Uverite se da kôd za aktiviranje nije istekao, nije blokiran niti suspendovan, a da je uređaj na koji želite da pošaljete pretplatu povezan sa vašim nalogom. U nekim slučajevima, pretplatu nije moguće poslati, obično usled sledećih tehničkih ograničenja:

• instalirana aplikacija nema opciju da se dodaju dodatne pretplate;
• dodatna pretplata je već dodata aplikaciji;
• pretplata koja se automatski obnavlja ne može da se doda kao dodatna pretplata;
• pretplata ističe pre pretplate koju koristite u aplikaciji;
• čeka se da pristigne druga pretplata;
• nema slobodnih mesta (uređaja ili korisnika) jer je dostignuto ograničenje po pretplati;
• proizvod još uvek nije pušten u prodaju na vašem tržištu;
• pretplata je probna ili je besplatna;
• pretplata je namenjena jednom korisniku usluge koja se automatski aktivira prilikom povezivanja sa vašim nalogom;
• pretplata nije kompatibilna sa instaliranom verzijom aplikacije;
• Kaspersky Small Office Security pretplatu nije moguće poslati iz naloga My Kaspersky;
• Kaspersky Small Office Security pretplatu može poslati samo administrator pretplate putem Upravljačke konzole;
• pretplata koja ima ograničeno trajanje i broj uređaja ne može da se šalje ukoliko se u aplikaciji koristi pretplata sa automatskim obnavljanjem u bilo kom statusu;
• pretplata sa automatskim obnavljanjem ne može da se pošalje ukoliko je u aplikaciji aktivna pretplata sa ograničenim vremenom i brojem uređaja.

Uvek možete da se obratite Korisničkom servisu kako biste dobili pomoć prilikom aktiviranja aplikacije.