Как отключить автопродление подписки
Когда включено автопродление, подписка автоматически продлевается перед окончанием срока действия, чтобы защита ваших устройств оставалась непрерывной. При этом взимается плата за продление — сообщение о предстоящем платеже будет заранее отправлено на вашу почту. Когда вы приобретаете подписку, у вас есть выбор использовать автопродление или самостоятельно оплачивать продление подписки.
Управлять автопродлением можно только для активных в данный момент подписок.
Подписку можно приобрести либо в вашем аккаунте My Kaspersky, либо у одного из поставщиков услуг – Nexway, Digital River, 2Checkout или Allsoft. Способ отключения автопродления подписки зависит от площадки, на которой подписка была приобретена. Если вы приобрели подписку в вашем аккаунте My Kaspersky, то можно отключить автопродление в разделе Подписки, как описано ниже.
Если вы купили подписку у своего интернет-провайдера, управляйте вашей подпиской в личном кабинете провайдера или обратитесь в службу поддержки провайдера.
Как определить поставщика услуг, у которого была совершена покупка
Можно определить поставщика услуг, у которого вы приобрели подписку по номеру заказа или посмотрев историю операций по банковской карте.
Ниже приведен список всех поставщиков услуг, работа с которыми поддерживается, и их идентификационные данные. Но некоторые из них могут быть недоступны в вашем регионе.
По номеру заказа
Определить поставщика услуг, у которого было приобретено решение Kaspersky, можно по номеру заказа. Вы можете найти номер заказа, посмотрев письмо о подтверждении покупки в вашей электронной почте.
Поставщик услуг
|
Описание номера заказа
|
Примеры
|
Allsoft
|
В номере заказа есть приставка ALLSOFT или A
|
ALLSOFT-22123406, A221234065
|
Nexway
|
Номер заказа начинается с цифры 2 или 3 и содержит латинские буквы и цифры
|
2A123BEC45D, 3B123FAC76F
|
Digital River
|
В номере заказа только цифры и их 11 или 12
|
20564778810, 11252652307, 34297772062
|
2Checkout
|
В номере заказа только цифры и их 8
|
22122857, 21992673
|
По истории операций по банковской карте
Вы можете определить поставщика услуг, посмотрев историю операций по банковской карте.
Ваш поставщик услуг — Allsoft, если в истории операций:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Система "Расчет" ЕРИП
- ALLSOFT.KZ
Ваш поставщик услуг — Nexway, если в истории операций:
Ваш поставщик услуг — Digital River, если в истории операций:
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
Ваш поставщик услуг — 2Checkout, если в истории операций:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
Nexway
Если ваш поставщик услуг — Nexway, то отключение автообновления для разных продуктов Kaspersky осуществляется по-разному. Для продуктов Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium, а также Kaspersky Security Cloud отключить автопродление можно на вкладке Подписки в вашем аккаунте My Kaspersky. Для остальных продуктов используйте ваш аккаунт Nexway для отключения автопродления, подробнее см. в этой инструкции.
Digital River
Если ваш поставщик услуг — Digital River, то отключить автообновление можно в вашем аккаунте на сайте поставщика услуг, подробнее см. в этой инструкции.
2Checkout
Если ваш поставщик услуг — 2Checkout, используйте эту инструкцию для отключения автопродления.
Allsoft
Если ваш поставщик услуг — Allsoft, обратитесь в поддержку Allsoft, чтобы отключить автопродление.
Аккаунт My Kaspersky
Чтобы отключить автопродление в вашем аккаунте My Kaspersky, выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел Подписки и выберите нужную подписку.
- Нажмите Управлять подпиской, чтобы открыть меню.
- В раскрывшемся меню выберите пункт Отменить подписку.
Откроется форма подтверждения с напоминанием о том, какие преимущества дает автопродление.
- Если вы уверены, что хотите отменить автопродления подписки, нажмите Отменить подписку для подтверждения. Или нажмите Не отменять, если решили оставить автопродление подписки.
Откроется форма подтверждения, информирующая о том, что подписка отменена.
- Нажмите Перейти к подписке, чтобы вернуться в раздел Подписки.
Автопродление подписки отключено. Подписка будет отключена, когда закончится срок, если вы не оплатите продление самостоятельно.
Как отменить подписку на приложение для мобильных устройств
Если вы приобрели подписку на мобильное приложение Kaspersky используя ваш аккаунт My Kaspersky, то можете отключить автопродление подписки прямо в вашем аккаунте в разделе Подписки, как описано выше. Если вы приобрели мобильное приложение Kaspersky в App Store или в магазине мобильных приложений на Android, то воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями для отмены автопродления:
Приложения Kaspersky могут быть недоступны в Google Play. Более подробную информацию смотрите в разделе Региональные ограничения.
Как отключить автопродление подписки на устройствах с операционной системой Android
- Перейдите на страницу вашей учетной записи на сайте поставщика услуг.
- Проверьте активные подписки, которые могут распространяться на приложения Kaspersky.
- Откажитесь от подписок или отключите автопродление подписок, которые вам не нужны.
Для получения дополнительной информации об использовании других магазинов приложений, обратитесь к справочной документации соответствующего магазина.
Как отключить автопродление подписки на устройствах с операционной системой iOS
- Выберите Настройки → [ваше имя] → iTunes Store и App Store.
- Нажмите на ваш идентификатор Apple ID в верхней части экрана.
- Нажмите Просмотреть Apple ID. Может потребоваться аутентификация идентификатора Apple ID.
- Перейдите в раздел Подписки.
- Выберите подписку и нажмите Отменить подписку.
Как отключить автопродление подписки на устройствах Huawei без доступа к Google Play
- Перейдите на устройстве в раздел Настройки.
- Выберите Управление аккаунтом → Платежи и покупки → Подписки.
- Выберите подписку, которую хотите отменить.
- Нажмите Отменить подписку и следуйте дальнейшим инструкциям на экране.
Подробнее смотрите на сайте поддержки Huawei.
Что делать, если не получается отменить автопродление подписки
- Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского» или нашими партнерами:
- Если вы приобрели код на сайте «Лаборатории Касперского» или в вашем аккаунте My Kaspersky, свяжитесь Технической поддержкой, выбрав тему вашего запроса.
- Если вы совершили покупку через поставщика услуг, свяжитесь с ним напрямую.
- Для оперативной помощи подготовьте следующую информацию:
- Проблема, с которой вы обращаетесь
- Дата покупки
- Ваше полное имя
- Адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа
- Номер заказа, если он есть
В начало