Як вимкнути автоподовження підписки
Коли ввімкнено автоподовження, підписка автоматично подовжується перед закінченням строку дії, щоб доступ до її можливостей залишався неперервним на всіх ваших пристроях. При цьому стягується оплата за подовження – повідомлення про майбутній платіж буде заздалегідь надіслано на вашу пошту. Коли ви оформлюєте підписку, у вас є вибір: скористатися автоподовженням чи самостійно сплачувати за подовження підписки.
Керувати автоподовженням можна лише для активних на даний момент підписок.
Ви можете придбати підписку у своєму обліковому записі My Kaspersky або в одного з постачальників послуг: AI Marche, Allsoft, Nexway, Digimania чи 2Checkout. Щоб вимкнути автоподовження підписки, дотримуйтеся інструкцій постачальника послуг, у якого ви придбали підписку. Якщо ви придбали ліцензію у своєму обліковому записі My Kaspersky, можете вимкнути автоподовження на вкладці Підписки, як описано далі.
Якщо ви придбали підписку в свого інтернет-провайдера, керуйте нею в особистому кабінеті провайдера або через службу підтримки провайдера.
Як визначити постачальника послуг, у якого було здійснено покупку
Постачальника послуг, у якого ви придбали підписку, можна визначити за номером замовлення або переглянувши історію операцій із банківської картки.
Далі вказані всі постачальники послуг і їх ідентифікаційні дані. Доступність залежить від регіону вашого облікового запису.
За номером замовлення
Номер замовлення вказано в листі про підтвердження покупки, якого ми надсилаємо на вашу електронну пошту.
Постачальник послуг
|
Опис номера замовлення
|
Приклади
|
AI Marche, Nexway та Digimania
|
Номер замовлення починається з цифри 2 або 3 і містить латинські літери та цифри
|
2A123BEC45D, 3B123FAC76F
|
Allsoft
|
У номері замовлення є префікс ALLSOFT або A
|
ALLSOFT-22123406, A221234065
|
2Checkout
|
У номері замовлення лише цифри, їх 8
|
22122857, 21992673
|
З історії операцій із банківської картки
Визначте постачальника послуг за історією операцій за вашою банківською карткою.
Ваш постачальник послуг – AI Marche, якщо в історії операцій:
- AI MARCHE SAINTDREZERY
- KASPERSKY GREECE AIM SAINT-DREZERY
- Kaspersky Romania AIM
Ваш постачальник послуг — Allsoft, якщо в історії операцій:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Система "Розрахунок" ЄРІП
- ALLSOFT.KZ
Ваш постачальник послуг – Digimania, якщо в історії операцій:
Ваш постачальник послуг – Nexway, якщо в історії операцій:
Ваш постачальник послуг – 2Checkout, якщо в історії операцій:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
AI Marche і Nexway
Якщо ваш постачальник послуг – AI Marche або Nexway, спосіб відключення автоподовження підписки залежить від використовуваної програми Kaspersky. Для Kaspersky Standard, Plus, Premium, а також Kaspersky Small Office Security відключити автоподовження можна на My Kaspersky на вкладці Підписки, як описано далі. Для інших програм використовуйте обліковий запис Nexway, как описано в Поширених запитаннях про покупку.
Allsoft
Якщо ваш постачальник послуг – Allsoft, відключіть автоподовження через підтримку Allsoft.
Digimania
Якщо ваш постачальник послуг – Digimania, спосіб відключення автоподовження підписки залежить від використовуваної програми Kaspersky. Для Kaspersky Standard, Plus, Premium, а також Kaspersky Small Office Security відключити автоподовження можна на My Kaspersky на вкладці Підписки, як описано далі. Для інших програм використовуйте обліковий запис Digimania, як описано в Поширених запитаннях про покупку.
2Checkout
Щоб відключити автоподовження на My Kaspersky:
- Перейдіть у розділ Підписки та оберіть потрібну підписку.
- Натисніть Керувати підпискою, щоб відкрити меню.
- У меню, що відкриється, виберіть пункт Скасувати підписку.
- Ознайомтеся з перевагами підписки та виконайте одну з таких дій:
- Натисніть Скасувати підписку, щоб відключити автоподовження.
- Натисніть Не скасовувати, щоб залишити автоподовження активним.
- У сповіщенні про підтвердження натисніть Повернутися до підписки, щоб повернутися до розділу Підписки.
Підписку буде відключено після закінчення її терміну дії, якщо ви не оплатите подовження підписки самостійно.
Як скасувати ліцензію на програму для мобільних пристроїв
Якщо ви придбали ліцензію на мобільну програму Kaspersky, використовуючи свій обліковий запис My Kaspersky, то можете вимкнути автоподовження ліцензії безпосередньо в обліковому записі на вкладці Підписки, як описано вище. Якщо ви придбали мобільну програму Kaspersky в App Store або в магазині мобільних програм на Android, то скористайтеся наведеними нижче інструкціями для скасування автоподовження:
Як вимкнути автоподовження ліцензії на пристроях з операційною системою Android
- Перейдіть на сторінку свого облікового запису на сайті постачальника послуг.
- Перевірте активні ліцензії, які можуть поширюватися на програми Kaspersky.
- Відмовтеся від підписок або відключіть автоподовження підписок, які вам не потрібні.
Щоб отримати додаткову інформацію про використання інших магазинів програм, перегляньте довідкову документацію відповідного магазину.
Як вимкнути автоподовження ліцензії на пристроях з операційною системою iOS
- Відкрийте програму Налаштування.
- Натисніть на своє ім’я у верхній частині екрана.
- Перейдіть до розділу Ліцензії.
- Виберіть підписку та натисніть Скасувати підписку.
Як вимкнути автоподовження ліцензії на пристроях HUAWEI без доступу до Google Play
- Перейдіть на пристрій у розділі Налаштування.
- Виберіть Керування обліковим записом → Платежі та покупки → Ліцензії.
- Виберіть підписку, яку потрібно скасувати.
- Натисніть Скасувати підписку та дотримуйтеся вказівок на екрані.
Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до статті Як скасувати підписки на сайті HUAWEI.
Програми Kaspersky можуть бути недоступні в Google Play. Дізнайтеся детальні відомості в розділі Регіональні обмеження.
Якщо у вас не виходить відключити автоподовження підписки, зв’яжіться з нами або з нашими партнерами, щоб скористатися підтримкою.
- Якщо ви придбали код активації на сайті Kaspersky Lab або в своєму обліковому записі My Kaspersky, зверніться до Технічної підтримки.
- Якщо ви здійснили покупку в постачальника послуг, зверніться безпосередньо до нього.
Щоб спеціалісти Технічної підтримки допомогли вам оперативно, підготуйте таку інформацію:
- Проблема, з якою ви звертаєтеся
- Дата придбання
- Ваше повне ім’я
- Адреса електронної пошти, з якої було придбано підписку
- Номер вашого замовлення з листа з підтвердженням
На початок