My Kaspersky

Thông tin về các hạn chế của việc sử dụng gói đăng ký

Bạn có thể không sử dụng được gói đăng ký Kaspersky của mình hoặc các ứng dụng thuộc gói đăng ký được chia sẻ với bạn nếu gói đăng ký đó dành riêng cho một khu vực và tài khoản của bạn được đăng ký ở một khu vực cụ thể. Ví dụ: bạn không thể sử dụng Kaspersky VPN Secure Connection nếu tài khoản của bạn được đăng ký ở Trung Quốc hoặc Ấn Độ. Để biết thêm chi tiết, hãy xem Hạn chế khu vực.

Nếu có người đã chia sẻ một gói đăng ký với bạn thì bạn sẽ thấy gói đăng ký đó trong tài khoản My Kaspersky của mình. Nhưng không phải lúc nào bạn cũng có thể sử dụng tất cả các ứng dụng và dịch vụ được gói đăng ký này cung cấp. Điều này có thể là do người sở hữu gói đăng ký này đã sử dụng hết thiết bị được gói đăng ký đó hỗ trợ. Các hạn chế cũng áp dụng cho dịch vụ Kaspersky VPN Secure Connection – chỉ tài khoản của người sở hữu mới có thể sử dụng dịch vụ này và không được phép chia sẻ với các tài khoản khác.

Nếu bạn là chủ sở hữu gói đăng ký và bạn không thể tải về ứng dụng VPN thì có lẽ bạn đã đăng ký nhầm dịch vụ VPN cho tài khoản khác từ trước đó. Để lấy lại dịch vụ cho tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để nhận trợ giúp lấy lại.