Як вимкнути автоподовження підписки
Коли ввімкнено автоподовження, підписка автоматично подовжується перед завершенням строку дії, щоб захист ваших пристроїв залишався неперервним. При цьому стягується оплата за подовження – повідомлення про майбутній платіж буде заздалегідь надіслано на вашу пошту. Коли ви оформлюєте підписку, у вас є вибір: скористатися автоподовженням чи самостійно сплачувати за подовження підписки.
Керувати автоподовженням можна лише для активних на даний момент підписок.
Підписку можна придбати або в вашому обліковому записі My Kaspersky, або в одного з постачальників послуг – Nexway, Digital River, 2Checkout або Allsoft. Спосіб, що дає змогу вимкнути автоподовження підписки, залежить від майданчика, на якому її придбано. Якщо ви придбали підписку в своєму обліковому записі My Kaspersky, можна вимкнути автоподовження в розділі Підписки, як описано нижче.
Якщо ви придбали підписку в свого інтернет-провайдера, керуйте нею в особистому кабінеті провайдера або через службу підтримки провайдера.
Як визначити постачальника послуг, у якого було здійснено покупку
Постачальника послуг, у якого ви придбали підписку, можна визначити за номером замовлення або переглянувши історію операцій з банківської картки.
Нижче наведено список усіх постачальників послуг, робота з якими підтримується, та їх ідентифікаційні дані. Але деякі з них можуть бути недоступними у вашому регіоні.
За номером замовлення
Визначити постачальника послуг, у якого придбано рішення Kaspersky, можна за номером замовлення. Ви можете знайти номер замовлення, переглянувши лист про підтвердження покупки у вашій електронній пошті.
Постачальник послуг
|
Опис номера замовлення
|
Приклади
|
Allsoft
|
У номері замовлення є префікс ALLSOFT або A
|
ALLSOFT-22123406, A221234065
|
Nexway
|
Номер замовлення починається з цифри 2 або 3 і містить латинські літери та цифри
|
2A123BEC45D, 3B123FAC76F
|
Digital River
|
У номері замовлення лише цифри, їх 11 або 12
|
20564778810, 11252652307, 34297772062
|
2Checkout
|
У номері замовлення лише цифри, їх 8
|
22122857, 21992673
|
З історії операцій із банківської картки
Ви можете визначити постачальника послуг, переглянувши історію операцій із банківської картки.
Ваш постачальник послуг — Allsoft, якщо в історії операцій:
- KASPERSKYLAB
- KASPERSKY_APPLEPAY
- Kaspersky Google Pay
- Kaspersky Samsungpay
- NiltaSoft Limited
- PayU Niltasoft
- Pag*BoaCompra
- Kasperskylab.vn
- Kasperskylab.th
- Система "Розрахунок" ЄРІП
- ALLSOFT.KZ
Ваш постачальник послуг — Nexway, якщо в історії операцій:
Ваш постачальник послуг — Digital River, якщо в історії операцій:
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
Ваш постачальник послуг – 2Checkout, якщо в історії операцій:
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.ca
- kaspersky.com
- kaspersky.be
- kaspersky.fr
Nexway
Якщо ваш постачальник послуг — Nexway, відключення автооновлення для різних продуктів Kaspersky здійснюється по-різному. Для продуктів Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium, а також Kaspersky Security Cloud відключити автоподовження можна на вкладці Підписки у вашому обліковому записі My Kaspersky. Для решти продуктів використовуйте свій обліковий запис Nexway, щоб вимкнути автоподовження; докладніше див. у цій інструкції.
Digital River
Якщо ваш постачальник послуг – Digital River, то вимкнути автооновлення можна у своєму обліковому записі на сайті постачальника послуг, докладніше див. у цій інструкції.
2Checkout
Якщо ваш постачальник послуг – 2Checkout, використовуйте цю інструкцію, щоб вимкнути автоподовження.
Allsoft
Якщо ваш постачальник послуг – Allsoft, зверніться до підтримки Allsoft, щоб вимкнути автоподовження.
Обліковий запис My Kaspersky
Щоб вимкнути автоподовження у своєму обліковому записі My Kaspersky, виконайте такі дії:
- Перейдіть у розділ Підписки та оберіть потрібну підписку.
- Натисніть Керувати підпискою, щоб відкрити меню.
- У меню, що відкриється, виберіть пункт Скасувати підписку.
Відкриється форма підтвердження із нагадуванням про те, які переваги дає автоподовження.
- Якщо ви впевнені, що бажаєте скасувати автоподовження підписки, натисніть Скасувати підписку, щоб підтвердити свій намір. Або натисніть Не скасовувати, якщо прийняли рішення залишити автоподовження підписки.
Відкриється форма підтвердження, що інформує про те, що підписку скасовано.
- Щоб повернутися до розділу Підписки, натисніть Повернутися до підписки.
Автоподовження підписки вимкнуто. Підписку буде відключено після закінчення її терміну дії, якщо ви не оплатите подовження підписки самостійно.
Як скасувати підписку на програму для мобільних пристроїв
Якщо ви придбали підписку на мобільну програму Kaspersky, використовуючи свій обліковий запис My Kaspersky, то можете вимкнути автоподовження підписки безпосередньо в обліковому записі в розділі Підписки, як описано вище. Якщо ви придбали мобільну програму Kaspersky в App Store або в магазині мобільних програм на Android, то скористайтеся наведеними нижче інструкціями для скасування автоподовження:
Програми Kaspersky можуть бути недоступні в Google Play. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Регіональні обмеження.
Як вимкнути автоподовження підписки на пристроях з операційною системою Android
- Перейдіть на сторінку свого облікового запису на сайті постачальника послуг.
- Перевірте активні підписки, які можуть поширюватися на програми Kaspersky.
- Відмовтеся від підписок або відключіть автоподовження підписок, які вам не потрібні.
Щоб отримати додаткову інформацію про використання інших магазинів програм, перегляньте довідкову документацію відповідного магазину.
Як вимкнути автоподовження підписки на пристроях з операційною системою iOS
- Виберіть Настройки → [ваше ім’я] → iTunes Store і App Store.
- Натисніть ідентифікатор Apple ID у верхній частині екрана.
- Натисніть Переглянути Apple ID. Може знадобитися автентифікація ідентифікатора Apple ID.
- Перейдіть до розділу Підписки.
- Виберіть підписку та натисніть Скасувати підписку.
Як вимкнути автоподовження підписки на пристроях Huawei без доступу до Google Play
- Перейдіть на пристрій у розділі Налаштування.
- Виберіть Керування обліковим записом → Платежі та покупки → Підписки.
- Виберіть підписку, яку потрібно скасувати.
- Натисніть Скасувати підписку та дотримуйтеся вказівок на екрані.
Докладніше дивіться на сайті підтримки Huawei.
Що робити, якщо не вдається скасувати автоподовження підписки
- Зв’яжіться зі Службою підтримки клієнтів Kaspersky або нашими партнерами:
- Якщо ви придбали код на сайті Kaspersky або у своєму обліковому записі My Kaspersky, зв’яжіться зі Службою підтримки клієнтів, вибравши тему для свого запиту.
- Якщо ви здійснили покупку через постачальника послуг, зверніться безпосередньо до нього.
- Щоб отримати оперативну допомогу, підготуйте таку інформацію:
- Проблема, з якою ви звертаєтеся
- Дата придбання
- Ваше повне ім’я
- Адреса електронної пошти, вказана під час оформлення замовлення
- Номер замовлення, якщо є
На початок