kaspersky, puteți dezactiva oricând reînnoirea automată din secțiunea Abonamente, așa cum este descris mai jos.

Dacă ați achiziționat un abonament prin intermediul furnizorului dvs. de servicii de internet, îl puteți gestiona din setările contului dvs. de pe site-ul web al furnizorului respectiv sau contactând serviciul de asistență al acestuia.

Cum să vă identificați furnizorul de servicii

Nexway

Dacă furnizorul dvs. de servicii este Nexway, modalitatea de a dezactiva reînnoirea automată a abonamentului depinde de aplicația Kaspersky pentru care doriți să dezactivați reînnoirea automată. Pentru Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium sau Kaspersky Security Cloud, puteți utiliza contul My Kaspersky și puteți dezactiva reînnoirea automată din secțiunea Abonamente, așa cum este descris mai jos. Pentru alte aplicații, ar trebui să utilizați contul Nexway, consultați această instrucțiune pentru detalii.

Digital River

Dacă furnizorul dvs. de servicii este Digital River, puteți dezactiva reînnoirea automată a abonamentului din contul dvs. de pe site-ul furnizorului de servicii, consultați această instrucțiune pentru detalii.

2Checkout

Dacă furnizorul dvs. de servicii este 2Checkout, puteți utiliza această instrucțiune pentru a dezactiva reînnoirea automată.

Allsoft

Dacă furnizorul dvs. de servicii este Allsoft, contactați asistența Allsoft pentru a dezactiva reînnoirea automată.

Contul My Kaspersky

Pentru a dezactiva reînnoirea automată utilizând contul My Kaspersky:

1. Accesați secțiunea Abonamente și selectați abonamentul care vă interesează.
2. Faceți clic pe Gestionare abonament pentru a deschide meniul de abonament.
3. În meniul abonamentului, dați clic pe Anulare abonament.

   Se va deschide un formular de confirmare, cu o listă de beneficii ale abonamentului pentru a vă aminti.

4. Dacă sunteți sigur că doriți să anulați abonamentul, dați clic pe Anulare abonament pentru a confirma operațiunea. Sau dați clic pe Continuare abonament, dacă ați decis să mențineți activată reînnoirea automată.

   Se va deschide un formular de confirmare, care vă informează că reînnoirea automată este dezactivată.

5. Dați clic pe Accesați abonamentul pentru a reveni la secțiunea Abonamente.

Reînnoirea automată a abonamentului dvs. este dezactivată acum. Abonamentul va fi dezactivat la sfârșitul perioadei de abonament, dacă nu plătiți taxa de abonament.

Cum să dezactivați reînnoirea automată pentru dispozitivele mobile

Dacă v-ați achiziționat abonamentul pentru aplicația mobilă Kaspersky folosind contul My Kaspersky, puteți dezactiva reînnoirea automată din secțiunea Abonamente, așa cum este descris mai sus. Dacă ați achiziționat aplicația mobilă Kaspersky din App Store sau un magazin de aplicații mobile pentru Android, puteți dezactiva reînnoirea automată a abonamentului utilizând următoarele instrucțiuni.

Este posibil ca aplicațiile Kaspersky pentru Android să nu fie disponibile în Google Play. Pentru mai multe detalii, consultați Restricții regionale.

Cum se dezactivează reînnoirea automată pe dispozitivele Android

Cum se dezactivează reînnoirea automată pe dispozitivele iOS

Cum să dezactivați reînnoirea automată a abonamentului pe dispozitivele Huawei fără acces la Google Play

Ce trebuie să faceți dacă nu puteți anula reînnoirea automată a abonamentului

1. Contactați-ne pe noi sau pe partenerii noștri:
   • În cazul în care ați achiziționat codul de activare prin site-ul web Kaspersky sau folosind contul My Kaspersky, contactați Serviciul clienți.
   • Dacă ați făcut achiziția prin intermediul unui furnizor de servicii, va trebui să-l contactați direct.
2. Furnizați următoarele informații specialistului Serviciului clienți (vă rugăm să vă asigurați că le aveți la îndemână):
   • Descrierea problemei
   • Data achiziției
   • Numele complet
   • Adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru achiziție
   • Numărul comenzii din e-mailul de confirmare

Începutul paginii